對于網售產品質量的界定，近期有了客觀的描述依據——自2月1日起，《電子商務產品質量信息規范》（GB/T 33992-2017）（下稱《電商規范》）國家標準正式實施。該標準對網絡平臺產品質量信息描述內容作出了具體要求，標志著電商質量監管日益走向成熟。

　　近年來，以互聯網為依托進行商品和服務交易的電子商務蓬勃發展，極大提高了經濟運行的質量和效率，改變了人們的生產生活方式。2016年，全球電子商務市場規模超過25萬億美元，成為世界經濟的亮點和新增長點。商務部最新統計顯示，2017年中國網絡零售額達7.18萬億元，其中實物商品的網上零售額達5.48萬億元，網絡零售對消費的拉動作用進一步增強。

　　“由于電商平臺質量管理模式與傳統企業質量管理模式存在顯著差異，現有的線下質量管理經驗并不能直接被電商質量監管直接采用。針對電商行業質量統一標準的出臺可謂呼聲已久。”全國電子商務質量管理標準化技術委員會主任劉平均表示，目前政企聯動已經實現了“線上發現、線下打擊”，國家質檢總局執行的力度也非常大，針對電子商務產品質量監管的新機制將約束和規范行業的發展。

　　聯動打擊假冒偽劣

　　“拿到手里的這款電吹風，是國內一家企業代工廠加工的，但是產品信息不全，可能會直接導致安全隱患。像這樣的產品，在我們的店鋪是絕不允許出現的。”淘寶店鋪“幸運電器小鋪”負責人孟燦為經濟導報記者展示了不同的小家電產品。據介紹，該店鋪銷售的產品要被產品部的工作人員來回進行多次研究和商討，最重要的一個因素就是安全。

　　孟燦表示，小家電產品目前的競爭很激烈，價格戰下就會產生一些小廠的中低端產品，雖然價格有優勢，但是在質量體系的完整度上沒法與大品牌競爭。

　　但在利益面前，孟燦還是希望選擇更為穩妥和安全的產品，所以在店鋪平臺上，孟燦只做有3C認證且所有產品信息完整的廠商和產品。

　　“作為商家，我們最擔心的是，有不少消費者拿放大鏡來看個案。我們不希望被投訴，這樣會降低我們的信譽，因此控制好入口和源頭是商家的義務，更是責任。”孟燦補充說，加強電子商務監管，必須依靠商家和平臺的共治和共建。

　　“現在維權的手段也很多樣，更加精準化了。比如在淘寶方面，可以將造假者的地址、手機以及各種監控到的信息提供給警方，聯動打擊違法行為。通過大數據檢測，還可以直接抓到有類似手段的其他團伙。”阿里巴巴首席治理官鄭俊芳在此前公開活動中表示，阿里巴巴、京東商城等在美上市的電商平臺時常陷入“假貨”的質疑中，此次《電商規范》的出臺也將線上存在的諸多問題進行了約束。

　　據了解，一直以來，電商平臺在打擊平臺售假的問題上，付出了相當大的代價，且基本是孤軍奮戰。以阿里巴巴為例，僅商品品質抽檢一項，2015年公司即投入1.3億元資金。而其平臺商品質量管理面對的是1000多萬商家、10億量級商品的龐大體系，這也給監管帶來了極大難度。

　　“2016年，阿里巴巴同工商部門展開進一步的溝通合作，嚴厲打擊‘刷單’，此后又進一步打擊了‘炒信’行為。此次《電商規范》的出臺，也使得質監部門在產品質量信息表述方面有了進一步的標準模板。”孟燦認為，未來隨著監管部門之間的協作，平臺的規范化程度將越來越高。

　　標準化引導消費行為

　　“標準也許很難作為一個具體的參考指標，但通過標準的公開和聲明，以不同的標準分層去區分高質量和一般質量的商品，引導消費者轉變消費觀念，在網絡購物時不再一味進行比價，而是可以接受高質高價。”山東電子商務交易合作中心運營總監石磊對經濟導報記者表示，目前不少網購的消費者還是聚焦于價格，但標準化模式切入后，產品的所有信息將公開，也意味著商家們將站在同一起跑線上。

　　據了解，此次發布的《電商規范》把電子商務活動中的產品質量信息描述，劃分為基礎信息、企業質量管控信息、產品檢驗檢測信息和社會評價信息等4個方面。其中，產品基礎信息和企業基本信息都要求要具備詳細的內容闡述。比如，《電商規范》對參與產品生產或電子商務經營流通活動的企業的名稱作出具體要求。如果制造商為國內企業，則制造商名稱是必備信息元素；如制造商為國外企業，則代理商名稱為必備信息元素。

　　另據了解，目前正在開展的電子商務產品質量監管標準化工作，涉及基礎通用、質量管理、質量誠信、質量監管、質量風險防控等領域，電商質量標準體系建設正有序推進。去年底，國家質檢總局和國家標準委還發布了3項電子商務方面的標準，分別是《電子商務平臺商家入駐審核規范》、《電子商務平臺產品信息展示要求》和《電子商務質量管理術語》，將在2018年內相繼實施。

　　“這些標準對電子商務平臺商家入駐制定了資質要求，對審核內容、結果反饋和商家信息更新等作出規定，對網絡平臺上產品信息展示的基本原則、展示的內容和方式提出了明確要求，讓網上發布的產品信息更接近消費者的實體感受，使消費者的網購體驗更真實、更安心。”石磊認為，伴隨著電商消費的普及，未來監管的標準化將進一步完善，很多原本存有僥幸心理的商家和消費者也將通過系列標準化的出臺而打消念頭，這也將從源頭上改變中國電商消費者的消費心理和消費行為，真正規范電商產業的有序發展。