過去幾年，共享經濟快速發展，在線住宿平臺在隨之飛速發展的同時，相關行業規范的出臺顯得尤為重要。今年8月8日，國務院辦公廳發布《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》，就要求合理設置行業準入規定和許可，提出要指導督促有關旅游民宿等領域的政策落實情況，優化完善準入條件、審批流程和服務，加快平臺經濟參與者合規化進程。

　　9月23日下午，中國首個在線住宿平臺服務團體標準《在線住宿平臺服務規范》(以下簡稱《規范》)的發布，界定了平臺和平臺內經營者的主體責任，適用對象包括開展在線經營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設施，內容涵蓋在線住宿服務的全流程。

　　《規范》由國家信息中心分享經濟研究中心提出，由中國貿促會商業行業委員會歸口，并聯合攜程公司共同起草完成。

　　《規范》的條例設定非常細致，對在線住宿平臺以及平臺內經營者的行為提出了具體要求。如基本行為規范下除了對平臺設立條件、登記許可、信息公示等的要求外，還涉及設施及運營環境維護、交易管理、用戶協議等；在交易服務中則涵蓋了產品信息展示、預訂服務、用戶權益保障等。此外，《規范》對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付和快速理賠等都提出了具體要求。

　　具體舉例來看，《規范》明確，“在同等交易條件下，平臺上同一產品或者服務的價格應保持一致”、“應及時以短信、郵件等方式告知用戶由經營者確認的預定結果，并在入住前1天向用戶發送入住提醒信息”等。

　　除了平臺“應該”達到的規范，《規范》還規定了“不應”的規范，如“不應將接送機/站、打車或租車優惠券、景點門票、保險等收費增值服務設置為預定流程中的默認選項。”

　　值得一提的是，酒店行業有個存在已久的“退訂矛盾”。此次發布的《規范》明確表示，經營者宜采用不同取消時間段的階梯扣款政策，保障用戶退改權益。2018年，攜程網在業內率先推出“階梯取消”政策；2019年，攜程將“階梯取消”優化為“有條件取消”。據了解，截至目前的11個月，加入此陣營的酒店數量已達20萬家，有300萬住客受惠。

　　而針對交易糾紛和用戶權益受損問題，《規范》要求平臺應建立先行賠付機制和快速理賠通道，經核實經營者確實存在過錯的，平臺應向用戶先行賠付，包括退還預付款項或者賠償損失。