閱讀提示疫情之下，很多人在線咨詢自身癥狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式等，此前并不活躍的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)看似迎來(lái)了“春天”。然而，如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)這些流量用戶，是擺在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

新冠肺炎疫情讓餐飲、酒店、旅游等行業(yè)經(jīng)歷“寒冬”，而此前并不活躍的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)卻迎來(lái)了“春天”。疫情發(fā)生以來(lái)，平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生、京東健康等“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”平臺(tái)紛紛推出了在線問(wèn)診、義診、線上購(gòu)藥等服務(wù)，緩解了實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源不足的壓力，又及時(shí)滿足了人們“不能出門、但要看病”的需求。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已然成為抗疫的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。

疫情成“流量井噴”催化劑

抗擊疫情以來(lái)，線上問(wèn)診是各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的常態(tài)，不僅能初篩普通感冒和新冠肺炎，緩解了線下的壓力，還能減少交叉感染。這種新形式被廣泛接受，正逐漸成為人們?cè)谔厥鈺r(shí)期就醫(yī)的有效補(bǔ)充方式。

對(duì)于在線上問(wèn)診領(lǐng)域深耕多年、叫好不叫座的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)，此次疫情是對(duì)各平臺(tái)綜合實(shí)力的一次檢閱。從各平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，積極抗疫帶來(lái)的收效顯著。

平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)王濤透露，疫情發(fā)生以來(lái)，平安好醫(yī)生累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)11億次，新用戶注冊(cè)量比疫情之前增長(zhǎng)10倍，日均問(wèn)診量比疫情之前增長(zhǎng)9倍。QuestMobile數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，平安好醫(yī)生成為2020年春節(jié)假期前后醫(yī)療服務(wù)APP行業(yè)日活躍用戶的第一名。春雨醫(yī)生、企鵝杏仁集團(tuán)、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的數(shù)據(jù)均顯示，疫情發(fā)生后，平臺(tái)用戶問(wèn)詢需求激增。如春雨醫(yī)生有關(guān)呼吸內(nèi)科的問(wèn)題量增長(zhǎng)近6倍，全平臺(tái)問(wèn)題量相比2019年平均日問(wèn)診量接近翻番。

丁香醫(yī)生提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間在線咨詢接到的問(wèn)題主要集中在判斷自身癥狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式、孕產(chǎn)婦相關(guān)防護(hù)咨詢等，這部分需求占比達(dá)50%左右。

投資機(jī)構(gòu)看多

微醫(yī)從業(yè)人員介紹，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為醫(yī)療領(lǐng)域新模式，在流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)支持、破除醫(yī)療服務(wù)時(shí)空壁壘等方面具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)患者、醫(yī)生、醫(yī)院這一三角關(guān)系產(chǎn)生的痛點(diǎn)，優(yōu)化就診流程；在數(shù)據(jù)支持上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能積累并利用海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)；從時(shí)間的角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)生可以利用閑置時(shí)間進(jìn)行線上診療；在空間上，醫(yī)生可以進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程治療等。

“在線問(wèn)診切中了當(dāng)下的需求。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅減輕醫(yī)院壓力，舒緩醫(yī)療資源不平衡的難題，而且可以減少醫(yī)患之間的接觸，降低交叉感染的概率。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰說(shuō)。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前共有超過(guò)1000家從事在線醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，這些企業(yè)共擁有專利超過(guò)1.3萬(wàn)個(gè)。北京地區(qū)的企業(yè)數(shù)量達(dá)到350余家，占比超過(guò)31%，是相關(guān)企業(yè)的聚集地。

數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)企業(yè)中，共有201家天使輪融資企業(yè)、181家A輪融資企業(yè)，在線醫(yī)療企業(yè)的融資普遍還處在相對(duì)初級(jí)的階段。從成立時(shí)間來(lái)看，2010年起遠(yuǎn)程醫(yī)療公司年注冊(cè)量呈較明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中，2015年是相關(guān)企業(yè)成立數(shù)量最多的年份，一年內(nèi)共成立超過(guò)250家公司。

在疫情出現(xiàn)前，有投資機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模將達(dá)5900萬(wàn)人，滲透率達(dá)7.9%，市場(chǎng)規(guī)模7000億元，如今該機(jī)構(gòu)認(rèn)為這一系列數(shù)據(jù)可能被低估。

東興證券則在報(bào)告中直言，在線醫(yī)療項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)受到疫情影響，但長(zhǎng)期看來(lái)，此次新冠肺炎疫情中，在線醫(yī)療企業(yè)表現(xiàn)突出。一方面，培養(yǎng)了消費(fèi)者對(duì)在線醫(yī)療的認(rèn)識(shí)，提高了人們對(duì)于在線醫(yī)療的認(rèn)可度；另一方面，刺激政策方加快在線醫(yī)療領(lǐng)域的建設(shè)。

中信證券分析師表示，長(zhǎng)期看，醫(yī)療信息化未來(lái)樂(lè)觀，空間有望持續(xù)打開，高成長(zhǎng)有望延續(xù)，政策支持或邊際向上，繼續(xù)看好行業(yè)機(jī)遇。

未來(lái)如何轉(zhuǎn)化用戶

2019年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域政策頻出，行業(yè)內(nèi)一直關(guān)注的醫(yī)保支付、網(wǎng)售處方藥等皆迎來(lái)松動(dòng)，長(zhǎng)期利好整個(gè)行業(yè)。

但此前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》中規(guī)定，病人的首診是不能在網(wǎng)上進(jìn)行的，這也意味著線上醫(yī)療平臺(tái)不能確診以及開處方，無(wú)疑在一定程度上制約了線上醫(yī)療的發(fā)展。同時(shí)，對(duì)需要觸診、叩診等面對(duì)面的診療需求來(lái)說(shuō)，目前線上醫(yī)療滿足能力有限。

方正證券產(chǎn)業(yè)金融部董事姜天驕認(rèn)為，盡管政策利好有望成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的助推器，但平臺(tái)的自身運(yùn)營(yíng)也不容忽視。此前，在線問(wèn)診的用戶以慢性病、常見病人群為主，此次疫情開始更多觸達(dá)健康人群。接下來(lái)的問(wèn)題是，如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)并使這波新流量成為可付費(fèi)用戶。

微脈從業(yè)人員指出，流量是短時(shí)間的因禍得福，而難題是長(zhǎng)時(shí)間存在并需行業(yè)參與者共同解決的。“突發(fā)事件導(dǎo)致的短時(shí)間內(nèi)的流量爆發(fā)，能夠一定程度上幫助平臺(tái)拉新和盤活用戶，但長(zhǎng)時(shí)間的效果就得看平臺(tái)的后續(xù)運(yùn)營(yíng)方案了。”該從業(yè)人員指出。

一位業(yè)內(nèi)人士指出，如果相關(guān)政策沒(méi)有放開，叩診、觸診等問(wèn)題不解決，線上醫(yī)療只能作為線下醫(yī)療的補(bǔ)充。

然而，疫情過(guò)后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不管是目前受限于政策和用戶習(xí)慣，抑或?qū)?lái)受限于醫(yī)療服務(wù)資源在中短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)均衡調(diào)配，都是其要面對(duì)的問(wèn)題。是否能真正迎來(lái)屬于自己的黃金時(shí)代，還需要時(shí)間去驗(yàn)證。(記者 周懌)

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