互聯(lián)網(wǎng)思維如此重要，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?有人總結(jié)出了用戶思維、粉絲思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維等，于是就有了用戶分享、體驗、極致、互動、痛點(diǎn)、試錯、去中心化等說法，以專業(yè)的視角解讀互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的變革，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計、品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、組織轉(zhuǎn)型、文化變革等企業(yè)經(jīng)營價值鏈條的各個方面。對通信行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)思維是對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個企業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。以互聯(lián)網(wǎng)模式為主導(dǎo)，整合業(yè)界與自己的資源，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，面對個性化用戶，提供有著更佳體驗的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　要有客戶互粉思維。服務(wù)行業(yè)的核心是擁有客戶。真正以客戶為中心，以滿足客戶需求為宗旨，通過溝通客戶，加強(qiáng)互動，及時吸納客戶意見并持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)為客戶提供便捷化、高效化的能力。據(jù)雷軍介紹，小米有6000多名員工，其中4000多名都是通過網(wǎng)絡(luò)或電話與“米粉”溝通的，小米手機(jī)是典型的粉絲產(chǎn)品，以用戶體驗為核心，站在客戶的立場、角度、想法，根據(jù)客戶需求定期更新產(chǎn)品功能和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的快速更新?lián)Q代，使客戶保持新鮮感，它將產(chǎn)品與用戶體驗做到了極致，擁有一大批“死粉”。我就是粉絲，粉絲就是我，先有粉絲，后有產(chǎn)品，讓用戶驅(qū)動產(chǎn)品，這才是小米競爭力保持長盛不衰的秘密。無論是與客戶互動，還是聽取建議，最終目標(biāo)是做出用戶需求的產(chǎn)品，脫離了用戶需求，產(chǎn)品設(shè)計再漂亮，想法再精妙，再吸引眼球，都無法和用戶產(chǎn)生共鳴。

　　要有雙向服務(wù)思維。以便捷性、快速性、高效性為標(biāo)志的互聯(lián)網(wǎng)時代，對照一些基層服務(wù)的方式、方法，還沿用老一套的被動、簡單、封閉式的服務(wù)，主動性、開放性、創(chuàng)新性的服務(wù)不足。例如，一些產(chǎn)品推出市場，未及時跟進(jìn)售后服務(wù)，未積極與用戶溝通，了解產(chǎn)品、服務(wù)的效果與不足，或是只管售前，關(guān)注業(yè)績，緊盯效益，少管售后，客戶感知，意見建議，聽之任之，導(dǎo)致客戶的體驗差，口碑欠佳，忠誠度不高。雙向服務(wù)思維，就是不僅為客戶提供單一產(chǎn)品、垂直方向的服務(wù)，還為客戶提供線上線下的服務(wù)，與客戶進(jìn)行心靈溝通、思想交流、精神互動，從而提升用戶的感知度和信任度。在同質(zhì)化競爭如此激烈、產(chǎn)品選擇又是如此多元的今天，不拓展服務(wù)思維，不講誠信經(jīng)營，不拉近與客戶的距離，不把客戶當(dāng)做粉絲的直接后果就是客戶用腳投票。通信行業(yè)要適應(yīng)大變革的思維，除大力建設(shè)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)加快線上線下相融合的O2O服務(wù)模式，建設(shè)以微信為應(yīng)用的營銷、服務(wù)二合一的交易平臺，建立“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+營銷”的立體模式，線上線下，雙向服務(wù)，全天候跟蹤，閉環(huán)管理，真正從客戶的角度出發(fā)，大膽創(chuàng)新產(chǎn)品營銷與服務(wù)方式，使你的客戶長期享受你的服務(wù)，長期感知你的存在，長期保持與你的聯(lián)系。

　　要有主動變求思維。互聯(lián)網(wǎng)思維的一大特點(diǎn)就是創(chuàng)新思維，能夠感知未來發(fā)展的趨勢，打好時間差，抓住稍縱即逝的時機(jī)，創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和營銷模式，從而走在對手的前面。馬云的阿里巴巴，就能夠抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，提出“讓天下沒有難做的生意”這一理念后，先圈地，再收錢，提前布局，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，先后推出了淘寶、天貓、海淘、支付寶、余額寶、菜鳥等商業(yè)平臺，幾乎把客戶在網(wǎng)上交易時需要的、想做的、未想到的都通通設(shè)計好，然后才告訴你“天下沒有免費(fèi)的午餐”。永遠(yuǎn)被追趕，而從未被超越，令人嘆為觀止，才成就了今天商業(yè)帝國的輝煌，首富地位，實(shí)至名歸。無論是何種企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，跟上快速變化的市場才是出路，讓客戶永遠(yuǎn)圍著你轉(zhuǎn)才是根本，讓對手永遠(yuǎn)跟在后面追才是方向。從市場出發(fā)，從客戶需求出發(fā)，加快創(chuàng)新步伐，以互聯(lián)網(wǎng)思維整合打造企業(yè)經(jīng)營、渠道、管理、營銷、技術(shù)、服務(wù)、人才方面的創(chuàng)新平臺，加快產(chǎn)品營銷、渠道和服務(wù)的深度融合，才能創(chuàng)造最佳的客戶發(fā)展模式和贏利模式。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代信息爆炸，瞬息萬變，每時每刻都在涌現(xiàn)新事物，產(chǎn)生新思維，創(chuàng)造新輝煌。先知者主動，后覺者被動，適者生存，變者無疆，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)思維來變革現(xiàn)實(shí)，謀劃未來，創(chuàng)造商機(jī)，才是王道。