此次調查分別按照不同市場類型、業態、星級的零售客戶總數的20%確定樣本，在全市卷煙零售戶中隨機抽取3724戶進行調查，主要圍繞服務工作、貨源供應水平、客戶盈利水平三大項內容展開，其中服務工作重點考察全市客戶經理、送貨員、訂單員服務工作滿意度實況。

        此次調查，共發放問卷3724份，問卷回收率達到100%。據統計結果顯示，客戶滿意度綜合得分為89.0分，對比分析第二季度滿意度調查結果，綜合得分同比增長2.8%，各項服務工作滿意度均保持在正的增長水平，說明經過近一個季度來狠抓基層基礎服務工作改進，全市卷煙銷售網絡服務工作在逐步提升。

        此次調查的深入開展，為更好地開展客戶服務、不斷提升網建服務工作質量和水平提供了可靠依據，為打造規范、有序的荊州卷煙市場奠定了基礎。