該季度內(nèi)，華住集團(tuán)繼續(xù)秉持長(zhǎng)期主義精神，攜手加盟商、合作伙伴及員工深耕中國(guó)市場(chǎng)，不僅建立了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)和廣泛的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，也引領(lǐng)著酒店業(yè)向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，并成就更多人的美好生活。

“志同道合，見(jiàn)證萬(wàn)店，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)”

金秋10月，從林芝、波密，一路自駕到最后通公路的墨脫，華住與多年相伴的酒店合伙人們一起踏上探秘之旅，共同見(jiàn)證華住萬(wàn)店里程碑的新起點(diǎn)。

張培松在途中感慨：“作為華住的首位加盟店投資人，我很自豪，親歷了從單一門(mén)店到萬(wàn)家燈火的壯闊歷程，也見(jiàn)證了華住在這條路上始終不忘初心，我們就是一群志同道合的朋友，在一起快樂(lè)地成就一番偉大的事業(yè)。”

在318川藏線(xiàn)已經(jīng)投資10家酒店的葉金火說(shuō)：“漢庭林芝墨脫縣酒店的開(kāi)業(yè)，讓我的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，這離不開(kāi)華住本地化的管理能力，也讓全國(guó)最偏遠(yuǎn)縣城的游客們都能夠享受到華住的品質(zhì)和服務(wù)。”

截止三季度末，華住在中國(guó)共擁有10,707家在營(yíng)酒店，待開(kāi)業(yè)酒店數(shù)量達(dá)到2,899家，新開(kāi)業(yè)酒店774家，同比增長(zhǎng)42%。可以說(shuō)，這些業(yè)績(jī)背后，離不開(kāi)華住長(zhǎng)期對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的深耕，以及每一位加盟商的信任與共同的努力。

“掃出來(lái)的‘宗師’，靠真本領(lǐng)提升收入”

漢庭酒店一直以干凈、衛(wèi)生為不少客人稱(chēng)道，其背后是漢庭建立起一套嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)，每間客房包括55道打掃流程和61個(gè)點(diǎn)位的清潔。

面對(duì)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在一年一度客房技能大賽上榮獲“干凈宗師”稱(chēng)號(hào)的清潔師蔡英麗說(shuō)：“比優(yōu)秀再多做一點(diǎn)，才能超越客人期待。通過(guò)完善的流程和培訓(xùn)體系，大大提高了我的職業(yè)技能。華住不僅為我們提高了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還提供了清晰的晉升路徑，讓我們靠真本領(lǐng)提高收入。”

華住中國(guó)三季度末，華住共提供了超過(guò)20萬(wàn)的就業(yè)崗位，而其中有98%的崗位覆蓋一線(xiàn)基層員工。

“提升住宿保障水平，展現(xiàn)‘中國(guó)服務(wù)’品質(zhì)”

“今年華住第一次參展進(jìn)博會(huì)，是進(jìn)博會(huì)‘新生’;但在服務(wù)進(jìn)博會(huì)上，華住卻是‘全勤生’。”

進(jìn)博會(huì)期間，華住不僅提供了代叫車(chē)、贈(zèng)送餐食、大巴接送等貼心服務(wù)，還為員工開(kāi)展了語(yǔ)言培訓(xùn)，備齊翻譯軟件，確保國(guó)內(nèi)外賓客都能得到滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

一位外國(guó)客人在離開(kāi)時(shí)留下了這樣的評(píng)價(jià)：“華住的服務(wù)讓我感到賓至如歸，這次進(jìn)博會(huì)的住宿體驗(yàn)非常美好，要為China Hotel點(diǎn)個(gè)贊。”

據(jù)悉，在11月5日至11月10日進(jìn)博會(huì)期間，華住在上海的酒店，整體入住率93%，華住在虹橋區(qū)域的酒店，入住率100%+，接待外賓12,339人次，同比增長(zhǎng)67%，環(huán)比增長(zhǎng)116%。

“多地臺(tái)風(fēng)登陸，華住成為‘避風(fēng)港’”

狂風(fēng)呼嘯，暴雨傾盆。“摩羯”、“貝碧嘉”陸續(xù)襲擊了海南和上海。在惡劣天氣下，華住的酒店員工臨危不亂，迅速采取應(yīng)急措施，引導(dǎo)避險(xiǎn)。保障住客的同時(shí)，也成為了許多周邊居民和游客的臨時(shí)“避風(fēng)港”。

海友上海市北高新園區(qū)店的值班經(jīng)理嚴(yán)浩磊回憶道：“當(dāng)時(shí)附近工人宿舍存在安全隱患，我們及時(shí)協(xié)調(diào)，幫工人們安排住宿，并主動(dòng)贈(zèng)送食物。工人們對(duì)我們的幫助非常感激，說(shuō)在臺(tái)風(fēng)中，酒店就像家一樣，給了他們溫暖和安心。”

華住中國(guó)三季度末，華住旗下的酒店已覆蓋1,334城市，同比提升9.6%，今年前三季度累計(jì)接待2.3億人次，同比提升32%。

“果決與生命賽跑，展現(xiàn)卓越服務(wù)”

在無(wú)錫宋品酒店，客人龔先生入住期間突發(fā)呼吸堿中毒，禮賓部主管杜昕揚(yáng)得知情況后，立即放下手頭的工作，緊急協(xié)調(diào)處理，并陪同龔先生前往醫(yī)院，以最快的時(shí)間協(xié)調(diào)處理，將其送進(jìn)搶救室。在后續(xù)的就醫(yī)過(guò)程中，他還幫家屬承擔(dān)推輪椅，照顧病患等工作，直到客人度過(guò)危險(xiǎn)期。

龔先生在出院的感謝信中寫(xiě)道：“對(duì)于小杜哥，我的感謝溢于言表，救命之恩，無(wú)以回報(bào)。華住的員工不僅專(zhuān)業(yè)，更有溫度。”

華住中國(guó)三季度末，在營(yíng)經(jīng)濟(jì)型和中檔酒店，占比91%;在營(yíng)中高檔及以上酒店，同比增長(zhǎng)33%;待開(kāi)業(yè)中高檔及以上酒店，同比增長(zhǎng)36%。

“一份資金的支持，更是對(duì)夢(mèng)想的助力”

“去年，爸爸說(shuō)他公司可以申請(qǐng)助學(xué)金，家里人都非常高興，因?yàn)槲疫�有個(gè)在讀書(shū)的妹妹，每年都需要想方設(shè)法籌學(xué)費(fèi)。感謝華住集團(tuán)的幫助，為我們家減輕了很大的負(fù)擔(dān)，讓整個(gè)家庭都變得和諧溫暖起來(lái)”，一位安徽大學(xué)的在讀研究生說(shuō)。

2018年以來(lái)，華住集團(tuán)面向內(nèi)部員工開(kāi)設(shè)子女助學(xué)計(jì)劃，解決學(xué)子經(jīng)濟(jì)顧慮。還開(kāi)放綠色求職通道，在招聘實(shí)習(xí)生、管培生時(shí)，條件符合可優(yōu)先考慮，助力其奔向更加美好的未來(lái)。

“華學(xué)子助學(xué)金”項(xiàng)目至今第7年，累計(jì)資助168人，資助金額超250萬(wàn)元。

“住夢(mèng)助學(xué)金，用愛(ài)心搭建起知識(shí)和夢(mèng)想的橋梁”

華住集團(tuán)與西雙版納職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作，設(shè)立了“住夢(mèng)助學(xué)金”，已成功培養(yǎng)128名酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀學(xué)生。華住在過(guò)去十年中與超過(guò)150所院校合作，不僅在經(jīng)濟(jì)上支持學(xué)生，還提供實(shí)習(xí)和就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助他們勇敢追夢(mèng)。

目前，華住在崗實(shí)習(xí)生已有1800多名，華住平均每年為應(yīng)屆畢業(yè)生提供超過(guò)2000個(gè)就業(yè)崗位。

酒店是一個(gè)傳遞善意的行業(yè)。財(cái)報(bào)數(shù)字背后，是華住與生態(tài)圈的伙伴們

共同締造的細(xì)致關(guān)懷與點(diǎn)滴溫情，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了企業(yè)背后的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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