零售商都明白為了發(fā)展和競爭，必須開展創(chuàng)新;并且，零售商都在尋找創(chuàng)新方向——經(jīng)由對(duì)零售關(guān)鍵要素的創(chuàng)新，可以使零售企業(yè)獲得市場上更強(qiáng)的盈利能力、發(fā)展能力和對(duì)抗能力。但是，我們認(rèn)為要回答“為什么開展創(chuàng)新”這個(gè)問題，最重要的是要考慮消費(fèi)者以及相關(guān)市場環(huán)境的變化因素。

　　首先，消費(fèi)者改變了零售底層需求。結(jié)合荷蘭外交部下屬“發(fā)展中國家商品進(jìn)口貿(mào)易促進(jìn)中心”(CBI)零售商相關(guān)報(bào)告和全球零售商關(guān)注的要素分析，我們可以看到有關(guān)對(duì)零售商影響最嚴(yán)重的一些消費(fèi)者變化總體趨勢(shì)：

　　消費(fèi)者群體中潛在的人口結(jié)構(gòu)變化。例如在歐美同樣嚴(yán)重的老齡化趨勢(shì)，使得零售商不得不開展相應(yīng)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和品類創(chuàng)新。如果人口結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致消費(fèi)力持續(xù)下降，則零售商不得不選擇到其他地區(qū)甚至到海外去開拓新市場。

　　消費(fèi)者更加關(guān)注可持續(xù)性。一旦消費(fèi)者在店鋪的商品或廣告中發(fā)現(xiàn)非公平交易、非環(huán)保材料、高污染高能耗等方面因素，就會(huì)推遲甚至拒絕購買，甚至發(fā)起對(duì)零售商的抗議;這迫使歐美零售商不得不與上游緊密合作進(jìn)行相關(guān)方面的改進(jìn)。

　　在此基礎(chǔ)之上，根據(jù)其他方面的一些信息，我們還可以看到其他一些驅(qū)動(dòng)零售商創(chuàng)新的趨勢(shì)，例如消費(fèi)者希望在日用品購買環(huán)節(jié)省下更多的時(shí)間。

　　相當(dāng)一部分歐美消費(fèi)者由于工作緊張而導(dǎo)致休閑時(shí)間減少(很多歐美家庭婦女重新投入工作)，因此他們希望便利的選址和少而精的品類，這導(dǎo)致很多小型業(yè)態(tài)的誕生。這一點(diǎn)也會(huì)影響他們?cè)诘陜?nèi)的行為，例如他們會(huì)期待更快捷的支付方式，并且對(duì)缺貨更加不耐煩，這些因素會(huì)導(dǎo)致整個(gè)零售支付技術(shù)和供貨鏈條的提升，例如采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)購支付方式、現(xiàn)場無線支付方式和倉庫內(nèi)的無線射頻方式來提高結(jié)算和供貨效率。

　　上述這些趨勢(shì)都已經(jīng)對(duì)全球零售商產(chǎn)生巨大影響，盡管有些零售商最近才開始采取相應(yīng)行動(dòng)，但各類創(chuàng)新早已開始在每一種業(yè)態(tài)中蔓延。

　　其次，全球化和數(shù)字化改變了競爭格局與營銷模式。由于消費(fèi)者使用媒體和溝通的方式已經(jīng)與以往完全不同，在多渠道的競爭環(huán)境下，這個(gè)問題顯得更加嚴(yán)重。零售商都擔(dān)心如果不能跟上這波創(chuàng)新的潮流，就可能被直接競爭對(duì)手和各個(gè)領(lǐng)域涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)零售商替代。因此，它們的基本動(dòng)作與網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的廣泛普及有著緊密聯(lián)系，全球頂級(jí)的零售商們都開始在“數(shù)字領(lǐng)域”這片藍(lán)海尋求創(chuàng)新。

　　對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)，即使沒有開辟網(wǎng)上商店，也都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)展自己的知曉度。目前的一大趨勢(shì)是，很多企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)新市場之前，都會(huì)選擇在目標(biāo)國市場開設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店，借此來測試新市場對(duì)于企業(yè)的觀點(diǎn)。目前中國就是一例，美國的梅西百貨(Macy’sDepartment)和最大的連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)量販店“好市多(Costco)”都有意通過電子商務(wù)試水中國市場。

　　再者，顧客數(shù)據(jù)分析成為主流——大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨。零售企業(yè)在多年的運(yùn)營后，早已通過會(huì)員卡LoyaltyCard等手段積累了大量的用戶數(shù)據(jù)、信息，從這些信息中，企業(yè)可以得到更多的東西。

　　首先是對(duì)顧客進(jìn)行精細(xì)化分層，這種分層可以是消費(fèi)者的年齡段、性別、購買產(chǎn)品類型等，針對(duì)每一個(gè)小分層采取不同的營銷手段與策略;其次，可以通過這些信息對(duì)消費(fèi)者的購買進(jìn)行預(yù)測，甚至提醒顧客購買某種產(chǎn)品;最后，這些信息在企業(yè)內(nèi)部的分享可以有效地幫助企業(yè)進(jìn)行決策，降低成本，提高回報(bào)率。