王健林：

　　誠信是老話題，中國人講了幾千年，現在還在講。首先講一講主動增加成本的故事，90年我們在大連拿著一個開發小區叫民政街小區，我們決定把這個小區質量做的好一些，當時國家質量標準有五個：國優、省優、市優、優良、合格，我們決定能不能爭取都做市優往上的，跟四家施工單位談了，沒有想到四家施工單位都不同意做市優以上，只同意做合格。

　　我覺得很奇怪，他們說了一個道理，當時國家規定市優只準給2塊錢的獎金，省優只給4塊錢獎金，而真正做到市優成本增加10塊錢，省優增加20塊錢，慢工出細活。我們決定打破國家決定，能不能一平米增加10塊錢，省優給20塊錢，做了之后省委找我們說這是典型違反國家規定。我們說這不需要任何人命令，我們是做好事的，違規有什么事情?所以按照我們自己的規定增加10塊錢、20塊錢。不過一天這四家施工單位紛紛決定做市優往上。工程做得非常認真，結果小區做完以后50%的產品做成市優，50%的樓做成省優，其中兩棟樓被評為遼寧省1991年樣板工程。雖然增加了成本，但換來中國第一個全優質量小區。

　　第二個小故事，一諾千金。全國質量中心第一個提出三項承諾：住宅工程保證不漏，發現事故賠償3萬;保證面積不短缺，如果發現面積短缺賠3萬;第三、買了房子到竣工收鑰匙的60天做出判斷，要與不要可以隨意換退。

　　提出承諾之后，在全國房地產引起了軒然大波，行業內評價我們是想出風頭，但老百姓是歡迎的。內部壓力很大，大家認為工程質量怎么一層不漏，很難做，在系統層面采取一些措施，加一些防護的工程，增加一些成本，結果房地產的滲透率在全部開發的小區都維持了1%以內，雖然每年也有十幾戶、二十幾戶賠款，但大大促進了我們質量的進步和房地產銷售的大幅度上升。推行幾年之后的結果，2000年6月份，建設部和中國消費者協會等六部委六個部門在北京人民大會堂召開了1000家房地產企業參加的千人大會，會上建設部專門推薦我們銷售建設放心房的經驗，在會上大力表揚我們，讓我們宣讀全國房地產建設放心房承諾。

　　第三個小故事，為消費者負責任。2003年在沈陽開發第一個商業地產，當時經驗不足，設計產生嚴重的失誤。我們銷售了300多個商戶中心，設計產生嚴重失誤，老百姓不愿意進來，買了房子的300多戶業主回報率極低，平均回報率只有百分之一二，買了房子的老百姓就來了，很多是貸款的，很多都投訴、起訴的都有。對于這個問題怎么辦，當時我們是經過市院、省院兩級一審二審判定我們都是勝訴，法律從理的角度，并不是從情的角度，我們是勝訴。

　　在這樣的情況下要不要對300多戶業主負責，有很大的爭論，我們經過反復的討論，如果萬達把商業地產作為今后一個核心的產品，這一個傷疤就應該把他割去，因為三百多戶業主，四條商業街生意極其慘淡，于是我們做出決定，為老百姓退300多戶商場，當時賣了6.1億，而且為了保證退還能夠及時，300多戶先簽，95%的先簽，時間是一年多的時間，花了10億多退了這6.1億。退掉商戶我們又拆掉再花5.6億重建，這個事件的成本很大，但換來了什么，。

　　剛才我講了三個小故事，從1990年到2000年到2003年，看起來我們做的都是賠錢的買賣，做的都是傻事，但誠信就是這樣一個問題，需要你付出比一般的不誠信更多的時間成本、價值成本，開始是要吃虧的，但是如果你認識到誠信的價值，你老老實實的做，愿意增加成本的去做，你換來了品牌，換來了以后的生活，這也是今天萬達能夠快速發展的原因。除了銷售這一項大概在民營企業當中不能排在前三位以前，我們的資產、納稅、利潤都做到了民營企業第一。今年上半年銷售突破了600多億，資產超過1500多億，換取了企業快速發展和品牌的建立，這就是我講的一個體會。誠信要付出代價，但是付出代價后面是收益無窮。