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戛然而止的危機--“平深技術整合危機”處理案例
2014/3/19 15:56:55 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示:戛然而止的危機--“平深技術整合危機”處理案例來源:HCR(慧聰研究) 方坤
12月24日,《理財周報》刊登文章“平深整合最后一戰遭銀監叫停 傳整合技術存漏洞”,信息刊出后各主流網絡媒體第一時間進行了轉載報道,截止24日下班高峰18:00,網絡危機報道篇數達到58篇。事件具體傳播特點分析如下:
監測數據顯示危機發生源為《理財周報》,日傳播高峰點出現在中午11點,傳播總量達到20篇。該負面危機凌晨5點開始陸續發出,此時間節點如信息傳播得到有效控制,可有效控制次信息負面影響。
危機報道發布及回應處理傳播趨勢圖 單位:篇
數據來源:HCR(慧聰研究)
監測數據顯示危機事件主要發布媒體為“搜狐網”,新聞發布頻次達到13篇;其次為“東方財富網”,新聞發布頻次達到7篇。由下表可見該事件引起流門戶網站的重點關注,財經專業類網站轉載量也相對較高。
危機報道發布媒體分布 單位:篇
媒體名稱
篇數
媒體名稱
篇數
搜狐網
13
金融界
1
東方財富網
7
中國時刻網
1
鳳凰網
5
匯金網
1
新浪網
5
雅虎中國
1
證券之星
5
中國經營網
1
騰訊網
3
英大網
1
金融界
3
數米基金網
1
和訊網
3
同花順金融服務網
1
看看新聞網
2
中國質量新聞網
1
中華網
2
河北新聞網
1
數據來源:HCR(慧聰研究)
輿情發布方面,共監測到390條相關微博信息,平面媒體及網絡媒體官方微博該事件信息發布轉載量較高,影響較大。
12月25日,為控制危機信息擴大,及時發布事件相關處理報道,內部工作人員出面澄清解釋暫定原因,隨后發布文章“平安銀行業務系統全面整合一事已獲銀監會批復,時間初定于2013年1月12日-1月13日”,再次確定了技術整合時間,通過正面回應及公布下一步計劃,在24小時內成功覆蓋負面信息的傳播。
澄清報道重點主題分布 單位:篇
主題
篇數
平深整合有重大漏洞遭叫停?平安銀行回應
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平深戀:期待花開后的果
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數據來源:HCR(慧聰研究)