一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng)都是國(guó)美和蘇寧爭(zhēng)霸的兩極模式，雖然期間不乏挑戰(zhàn)者的身影，但最終都?xì)w于沉寂。不過(guò)，隨著外資家電連鎖巨頭的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的突飛猛進(jìn)，本土傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，為了保持市場(chǎng)的既得優(yōu)勢(shì)，國(guó)美和蘇寧紛紛主動(dòng)變革，多路突圍。

　　外資連鎖、新興網(wǎng)店?duì)幨沉闶凼袌?chǎng)

　　今年1月6日，德國(guó)最大的零售巨頭麥德龍宣布，有關(guān)方面已經(jīng)批準(zhǔn)了該公司旗下梅地亞家電超市與臺(tái)灣鴻海精密工業(yè)設(shè)立合營(yíng)公司的計(jì)劃。麥德龍與鴻海合作的首家家電超市——梅地亞家電超市今年將在上海開(kāi)設(shè)，并計(jì)劃5年內(nèi)開(kāi)設(shè)100家以上新店。

　　此前就高調(diào)宣布進(jìn)入中國(guó)計(jì)劃的日本家電連鎖巨頭山田電機(jī)如今也開(kāi)始了新動(dòng)作。這家日本最大的家電連鎖企業(yè)進(jìn)入中國(guó)已步入實(shí)質(zhì)階段，其國(guó)內(nèi)第一家門(mén)店已確定落戶沈陽(yáng)太原街，目前正在進(jìn)行人員招聘。

　　早已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的全球家電零售老大——美國(guó)百思買(mǎi)集團(tuán)，近期也發(fā)布了在中國(guó)市場(chǎng)增開(kāi)門(mén)店的消息。

　　在外資連鎖強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入的同時(shí)，新興網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)也在對(duì)傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)形成強(qiáng)有力的沖擊。如今，家電網(wǎng)購(gòu)已被眾多消費(fèi)者所青睞，京東商城、新七天、世紀(jì)電器網(wǎng)、淘寶電器商城以及難以計(jì)數(shù)的個(gè)體商戶紛紛加入到家電網(wǎng)售的行列中。2009年，家電網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)出高歌猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)，全年銷(xiāo)售額翻番突破400億元。據(jù)《2009年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)報(bào)告》預(yù)測(cè)，2010年家電網(wǎng)購(gòu)將突破1000億元。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，外資連鎖的進(jìn)入和家電網(wǎng)購(gòu)的興起，盡管短期內(nèi)不會(huì)改變現(xiàn)有家電銷(xiāo)售格局，但資本雄厚、背靠高端產(chǎn)品制造商的外資家電連鎖，給同業(yè)帶來(lái)的殺傷力不容小覷。這些外資家電連鎖企業(yè)如果打開(kāi)國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售渠道，一些原裝進(jìn)口家電新品會(huì)以最快的速度進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并且這些企業(yè)也會(huì)通過(guò)與其本土制造商的合作，得到國(guó)內(nèi)零售商無(wú)法得到的價(jià)格優(yōu)惠，如此一來(lái)，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)將面臨流失高端客戶的可能。

　　轉(zhuǎn)變思路“美蘇”完善經(jīng)營(yíng)模式

　　面對(duì)內(nèi)外夾擊，國(guó)美和蘇寧紛紛轉(zhuǎn)變思路，變革經(jīng)營(yíng)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。

　　國(guó)美副總裁何陽(yáng)青日前在接受記者采訪時(shí)表示，國(guó)美之前低收益、低風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理模式已經(jīng)走到盡頭，未來(lái)，商品采購(gòu)、銷(xiāo)售商品的差價(jià)收益才是支撐國(guó)美發(fā)展的商業(yè)模式。

　　何陽(yáng)青稱(chēng)，此前，無(wú)論是國(guó)美還是蘇寧，實(shí)體店都趨向同質(zhì)化，只能拼價(jià)格。國(guó)美主動(dòng)變身，去年關(guān)閉了300家門(mén)店，將門(mén)店總數(shù)精減到1200家，今年計(jì)劃把門(mén)店調(diào)整為4種不同類(lèi)型，其中包括針對(duì)中高端用戶的新活館，以及針對(duì)小區(qū)用戶的社區(qū)店，具體措施會(huì)在3月份公布。

　　據(jù)記者了解，國(guó)美改造的新活館，店內(nèi)布局不以品牌分類(lèi)，而是按品類(lèi)分類(lèi)，真機(jī)開(kāi)架銷(xiāo)售，促銷(xiāo)員全部由國(guó)美雇用。何陽(yáng)青稱(chēng)，改造后的新活館產(chǎn)品銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)都在50%以上，國(guó)美計(jì)劃今年要改造100家，最大面積達(dá)2萬(wàn)平方米，而社區(qū)店則會(huì)更注重小家電銷(xiāo)售。

　　顯然，本土家電連鎖企業(yè)已由最初的粗放式經(jīng)營(yíng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型。就在春節(jié)前，蘇寧第一家精品店在北京開(kāi)業(yè)，在該精品店內(nèi)，各品牌廠家不再各自為政，而完全由蘇寧按品類(lèi)和功能劃分，全部明碼實(shí)價(jià)，沒(méi)有設(shè)立復(fù)雜的促銷(xiāo)活動(dòng)形式，而是以積分和禮品作為主要的回饋手段，價(jià)格一步到位，簡(jiǎn)單明了，銷(xiāo)售人員則是蘇寧電器專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)人員。蘇寧宣布，計(jì)劃用3年時(shí)間在一線城市開(kāi)出100家精品店。

　　國(guó)美新活館和蘇寧精品店的開(kāi)設(shè)，標(biāo)志著傳統(tǒng)家電連鎖市場(chǎng)將從以地域覆蓋、價(jià)格戰(zhàn)為主的粗放競(jìng)爭(zhēng)模式，向以細(xì)分市場(chǎng)、貼心服務(wù)為主的高級(jí)模式全面轉(zhuǎn)換。

　　提高從業(yè)人員素質(zhì)向服務(wù)要效益

　　在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，服務(wù)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。面對(duì)外資連鎖和新興網(wǎng)店的爭(zhēng)食，國(guó)美和蘇寧紛紛打起服務(wù)牌，從提高從業(yè)人員素質(zhì)入手，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平本質(zhì)性的提升。

　　國(guó)美在北京北太平莊店率先成立了首家零售業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，建立“前店后校”式人才培養(yǎng)模式，同時(shí)計(jì)劃年內(nèi)在全國(guó)各分公司陸續(xù)開(kāi)出45間培訓(xùn)學(xué)校。在這個(gè)平臺(tái)上，每年將系統(tǒng)培訓(xùn)包括店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、品類(lèi)主任、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員等在內(nèi)的門(mén)店全崗位員工20余萬(wàn)人。學(xué)校根據(jù)門(mén)店體系各崗位勝任要素，采用包括基礎(chǔ)、提升和發(fā)展的結(jié)構(gòu)化遞進(jìn)培訓(xùn)方式，為目標(biāo)學(xué)員提供全方位的素質(zhì)提升平臺(tái)。這種根據(jù)員工職業(yè)成長(zhǎng)步驟設(shè)計(jì)的連續(xù)學(xué)習(xí)路徑圖，使各崗位人員能夠清晰了解自己在各個(gè)階段將獲得什么樣的系統(tǒng)培訓(xùn)支持，這對(duì)激勵(lì)國(guó)美員工積極奮進(jìn)可起到重要作用。

　　國(guó)美此次培訓(xùn)對(duì)象主要包括店長(zhǎng)、品類(lèi)主任、促銷(xiāo)員等在內(nèi)的終端一線工作人員，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，這將大大提升國(guó)美終端門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平，這也是國(guó)美門(mén)店優(yōu)化戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)美電器零售培訓(xùn)學(xué)校實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工共同發(fā)展的雙贏，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下，國(guó)美把一線門(mén)店綜合實(shí)力的提升放在重中之重的位置

　　蘇寧當(dāng)然也不甘落后，去年蘇寧在全國(guó)推進(jìn)服務(wù)管理師認(rèn)證工程，也順勢(shì)啟動(dòng)了新一輪的人員技能培訓(xùn)。蘇寧售后服務(wù)管理中心總監(jiān)殷霞介紹，蘇寧將逐步在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)此項(xiàng)認(rèn)證，并且將與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)期合作，將資質(zhì)認(rèn)證作為蘇寧售后服務(wù)人員上崗的必備條件。殷霞介紹說(shuō)，從早期的售后服務(wù)技師培訓(xùn)到系統(tǒng)的“藍(lán)領(lǐng)工程”正式開(kāi)展，蘇寧一直專(zhuān)注于培養(yǎng)自己的優(yōu)秀售后服務(wù)人才隊(duì)伍。10多年來(lái)，已為社會(huì)累計(jì)培養(yǎng)了7萬(wàn)多名安裝維修技師。