近日,從一筆原本僅為5000元的醫療險理賠申請,到最終獲賠高達551萬余元的平安福重疾保險金,平安人壽再次以有溫度的理賠服務贏得了社會的廣泛贊譽,用實際行動詮釋了保險的真諦——在風險來臨時,為客戶筑起一道堅實的防線。

誠信為本,理賠服務守護每一份承諾

在保險行業中,理賠是客戶最為關注的環節之一。它是保險公司對客戶承諾的兌現,檢驗保險公司服務質量的重要標準。平安人壽始終堅持以人民為中心,將保障消費者合法權益放在首位,不斷優化客戶服務體驗。針對理賠環節,平安人壽推出了“信守合約,為您尋找理賠的理由”服務承諾,主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據,確保每一份保單都能在最需要的時候發揮應有的作用。

案例中,陳先生作為一位頗具遠見的企業家,早在2009年就為自己投保了人壽保險,并在后續數年間陸續添置了壽險、重疾險、醫療險、意外險等多份保單。然而,當突如其來的心肌梗塞讓他住進醫院時,忙碌的生活讓他幾乎忘記了申請保險理賠。好在,平安人壽的保險代理人及理賠工作人員秉承“主動為客戶尋找理賠的理由”理念,及時提醒并幫助陳先生提交了理賠申請。在審核過程中,理賠人員發現陳先生的情況符合重疾賠付條件,最終幫助他獲得了高達551萬余元的理賠款,其中包括平安福系列重疾產品給付的保險金499萬元。

案例深析:從5000到551萬,保險有大愛

在陳先生住院期間,平安人壽的理賠人員密切關注他的病情和治療進展,及時與醫院溝通確認理賠事宜。在陳先生康復出院后,理賠人員又主動上門服務,協助他準備理賠材料,確保理賠流程順利進行。當發現陳先生符合重疾賠付條件時,理賠人員更是第一時間聯系了保險代理人,建議為客戶一并申請重疾險理賠,最終幫助陳先生獲得了最大的經濟保障。陳先生對平安人壽的理賠服務表示了高度的認可和感激,他親自送來一面錦旗,上面寫著“真誠守信,為客戶尋找理賠的理由!”這簡短的話語是對平安人壽理賠服務的肯定。

三省服務:科技賦能,優化理賠體驗

平安人壽在理賠服務上的卓越表現離不開強大的科技支撐,近年來,平安人壽大力推動科技賦能,加速數字化轉型,推出了一系列創新理賠服務。其中,“直快賠、閃賠、智能預賠”等服務項目更是讓理賠流程變得更加簡單、快捷。

特別是“111極速賠”服務的推出,更是將理賠效率提升到了一個新的高度。客戶只需通過一句話報案、一鍵上傳理賠材料,即可在短短一分鐘內完成審核流程。據統計,2024年以來,“111極速賠”服務的平均時效已達到30分鐘內給付,最快一筆賠付甚至僅耗時10秒。三省服務的推出優化了理賠流程,提升了客戶服務質效。通過數字化工具的創新應用,“111極速賠”服務精準識別并有效解決了客戶在理賠過程中遇到的各種難題,實現了理賠全鏈條服務的優化與加速。

隨著重疾年輕化趨勢,購一份平安福是對生命的尊重和對未來的期許。在后續的發展中,平安人壽還將繼續推動科技賦能和數字化轉型,探索更多創新服務模式,讓保險服務更加貼近客戶需求,更加符合時代發展趨勢。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線4001666333,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。

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