中國消費者協會日前公布的《2021年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》(以下簡稱投訴情況分析)顯示，今年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴258232件，同比增長17.43%，解決199611件，投訴解決率為77.30%，為消費者挽回經濟損失33514萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2929件，加倍賠償金額166萬元。

　　具體來看，第三季度全國消費者涉及的投訴中，售后服務問題、合同問題、質量問題位居前三位，占比分別達30.80%、25.37%和20.68%。其他投訴中，虛假宣傳問題占5.31%、價格問題占4.24%、安全問題占3.53%、假冒問題占1.82%、人格尊嚴問題占0.92%、計量問題占0.76%、其他問題占6.57%。

　　在所有投訴中，商品類投訴為112684件，占總投訴量的43.64%;服務類投訴為136665件，占總投訴量的52.92%;其他類投訴為8883件，占總投訴數量的3.44%。

　　根據第三季度商品大類和服務大類投訴數據，家用電子電器、日用商品、食品、服裝鞋帽和交通工具投訴量，居商品類投訴量前五位;生活社會服務、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與公共設施服務，居服務類投訴量前五位。

　　在具體商品投訴中，食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產品、鞋居投訴量居前五位。在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：培訓服務、經營性互聯網服務、網絡接入服務、餐飲服務、健身服務。由于一些培訓機構資金鏈斷裂、挪用培訓費、師資無法保證，導致相關投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。