過去一年，京東始終秉承“政策領航、服務為本、共贏增長”的理念，在承接國補落地、以舊換新服務、送裝一體化能力建設上實現了全面領先。2025年，京東將聯合合作伙伴加速多品牌、多品類、多場景的服務能力建設，推動家電家居行業實現從“產品競爭”到“服務競爭”變革，合力打造價值共贏的發展樣本。

數據顯示，2024年全年，京東“以舊換新”關鍵詞搜索量同比增超500%;通過以舊換新服務，京東共回收廢舊家電超2000萬臺，同比增長超30%。截至目前，京東以舊換新服務已擴展至家電、家居、建材、3C、數碼、汽車、電動自行車、健康器械、健身器材等200多個細分品類。全國超90%縣域農村地區均有消費者通過京東進行以舊換新。

在服務能力建設上，京東目前已實現了冰箱、洗衣機、黑電等品類的拆送裝一體化能力的全國覆蓋，將以往需要多次上門完成的服務流程縮簡至只需要1～2次。針對小家電品類，京東目前已在全國建成6大回收中心，覆蓋60+細分品類，不僅讓用戶舊機收益得到了提升，更大幅降低了行業逆向物流的成本。

為解決大家電回收和安裝的體驗痛點，京東正以空調品類為切入點，打造一支行業領先的以舊換新服務工程師團隊。目前，京東的空調自營安裝服務已覆蓋全部省會城市及直轄市，核心履約指標遠超行業平均水平。

此外，京東也不斷提升智能家電家居如智能馬桶、電子鎖等品類的送裝一體覆蓋率，消費者等待使用時長單均降低24小時以上，加速解決了消費者的體驗痛點。

長期以來，京東在以舊換新規模及送裝能力等方面加速躍升，不僅持續引領行業服務意識提升，更助力國家補貼更便民地惠及消費者。為進一步夯實京東家電家居服務的護城河，京東也將在2025年精準施策，加速服務能力建設。

一方面，京東將繼續深化“送裝一體”和“以舊換新”等特色服務，提高送裝一體全國覆蓋率，提升服務效率和用戶滿意度。除了目前已經實現送裝一體的電視品類，2025年京東還會對洗衣機、電子鎖、馬桶等品類進行送裝一體全覆蓋，在全國超300個城市組建空調自建安裝團隊。另一方面，京東也將在回收中心覆蓋度、家具以舊換新全覆蓋等方面實現行業絕對領先。

此外，京東還將著重優化行業服務成本，進一步降低品牌運營成本，提升服務效率，并通過簡化促銷流程等方式，進一步優化用戶體驗，讓購物過程更加便捷、透明。

據介紹，京東將在2025年繼續加大在國補落地和以舊換新方面的投入力度，一方面通過國家補貼與京東以舊換新雙補疊加，讓消費者享受更多優惠;另一方面則進一步優化支付模式，讓“煥新”服務更加普惠便捷。

京東始終相信，唯有以用戶為中心，以服務為紐帶，才能實現可持續增長。未來，京東將繼續與產業鏈伙伴協同共進，助力行業邁向智能化、高端化、綠色化的高質量發展新階段。

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