為助力商家提升品牌營銷和運營效能，京東打造了豐富的消息類產品，基于溝通時機、溝通觸點的選擇，及溝通內容的呈現等方面的優勢，為商家在復雜的營銷環境中開辟出一條高效增長的新路徑。

技術賦能消息營銷打造多元消息產品矩陣

消息營銷由來已久，是品牌多年來最常用的營銷運營手段之一。近年來，隨著通信技術的不斷革新和移動設備的升級煥新，商家對消息營銷的內容呈現形式和營銷轉化效果也有了更高的期待。

為提升消息營銷在品牌拉新、復購等場景中的效能，京東消息類產品積極擁抱新技術，依托京東在大數據、消費人群洞察以及營銷實踐等方面的積累與能力，打造了形式多樣的消息產品矩陣，覆蓋京東站內、站外不同的營銷場景，京東商家可通過京準通-消息營銷、京東數坊等多種路徑選擇多元的消息營銷方式。

面向站外，京東消息類產品線十分豐富，不僅可以通過文本短信、富媒體短信等常規投放形式精準觸達潛在用戶，還支持商品卡片、紅包卡片等強交互的5G智能消息，來滿足品牌的多元需求。值得一提的是，京東商家通過京準通及數坊等產品進行消息營銷，還可選擇融合單輪和多輪對話模式的AI外呼功能，以貼近人工外呼的效果，完成服務通知、營銷邀約、售后回訪等系列動作，進而實現高效引流。

在站內營銷方面，咚咚消息是京東商家與用戶溝通的主要方式之一。它作為商家發起主動營銷的重要路徑，可以通過站內彈窗、消息中心等多入口提示，支持商品卡片、優惠券等多種素材，為商家增強營銷轉化效果提供助力。在京東APP-PUSH的加持下，商家可在用戶手機鎖屏狀態下通知用戶;用戶瀏覽京東APP時，首頁頂部-站內信彈窗也能向用戶傳遞商品的活動信息;不僅如此，站內消息還可留存在京東APP消息列表，全鏈路追蹤用戶動線，提升銷售轉化。

全鏈路精準促轉化 助力品牌高效增長

激烈的市場競爭中，消息營銷有可能成為商家提升有效曝光、促進銷售轉化的新動能，反之，一旦失準，也容易被消費者打上“騷擾信息”的標簽。

在投放前，如何高效找到目標客戶是大多數品牌面臨的挑戰。京東消息類產品基于京東龐大的活躍用戶資產，通過京準通DMP、數坊的海量標簽定向圈選公私域人群，智能分析用戶屬性，創建個性化營銷方案，以保證營銷動作的精準性。

在投放過程中，京東消息類產品是精準實時的營銷聯動高手，其充分考慮到商家的轉化需求，面向成本優化、大促轉化、品牌拉新、老客復購等不同業務場景，與京準通廣告產品線聯動應用，實現多觸點自由組合營銷。對于京準通廣告觸達但未轉化的消費者，京東消息類產品能及時補位，以增強廣告效果。

投放后，針對商家的二次營銷需求，京東消息類產品進一步發揮自動化GMV轉化加速器的作用，基于投放效果復盤，及時優化投放策略。譬如對已觸達但未下單人群通過優惠券或者短信等形式進行二次營銷，以提升銷售轉化率。

作為全鏈路用戶動線追蹤雷達，京東消息類產品成為越來越多品牌商家生意增長的關鍵驅動力。以某母嬰品牌為例，面對大促期間激烈的流量競爭，其借助京東數據，提前對同品類商品搖擺客、流入流出及跨品類人群進行洞察分析，定位高價值人群，并通過京東消息類產品進行營銷宣傳，最終實現品牌新客GMV+20%，新客轉化率+30%，新客ROI+20%。

數智營銷時代，京東消息類產品為品牌商家實現智能增長提供了全方位、多層次的支持。未來，隨著科技的創新突破，京東消息類產品也將持續拓展場景、升級能力，助力品牌高效轉化，實現高質量、可持續發展。

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