蔣正華：各位來賓、各位代表，大家好，在服務與品牌兩項國家標準實施一周年的時候，中國商業聯合會等機構舉辦了這次會議，這是非常及時的。我很高興有機會來參加這次會議，就這個問題來將幾點意見，跟大家一起討論。首先，做好售后服務，來貫徹好我們就服務制定了一些國家標準，這是一項非常重要的工作，是貫徹落實國家關注民生的方針的需要。做好售后服務關系到民生重大的問題，也是構建和諧社會重要的組成部分。黨和國家領導人一向高度重視服務業的發展，我們過去專門出臺過關于現代服務業發展的很多政策。目前我國服務業比重和水平仍然比較低，發展相對滯后，是經濟、社會的一塊短板，我們必須進一步提高服務業重要性和緊迫性的認識，明確市場化、產業化、社會化、國際化的分享。

　　我目前做了一些分析，從勞動力的彈性來看，最近6、7年來，第一產業勞動力的彈性一直是負的，就是說我們現在第一產業的生產已經度過了依靠勞動力增加來發展生產的階段。大量的沉淀在第一產業當中的富余勞動力正在流向二產和三產。制造業勞動力的彈性，最近十來年的情況，有幾年是負的，有幾年是正的。這也就體現出我們國家現在在實現經濟轉型，產品由低端走向高端，科學技術的含量在制造業當中不斷加大。所以有些年快一點，有些年慢一點。

　　所謂勞動力彈性，我們的生產總值增加1%的話，勞動力升多少比例。農業部門勞動產值在增加，但是勞動力在減少。所以這個彈性就是負的。服務業在最近十來年的數據來看，勞動力彈性平均在0.3%左右，服務業增加1%的產值的話，勞動力大概要增加0.3%。這也說明服務業的發展，特別是現代服務業發展，在最近這十來年速度很快。當然，克強總理也說了絕對值的情況，絕對值來看，比世界上跟我們發展水平差不多的國家來比，我們的服務業比例還是偏低。像我們這樣發展的水平，一般都是要接近60%，服務業在GDP之中的比例。最近這兩年的數據，服務業的增加，產值的增加在迅速的上升，特別是最近一年的數字，服務業的增加速度大大高于制造業的增加速度。我們現在正處再一個第三產業迅速發展，未來即將要超過第二產業，成為我們國家的第一大產業的重要的時期。

　　所以在這樣的時期，怎么樣使得它有一個良性的發展，就是制定跟實施服務業的標準，就是一個非常重要的事情。標準本身就是一個指揮棒，有了這個指揮棒引導服務業向哪個方向走?首部商品售后服務評價體系國家標準的頒布與實施目的就是關注民生、提升服務、促進和諧，這也是落實了黨的十八大精神的實際的行動。這個標準的實施必然提高全社會的服務水平，促進我國的經濟建設健康發展。

　　我們看到有關的數據，我國頒布的售后服務國家標準，在國際上還是一個創新，國產品牌的售后服務體系建設，可以說在頂層設計方面已經進入到了國際先進的行列，進一步貫徹好這些標準，一定會使得我們的工作也在國際的先進行列之中。另外，貫徹執行首部關于品牌建設與評價的國家標準商業企業品牌評價與企業文化建設指南，這也是進一步落實十七大、十八大品牌強國戰略方針的要求。黨的十七大會議上，胡總書記向大會的報告當中強調，要加快培育中國的跨國公司跟國際知名品牌。我們國家是經濟大國和制造業大國，但是這兩個都不是世界強國。中國的產品被世界廣泛的接受，也為世界人民的富足做出了貢獻。但是有許多被打上了外國的品牌。所以說我們國家在品牌方面是弱國，這是一個不爭的事實。

　　過去我們有兩個方面做的比較薄弱，一個方面是專利少，特別是發明專利少。這是一塊短板，另外一塊短板是品牌，特別是國際知名品牌少。在專利方面，我們這些年有了非常塊的進步，現在中國每年注冊的專利數量，在國際僅次于美國，屬世界第二。近幾年我們每年注冊的增長率在30—40%之間，增長率很快。現在第一位還是美國注冊的專利過，第二位是德國，還有日本注冊也很多。但是這些國家每年專利的增長量只有2—3%，我們最近一兩年之內，在美國注冊的專利數每年也至少達到第二位，快一點的話也可以跟美國并列齊驅。所以專利方面，我們發展的是比較快，當然也還有一些薄弱的地方。專利里面的核心專利跟關鍵專利比較少。品牌發展比較慢，現在我們的國際品牌遠遠落后于其他的國家。

　　我們怎么樣加快在品牌方面的追趕的速度，加大建設品牌的力度，這確實是我們當務之急。我們的品牌有了一個評價標準，有了國家的標準，有了權威的標準，這對我們是非常重要的一個導向的作用。所以，結束了沒有統一標準可依的局面，小平同志只是立法的時候給我們講過幾句話，有法可依、有法必依、執法必嚴，這是小平同志對立法的指示，我相信也是適用于品牌建設上，首先是做到有標準可依，做到這一點以后，做要有標準必依，制定標準必嚴，這樣才能加強我們國家的品牌建設。

　　十八大指出科學發展觀是黨必須長期堅持的指導思想，同時也強調，樹立高度的文化自覺和文化自信，向著建設社會主義文化強國宏偉目標闊步前進，科學發展觀核心內容就是可持續發展，國家經濟的可持續發展，主要要依靠國內企業的發展和壯大。企業的可持續發展，品牌建設是其中重要的內容之一。可以說企業就是我們的經濟社會的細胞，細胞健康不健康，強壯不強壯，品牌就是一個標尺，企業文化更是文化自覺與文化自信重要的組成部分。因此，重視品牌建設，重視企業文化建設，重視企業貫徹落實十八大精神的具體表現。

　　我很希望會議的主辦方以這次活動為契機，繼續深入、宣傳貫徹服務與品牌的兩部國家標準，并且實施過程中，認真總結經驗，積極采納企業的意見和建議。不斷完善、改進工作方案，使國家標準充分發揮出應有的引導和帶動的作用。也希望廣大的企業積極配合，切實把國家標準貫徹落實到企業經營、管理、服務各個環節，通過標準化提升企業管理水平和核心競爭力。

　　同志們、朋友們，十二五期間，將是中國的品牌與服務國際化重要的歷史時期。政府支持、政策傾斜，廣大企業發展空間廣闊，讓我們共同攜手、堅定信心、凝聚心力，扎實進取，奮力開創品牌強國的新局面，為祖國的經濟發展做出貢獻，為全面建設小康社會做出貢獻。我在這里預祝這次會議取得豐碩的成果，同時，也預祝我們與會的企業家們，能夠在下一步的發展當中，取得更加重大的成功，謝謝大家。