合同格式條款，是當事人為重復使用而預先擬定、在訂立合同時未與對方協商的條款。由于一些經營者利用不公平合同格式條款侵害消費者合法權益，這一類條款往往被稱為“霸王條款”。

　　工商總局市場司副司長劉宏偉：各地工商機關在群眾關注的美容美發、公用事業、房地產、旅游、汽車銷售、電子產品維修等消費熱點領域，查處了“最終解釋權歸我公司所有”、“該商品一經售出概不退換”、“貴重物品請妥善保管，遺失概不負責”、“本消費卡自發卡之日起一年內有效，逾期作廢”等一批屢見不鮮、屢禁不止的不公平格式條款。

　　這些格式條款看似合理，實則違法，劉宏偉介紹，在銀行業、電信業等領域，不公平合同格式條款的問題尤其突出。

　　劉宏偉：截至2014年3月底，全國工商系統共約談銀行、電信企業7400多次，收繳罰沒款2200多萬元。

　　工商部門表示，將繼續強化合同格式條款監管工作，并將使這項監管常態化。遇有不公平格式條款，消費者可撥打12315熱線投訴舉報。