據中國銀保監會微信公眾號12月10日消息，中國銀保監會消費者權益保護局發布2020年第13號通報《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）。

　　《通報》指出，2020年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，占投訴總量的32.1%；股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，占投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環比增長19.8%，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）8471件，環比增長46.0%，占投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，占投訴總量的4.0%；其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

　　2020年第三季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4397件。其中，工商銀行5854件，環比增長45.6%，占國有大型商業銀行投訴總量的21.5%；建設銀行5568件，環比增長70.6%，占比20.4%；交通銀行4432件，環比增長43.0%，占比16.2%；中國銀行4362件，環比減少48.1%，占比16.0%；農業銀行4033件，環比增長59.6%，占比14.8%；郵儲銀行3029件，環比增長38.3%，占比11.1%。