年初，《連鎖》采訪了中國零售領(lǐng)袖峰會的部分成員，盡管實(shí)體零售整體形勢依然嚴(yán)峻，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，在“轉(zhuǎn)型”、“變革”這些關(guān)鍵詞繼續(xù)被提到的同時，很多領(lǐng)袖把“顧客體驗(yàn)”“價值”“商品”等視為2015年零售業(yè)必須做好的基本功。

　　華潤萬家首席執(zhí)行官洪杰：

　　2015年對中國快消品零售業(yè)仍將是艱難的時期，相信大多數(shù)企業(yè)會繼續(xù)在轉(zhuǎn)型的路上奮斗。從宏觀看，社會經(jīng)濟(jì)增速放緩趨勢不會有大的改觀;從中觀看，行業(yè)仍然處在消費(fèi)轉(zhuǎn)移的過程中;而從微觀看，企業(yè)內(nèi)部變革、創(chuàng)新面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　從微觀的企業(yè)層面分析，相關(guān)轉(zhuǎn)型的過程，實(shí)際上是利益格局的重組過程，所以不論外部生意伙伴還是內(nèi)部的股東、員工，大家形成共識、共同擔(dān)當(dāng)、一起堅持將是轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)。因此在此期間是否能協(xié)調(diào)好利益相關(guān)方的關(guān)系決定了轉(zhuǎn)型路上企業(yè)的命運(yùn)。肩負(fù)轉(zhuǎn)型使命的企業(yè)家們務(wù)必把平衡好利益關(guān)系各方的長、短期利益訴求作為重要職責(zé)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型營造更好的環(huán)境，爭取時間窗口。

　　紅星美凱龍家居集團(tuán)董事長車建新：

　　2015年家居零售市場將進(jìn)入循環(huán)消費(fèi)時代。依照家裝行業(yè)的規(guī)律，房屋每8年裝修一次。2006年中國家居市場非常好，加上2014年新房的銷售量，以此推算，預(yù)計2015年家居銷售市場將有7％的增長。

　　雖然2014年全國房產(chǎn)銷售較2013年下降了10％左右，但2014年全國100個主要城市的房產(chǎn)銷售量相比2012年仍有5.6％的增長，總體來看2015年家居行業(yè)的前景是看好的。

　　從整個零售行業(yè)來看，2015年應(yīng)該更加注重線上線下的協(xié)同，包括商品、價格、服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個方面的協(xié)同。

　　物美控股集團(tuán)有限公司董事長蒙進(jìn)暹：

　　2015年將是一個轉(zhuǎn)型與變革之年。移動互聯(lián)網(wǎng)正使得社會、信息更加公開透明，更加及時便捷。新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得消費(fèi)者的需求得到更大的釋放，消費(fèi)會提升;但同時，消費(fèi)者的消費(fèi)心理、預(yù)期、行為、習(xí)慣都會隨之發(fā)生巨大的變化。這兩者之間的必然聯(lián)系，使得消費(fèi)市場、消費(fèi)者與流通企業(yè)之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了微妙甚至巨大的變化。因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)帶來的這兩個“更”使得消費(fèi)者有更多的去處了，有更多的比較和選擇了。

　　為什么最近突然又提出要回歸商業(yè)本質(zhì)?不是企業(yè)自身的主動覺醒，應(yīng)該是消費(fèi)者的推動。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者有更大的話語權(quán)和表決權(quán)。他們可以隨性提出好評或差評，他們可以經(jīng)過及時的充分比較后做出買與不買的決定。一部智能手機(jī)，就把線上與線下連接了起來，這已經(jīng)不是020的狀態(tài)，而是可以走到0+0的水平了。我們還不變，還高高在上行嗎？近年來都在喊回歸商業(yè)本質(zhì)，都在喊擁抱互聯(lián)網(wǎng)，也有很多企業(yè)在探索、實(shí)踐。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展與深度普及，隨著企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的體驗(yàn)與總結(jié)，大家越來越清晰地認(rèn)識到，企業(yè)確實(shí)需要轉(zhuǎn)型與變革。我相信，2015年，會是企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的重要突破之年。

　　在這個時代，獲得消費(fèi)者的喜歡才是王道。為此，真正以顧客需求為導(dǎo)向，才是真正的變革與轉(zhuǎn)型之本，才是根本性的指導(dǎo)思想。移動互聯(lián)網(wǎng)也罷，線上也罷，只是一個工具。當(dāng)然，這已是廣大消費(fèi)者都在使用的工具了，企業(yè)用不用？現(xiàn)在的問題不是用不用的問題，而是怎么用的問題。也就是說，大家都認(rèn)識到了轉(zhuǎn)型與變革的必然，但怎么轉(zhuǎn)？怎么變？如何才能結(jié)合市場的實(shí)際，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際、結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際？這是轉(zhuǎn)型與變革成敗的關(guān)鍵。2015年，會是一批企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的成敗之年。