中國不同地區的汽車消費者都面臨著怎樣的車輛故障狀況?故障的解決情況是否讓他們滿意?“三包”政策實施以來消費者的維權狀況是否得到了切實改善?有多少成功實現了退換?在 “3.15”國際消費者權益日來臨之際，依托月度覆蓋8000萬用戶的權威專業平臺，汽車之家聯合多家媒體開展了消費者在線調查。根據調查結果，僅三成車主沒有遇到過車輛故障，小故障解決率高于大故障;動力系統故障為車主遇到最多的大故障;內飾類故障是車主遇到最多的小故障; 車輛故障率東部城市最低，中部城市最高;“三包”政策實施以來，近兩成車主有過維權經歷，修理類維權居多;約兩成車主車輛退換成功，4S店不退換、鑒定難成維權失敗主因。

　　七成車主遇到過車輛故障，小故障解決率高于大故障

　　根據汽車之家研究中心的調查數據顯示，僅有30.6%的車主沒有遇到過車輛故障。分別有39.2%和1.9%的車主遇到過小故障及大故障，還有28.4%的車主既遇到過小故障也遇到過大故障。從數據來看，將近7成車主遇到過或大或小的車輛故障，這個數據比去年同期增長了13%。隨著銷量的逐年攀升，中國的汽車整體故障率也呈現出上升的趨勢。

　　本次汽車之家研究中心的調查顯示：對于大故障，32.6%的消費者表示得到了4S店或廠商良好的解決;對于小故障，41.4%的消費者表示得到了4S店或廠商良好的解決。

　　同時，小故障的解決滿意度也高于大故障

　　本次汽車之家研究中心的調查顯示：對于大故障，70.1%的車主對4S店以及廠商解決故障的流程與結果表示不滿意;對于小故障，54.5%的車主對4S店以及廠商解決故障的流程與結果表示不滿意。可見，國內消費者對車輛故障處理結果滿意率較低，4S店及汽車廠商除了嚴格把關車輛質量外，在售后服務及保養維修方面還需提升服務意識。

　　動力系統故障成為車主遇到最多的大故障

　　本次汽車之家研究中心的調查顯示，在所有車主曾經遇到過的大故障中，動力系統故障為數最多，有25.8%的車主表示自己的愛車遇到過此類故障。還有，9.2%及8.4%的車主表示自己遇到過燃油泄漏和轉向系統失效。以問卷中所提及的5類車輛大故障為例，無論車輛發生哪一種故障，所帶來的影響不僅有損消費者經濟權益，更嚴重傷害消費者人身生命安全。汽車廠商應以此為鑒，從保護消費者生命安全的角度出發，通過各種有效途徑提升車輛安全質量。

　　內飾類故障是車主遇到最多的小故障

　　本次汽車之家研究中心的調查顯示，39.0%的車主表示車輛遇到過內飾類的小故障。以中控臺故障、內飾板故障和儀表板故障為代表的內飾類故障雖然不影響正常行駛，但會給車主駕駛帶來諸多不便，更會給車主平添不少煩惱。

　　車輛故障率一線城市最低，四線城市最高

　　汽車之家研究中心在線調查顯示，68%的一線城市車主遇到過車輛故障，71.1%的四線城市車主遇到過汽車故障。車輛故障率一線城市最低，四線城市最高。

　　車輛故障率東部城市最低，中部城市最高

　　汽車之家研究中心在線調查顯示，68.9%的東部城市車主表示遇到過車輛故障，71%的中部城市車主表示遇到過車輛故障。車輛故障率東部城市最低，中部城市最高。

　　“三包”出臺以來近兩成車主有過維權經歷，退換比例僅兩成

　　從汽車之家研究中心在線調查中，在問及汽車“三包”政策正式施行以來，有沒有過汽車維權的經歷時，18.6%的車主表示有過維權的經歷，這表明，部分車主已經通過各種合法渠道維護自己的消費權益。這些維權車主中，在問及“您維權是通過什么方式解決的“時，78%的車主表示采取了車輛修理的方式，另有22%的車主表示采取了退換的方式。從調查結果來看，得到車輛退換的消費者已占到維權車主2成左右，我們發現這個比例較三包出臺之前有了大的提升，但我們仍能看到，很大一部分車主并沒有退換成功。

　　4S店不退換、鑒定難成維權失敗主因

　　汽車之家研究中心在線調查顯示，車輛最終沒有退換成功的主要原因為4S店不退換，占比40.9%。此外，鑒定難、舉證難也成為阻礙車輛退換的主要原因。在眾多汽車消費者維權事件中，廠家和經銷商將車輛問題歸結于消費者個人使用不當的案例屢見不鮮。在這種情況下，消費者面臨著難以找到權威鑒定機構，以及巨額鑒定費用等諸多難題。通看汽車三包細則，在保護車主核心利益的一些條款仍“語意不詳”并缺乏可操作性，可見在整車廠、經銷商、消費者三方利益博弈的格局里，消費者弱勢地位短期內仍然難以改變。

　　分析認為，基于汽車“三包“執行半年以來的消費者調查數據，汽車整體事故率依然呈迅速上升的趨勢，大多數車輛故障未被妥善解決，汽車4S店推諉責任甚至拒絕服務的現象依然泛濫。仔細閱讀”三包“條款，其中語意不詳，沒有可參照的執行細則等問題造成中國汽車消費者維權之路依然艱辛。