組建專項工作小組，保障理賠力量

中國人壽財險廣西分公司成立以分公司主要負(fù)責(zé)人為組長的應(yīng)對災(zāi)害天氣領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對大面積災(zāi)害或突發(fā)事件相關(guān)工作。各中支公司主要負(fù)責(zé)人靠前指揮，理賠人員全時段統(tǒng)籌調(diào)度、值班值守。6月14日，中國人壽財險廣西分公司理賠服務(wù)部抽調(diào)4理賠人員成立公路項目工作專班，分別前往支援桂林、河池、百色等受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)開展理賠工作。6月19日，中國人壽財險分公司大災(zāi)理賠小組已到達桂林災(zāi)區(qū)，指導(dǎo)理賠、救援等相關(guān)工作，與桂林中支成立的兩個水淹車定損組分片區(qū)共同赴受災(zāi)區(qū)開展定損處理，快速響應(yīng)客戶理賠救援需求。

開通綠色通道，加快理賠處理

中國人壽財險廣西分公司在受災(zāi)地區(qū)設(shè)置全損車輛停放點，在停放點設(shè)立定損點安排人員定損，同時減免氣象證明單證材料，對于保險責(zé)任成立、損失金額短期內(nèi)難以確定的案件，提供預(yù)付賠款服務(wù)，確保盡快恢復(fù)受災(zāi)客戶的生產(chǎn)生活。截止6月17日，本次暴雨災(zāi)害桂林、賀州共接到報案水泡車47臺，已全部施救完畢并結(jié)案5臺。

統(tǒng)籌應(yīng)急資源，協(xié)助救援工作

中國人壽財險廣西分公司與合作救援機構(gòu)、修理廠和公估公司提前聯(lián)系，保證受災(zāi)后快速提供服務(wù)響應(yīng)。集結(jié)非車險內(nèi)外部專家資源，確保支援人力充足，目前已與16家合作名錄公估公司聯(lián)系，隨時待命支援。目前，中國人壽財險桂林中支已協(xié)調(diào)中國人壽財險專用施救車輛10臺并投入使用，同時協(xié)調(diào)施救公司，對水淹車開展施救工作。此外，在積水路段放置醒目的提示牌，做好溫馨提醒并及時安撫受災(zāi)客戶緊張恐慌情緒，用真誠和熱情為客戶提供專業(yè)服務(wù)，全力保障客戶利益。

科技協(xié)助，科學(xué)快速定損

由于暴雨影響，來賓市興賓區(qū)鳳凰鎮(zhèn)白諾水庫水位快速上升，導(dǎo)致由中國人壽財險廣西分公司承保的中國水電基礎(chǔ)局有限公司光伏項目施工現(xiàn)場受損，并有15個人員被困現(xiàn)場。中國人壽財險梧州中支工作人員協(xié)同消防隊到場進行解救，第一時間安全救出受困人員，并使用無人機及衛(wèi)星搖感科技進行現(xiàn)場查勘定損，快速高效地提高了理賠效率，同時科學(xué)指導(dǎo)客戶做好施救搶修工作，減少經(jīng)濟損失。

暴雨災(zāi)害仍在持續(xù)，中國人壽財險廣西分公司將持續(xù)關(guān)注天氣走勢，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對災(zāi)害天氣，助力災(zāi)區(qū)開展防災(zāi)理賠工作，同時通過“安心防”平臺提醒客戶做好防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急、排水堵水、搬離設(shè)備或其他高價值財產(chǎn)等預(yù)防措施，堅持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”基本原則，簡化理賠手續(xù)、做好“四免四快”服務(wù)，全心全力守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。(李思銳)

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