‌在消費(fèi)者對(duì)家裝品質(zhì)要求日益提升的今天,如何通過技術(shù)創(chuàng)新讓業(yè)主“所見即所得”,成為行業(yè)突破的關(guān)鍵。記者走訪發(fā)現(xiàn),濮陽(yáng)華宇裝飾通過‌3D全景設(shè)計(jì)系統(tǒng)、環(huán)保材料全溯源、數(shù)字化工程監(jiān)管‌等務(wù)實(shí)技術(shù)應(yīng)用,將抽象的服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為可驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)化流程,為中小型裝企探索出一條“技術(shù)+口碑”雙輪驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展路徑。

‌一、實(shí)景化設(shè)計(jì):3D動(dòng)態(tài)模擬讓方案“零偏差”‌

在濮陽(yáng)華宇裝飾的實(shí)景設(shè)計(jì)中心,市民李先生正在設(shè)計(jì)師指導(dǎo)下,通過‌3D動(dòng)態(tài)云設(shè)計(jì)系統(tǒng)‌調(diào)整新家的燈光布局。系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成的立體效果圖中,墻面漆色號(hào)、瓷磚鋪貼方向、家具尺寸等細(xì)節(jié)一目了然。

“傳統(tǒng)設(shè)計(jì)圖容易忽略實(shí)際層高和采光差異,現(xiàn)在能提前發(fā)現(xiàn)并規(guī)避問題。”設(shè)計(jì)總監(jiān)王莉介紹,2023年引入的這套系統(tǒng)已服務(wù)400余戶家庭,‌設(shè)計(jì)返工率下降65%‌。

案例:業(yè)主劉女士原計(jì)劃在客廳安裝水晶吊燈,通過3D模擬發(fā)現(xiàn)層高不足可能引發(fā)壓抑感,最終改用無(wú)主燈設(shè)計(jì),節(jié)省后期改造費(fèi)用1.2萬(wàn)元。

‌二、環(huán)保可溯源:從檢測(cè)報(bào)告到生產(chǎn)過程追蹤‌

在華宇裝飾的展廳內(nèi),每一塊板材、每桶涂料旁都配有‌“環(huán)保身份證”二維碼‌。掃描后即可查看材料的生產(chǎn)批次、甲醛檢測(cè)報(bào)告及運(yùn)輸軌跡。2023年起,華宇與立邦等品牌建立戰(zhàn)略合作,‌核心材料直供比例達(dá)80%‌,并全部通過國(guó)家CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。

“我們要求每批次材料到庫(kù)后二次送檢。”工程質(zhì)檢主管表示,2024年上半年交付的217個(gè)項(xiàng)目中,‌空氣質(zhì)檢合格率100%‌,其中85%項(xiàng)目甲醛含量低于國(guó)標(biāo)50%。

‌三、管理數(shù)字化:手機(jī)端同步施工全流程‌

業(yè)主李女士向記者展示了手機(jī)中的‌ ‌:工地每日施工進(jìn)度、材料進(jìn)場(chǎng)照片、工人信息及工藝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)均實(shí)時(shí)更新,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)還會(huì)推送視頻記錄。

“這套系統(tǒng)讓裝修像‘查快遞’一樣透明。”工程總監(jiān)表示,2023年上線的數(shù)字化管理平臺(tái)已累計(jì)服務(wù)600余個(gè)項(xiàng)目,工期延誤率同比下降70%,客戶線上評(píng)分4.9分(滿分5分)。

‌四、行業(yè)價(jià)值:技術(shù)賦能口碑,數(shù)據(jù)印證品質(zhì)‌

據(jù)河南省裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2023年濮陽(yáng)家裝行業(yè)投訴量同比上漲23%,而華宇裝飾憑借技術(shù)驅(qū)動(dòng)的透明化服務(wù),投訴率僅為行業(yè)均值的‌1/5‌,老客戶轉(zhuǎn)介率連續(xù)三年超95%。

“我們不做‘科技噱頭’,只做能解決實(shí)際問題的技術(shù)投入。” 華宇裝飾總經(jīng)理郝德喜坦言,企業(yè)每年將營(yíng)收的8%用于技術(shù)升級(jí),但堅(jiān)持‌“零預(yù)付金”“按工序付款”‌等傳統(tǒng)服務(wù)模式,確保技術(shù)應(yīng)用與客戶權(quán)益并重。

‌專家觀點(diǎn)‌

河南省建筑科學(xué)研究院高級(jí)工程師張工評(píng)價(jià):“華宇裝飾的實(shí)踐表明,中小型裝企無(wú)需追逐‘黑科技’,通過‌成熟技術(shù)深度應(yīng)用+服務(wù)流程再造‌,同樣能建立差異化競(jìng)爭(zhēng)力,這對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有參考價(jià)值。”

‌而在華宇裝飾2024年修訂的‌《全生命周期服務(wù)白皮書》‌中,“隱蔽工程5年保修”“基礎(chǔ)工程2年保修”“終身分時(shí)段回訪”等條款被納入‌“十大零風(fēng)險(xiǎn)承諾”‌核心條款。華宇裝飾近日公布的服務(wù)數(shù)據(jù)顯示:其‌“十大零風(fēng)險(xiǎn)承諾”‌實(shí)施兩年來,售后問題解決率達(dá)99.7%,客戶滿意度同比提升43%。記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn),這家企業(yè)正通過‌“分時(shí)段保修+主動(dòng)式回訪”‌制度,為行業(yè)售后服務(wù)體系升級(jí)提供新思路。

當(dāng)“高科技”概念在家裝行業(yè)泛濫成災(zāi)時(shí),華宇裝飾選擇了一條更腳踏實(shí)地的道路:用業(yè)主看得懂、用得上的技術(shù),讓品質(zhì)從營(yíng)銷話術(shù)變?yōu)榭沈?yàn)證的體驗(yàn)。或許,這種‌“技術(shù)務(wù)實(shí)主義”‌,正是其在濮陽(yáng)市場(chǎng)深耕十年仍持續(xù)增長(zhǎng)的核心密碼。

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