居然之家2009年?duì)I業(yè)面積達(dá)200萬(wàn)平米，年銷(xiāo)售額超過(guò)100億元，2010年開(kāi)店數(shù)量將達(dá)40余家，未來(lái)3年，開(kāi)店數(shù)量將達(dá)50家，年銷(xiāo)售額將突破200億元。

　　居然之家二郎店是居然之家重慶第二店。

　　重慶是居然之家的發(fā)展重地，目前居然之家經(jīng)過(guò)三年多的經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為重慶最具影響力的高中檔家居商場(chǎng)。按照規(guī)劃，未來(lái)3~5年之內(nèi)，居然之家在重慶開(kāi)店的數(shù)量將達(dá)到5家，貴州達(dá)到2家，四川至少達(dá)到5家。到今年年底，居然之家全國(guó)連鎖開(kāi)店數(shù)量將達(dá)到40余家。未來(lái)3年，開(kāi)店數(shù)量將達(dá)到50家，年銷(xiāo)售額將突破200億元。

　　在加快連鎖擴(kuò)張的同時(shí)，居然之家對(duì)未來(lái)十年有著清晰的規(guī)劃。第一，貫徹既定的連鎖戰(zhàn)略，居然之家不但在省會(huì)級(jí)城市布局，還要布到地縣級(jí)城市，爭(zhēng)取銷(xiāo)售額達(dá)到800~1000個(gè)億;第二，要走出國(guó)門(mén)，走向國(guó)外，將居然之家這個(gè)土生土長(zhǎng)的民族品牌打造成為國(guó)際性的商業(yè)品牌。東南亞、俄羅斯都會(huì)成為首選的目標(biāo)之一。

　　無(wú)論開(kāi)哪個(gè)店，居然之家的每一個(gè)店有三個(gè)共同特點(diǎn)：一是復(fù)制與發(fā)揚(yáng)“居然模式”;二是得到品牌廠商的鼎力支持與擁護(hù);三是每開(kāi)一個(gè)店，成功一個(gè)店。

　　“居然模式”包括四個(gè)核心內(nèi)容：以品牌專(zhuān)賣(mài)店、超市、攤位制形成多業(yè)態(tài)整合發(fā)展;以超大規(guī)模家居MALL實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊;以先行賠付、一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨、綠色環(huán)保等形成特色服務(wù);以高中檔精品為清晰而堅(jiān)定不移的商場(chǎng)定位。實(shí)際上，居然模式的精髓在于，一切圍繞滿足消費(fèi)者的需求，向消費(fèi)者傾斜式服務(wù)，讓消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂，快樂(lè)購(gòu)物。

　　居然之家何以得到品牌廠商的支持?有兩大原因：一是居然之家的連鎖平臺(tái)讓廠家的品牌得到了全國(guó)性發(fā)展;二是多年來(lái)居然之家務(wù)實(shí)真誠(chéng)的作風(fēng)，與廠商已形成了良好的戰(zhàn)略伙伴發(fā)展關(guān)系。

　　目前，居然之家全國(guó)各店經(jīng)營(yíng)良好。而更令人關(guān)注的是，居然之家在各地?fù)碛休^為固定的“粉絲群”，有著極佳的口碑，消費(fèi)者極認(rèn)可居然之家的高中檔產(chǎn)品品質(zhì)，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是免除購(gòu)物后顧之憂的“先行賠付”、“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨”等售后保障服務(wù)。

　　居然之家的五大成功因素

　　居然之家為什么成功?綜合居然之家多年的發(fā)展歷程來(lái)看，有五大因素。

　　一是居然之家有著清晰而明確定位，而且堅(jiān)定不移。居然之家明確以中高檔為定位。居然之家總裁汪林朋認(rèn)為，家居行業(yè)目前存在的最大一個(gè)弊病，就是定位不清楚。你的東西到底賣(mài)給誰(shuí)?不清楚。自己都不清楚，讓消費(fèi)者如何清楚?而在堅(jiān)持中高檔定位的過(guò)程中，對(duì)商家的嚴(yán)格選擇至關(guān)重要。居然之家對(duì)商家選擇的最大要求就是，不符合居然之家定位與服務(wù)的，別想進(jìn)。中高檔定位保障的產(chǎn)品的整體品質(zhì)，同時(shí)，也鎖定了目標(biāo)消費(fèi)者。

　　二是發(fā)展模式中以服務(wù)為核心，贏得消費(fèi)者。“先行賠付”在居然之家發(fā)展之路上起到了至關(guān)重要的作用。數(shù)年前率行業(yè)之先推出“先行賠付”并踐行到底，讓居然之家快速獲得家居商場(chǎng)的“藍(lán)海”。也讓居然之家認(rèn)定了“服務(wù)”是發(fā)展的根本。近兩年來(lái)，居然之家除了在售后免除消費(fèi)者后顧之憂之外，在細(xì)節(jié)上也點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)著“服務(wù)為本”的真誠(chéng)信念，如設(shè)置兒童及老人推車(chē)、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)放置卷尺和筆等工具，細(xì)心到讓顧客驚喜。正因?yàn)榇耍�居然之家形成了良好的口碑效�?yīng)。

　　三是雄厚的實(shí)力為擴(kuò)張及經(jīng)營(yíng)提供的強(qiáng)大基礎(chǔ)。首家在中央電視臺(tái)斥巨資競(jìng)標(biāo)黃金時(shí)段的品牌形象推廣;邀請(qǐng)影視巨星陳寶國(guó)擔(dān)任形象代言人;在北京投資七億元自建超5A級(jí)總部居然大廈。百年企業(yè)，實(shí)力為基。居然之家的實(shí)力有目共睹。

　　四是良好的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)保障了可持續(xù)發(fā)展。居然之家的企業(yè)文化節(jié)是什么?以服務(wù)為本，以誠(chéng)信為本，要做事先做人，拿業(yè)績(jī)說(shuō)話。實(shí)際上四個(gè)字：務(wù)實(shí)、真誠(chéng)。這些企業(yè)文化特點(diǎn)體現(xiàn)得尤其明顯的是居然之家的促銷(xiāo)活動(dòng)：簡(jiǎn)單直接不玩噱頭、力度大。

　　為更好的秉持“居然模式”，居然之家將直營(yíng)店播撒到全國(guó)，全國(guó)各店的布局、招商、經(jīng)營(yíng)全部由居然之家進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理層也全部由居然之家總部派遣。居然之家在北京實(shí)施的各種服務(wù)理念，如先行賠付、統(tǒng)一退換貨、統(tǒng)一銷(xiāo)售合同和小票、裝修后空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行賠付等措施在居然之家所有外阜店全部有效。

　　打造優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)是做好直營(yíng)的直接保障，據(jù)了解，居然每年都要招聘大學(xué)生、研究生等，在工作崗位上歷練5年后，刨除將近三分之一的離崗率，剩下的人將成為居然的核心團(tuán)隊(duì)，為擴(kuò)張以及本身團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高提供了可靠的人才保障。