“十四五”時(shí)期保險(xiǎn)行業(yè)怎么干？面對(duì)不斷加劇的人口老齡化問(wèn)題，保險(xiǎn)業(yè)需如何應(yīng)對(duì)？人身險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)怎么轉(zhuǎn)？6日在武漢召開(kāi)的中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上，多位監(jiān)管人士圍繞當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)最受關(guān)注的話題予以發(fā)聲。

　　保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)新發(fā)展格局應(yīng)聚焦五大方面

　　“當(dāng)今世界面臨百年未有之大變局，保險(xiǎn)業(yè)要聚焦五大領(lǐng)域，全力服務(wù)新發(fā)展格局。”銀保監(jiān)會(huì)總會(huì)計(jì)師馬學(xué)平表示。

　　一要聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，大力發(fā)展普惠型農(nóng)業(yè)農(nóng)村保險(xiǎn)；二要聚焦人口老齡化戰(zhàn)略，大力發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)；三要聚焦國(guó)家治理體系建設(shè)，大力發(fā)展巨災(zāi)保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)；四要聚焦國(guó)家重大項(xiàng)目建設(shè)，不斷提升保險(xiǎn)資金服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力；五要聚焦高水平對(duì)外開(kāi)放，不斷提升保險(xiǎn)業(yè)跨境服務(wù)能力。

　　馬學(xué)平強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新發(fā)展要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保有利于科技進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展和民生改善。

　　構(gòu)建全方位養(yǎng)老服務(wù)體系

　　當(dāng)前我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)不斷加劇，隨之而來(lái)的是對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、康養(yǎng)服務(wù)、養(yǎng)老金融的極大需求。面對(duì)人口老齡化，我國(guó)基本養(yǎng)老金可能面臨缺口，養(yǎng)老服務(wù)供給不足等問(wèn)題。

　　馬學(xué)平表示，“十四五”期間，保險(xiǎn)業(yè)要聚焦人口老齡化戰(zhàn)略，深度參與國(guó)家多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，認(rèn)真總結(jié)部分地區(qū)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，積極開(kāi)發(fā)適合老年人的健康醫(yī)療保險(xiǎn)，搭建覆蓋全面的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，加快第三支柱養(yǎng)老金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)療、養(yǎng)老、護(hù)理、健康管理等多領(lǐng)域的相互融合，構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)相結(jié)合，多領(lǐng)域、全方位的養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部一級(jí)巡視員劉宏健表示，“隨著老年人口的不斷增多，老年人的問(wèn)題已經(jīng)不單單是家庭的問(wèn)題，更多是社會(huì)問(wèn)題。”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)兩年以來(lái)，保險(xiǎn)公司已累計(jì)為失能人員支付基金總額超過(guò)20億元，“很大程度上減輕了患者家庭的負(fù)擔(dān)和壓力，改善了失能人員的生活質(zhì)量和照護(hù)品質(zhì)。”劉宏健表示

　　劉宏健透露稱(chēng)，銀保監(jiān)會(huì)已經(jīng)初步擬定長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的規(guī)范性文件，從參與條件、投標(biāo)要求、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力、護(hù)理機(jī)構(gòu)管理以及信息系統(tǒng)建設(shè)方面作出明確要求。

　　“下一步還將積極參與制度設(shè)計(jì)和政策的制定，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提升行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。”劉宏健表示。

　　保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)還應(yīng)堅(jiān)持兩條腿走路

　　“當(dāng)前隨著客戶對(duì)單一保險(xiǎn)公司的粘性逐漸降低，保險(xiǎn)行業(yè)事實(shí)上已經(jīng)進(jìn)入了客戶主權(quán)時(shí)代”，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部副主任王敘文表示，“未來(lái)保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)”。

　　對(duì)于當(dāng)前存在部分人身險(xiǎn)公司為了降低運(yùn)營(yíng)成本，在完善線上服務(wù)的同時(shí)，取消了基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)功能，給部分消費(fèi)者帶來(lái)了不便的情況，王敘文表示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)不僅具有產(chǎn)業(yè)和銷(xiāo)售功能，更重要的是具有客戶服務(wù)功能，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照要求提供相應(yīng)的線下客戶服務(wù)，或設(shè)立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人員，幫助客戶用線上方式完成自助服務(wù)。

　　王敘文強(qiáng)調(diào)，盡管保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程是大勢(shì)所趨，加速推進(jìn)線上化發(fā)展也已經(jīng)成為當(dāng)前業(yè)界的共識(shí)，但與此同時(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也要堅(jiān)持兩條腿走路，保留傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式，加強(qiáng)線上線下相融合，人工和智能結(jié)合，讓科技成果更好的惠及廣大人民群眾。