二十五年深耕，我愛我家始終以責任為錨，以專業為帆。從推動行業標準化建設、創新數字化服務模式，到護航客戶的置業旅程;從深耕社區開展“好鄰式服務”，到積極踐行企業社會責任，我愛我家在各個維度持續發力，為房地產行業注入創新活力與人文溫度，用實踐詮釋著“住更好”時代下的企業擔當，并引領房地產服務向更高品質邁進。

我愛我家25周年主題：“住更好”

對行業：以多元舉措扛起行業使命，夯實“住更好”根基

2000年5月，我愛我家全國首店在北京甜水園開業，首創門店嵌入社區的服務模式，重新定義了房產經紀與客戶的連接方式，在行業內率先提出的“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”“7S”門店管理體系也成了行業服務的標桿。另外，在創業初期就提出了“寧可少做一筆業務，決不得罪一個客戶”服務理念，這也為企業誠信服務的底色打上了深深的烙印。

我愛我家初創期，墻上的標語時刻提醒著每一位經紀人

2001年我愛我家推出“房屋銀行”管理模式，業主可將房屋托管給房產服務企業，這一創新不僅為業主提供便捷資產托管方案，更催生了中國長租公寓雛形，其衍生品牌“相寓”至今穩居行業前列。2005年我愛我家聚焦服務規范與品質的提升，又推出了“陽光操作”“透明交易”“三方簽約”等舉措，并率先承諾“不吃差價”，再次提升行業誠信度與公信力，也重新定義了行業服務的新標準。

近年來，面對數字化浪潮我愛我家持續以技術賦能服務，洞察消費者需求，在行業內率先開發了“雙人通勤租房”“首付找房”等個性化功能，精準滿足不同客戶的需求。此外，我愛我家還擁有完善的培訓體系，25年來累計為行業輸送數十萬專業經紀人，這些專業的經紀人成為推動房產經紀高質量發展的核心力量。

2024年初，我愛我家推出“雙人通勤租房”功能

對客戶：踐行責任，守護3000萬客戶安居夢想

25年來，我愛我家累計服務超3000萬客戶和近千萬業主，近幾年住房總交易額累計超萬億元。從青年租房到家庭換房，從剛需住房到改善需求，我愛我家始終以專業服務兌現“每個階段都有專業服務相伴”的承諾。一位三次通過我愛我家完成住房更替的老客戶表示：“他們不僅是幫我完成了換房的需求，更是在每個階段的變化中充當了我家庭美好生活的規劃師。”

服務永無止境，為全方位筑牢“防護網”，進一步保障客戶權益，我愛我家從消費者最關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入，又提出了“如實說”“提前做”“主動賠”九字真言。“如實說”要求經紀人客觀介紹真實房源，遵守價格透明原則，并通過銀行存管保障客戶資金安全;“提前做”要求經紀人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業欠費均可為消費者先行墊付;“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退傭、為換租消費者退傭、為續租消費者免傭，而且承諾當經紀人計算稅費有誤時補償消費者差額�？梢钥吹贸稣嬲\服務是我愛我家這家企業的基因。

對社會：以擔當傳遞溫暖，共建美好社會

作為行業頭部企業，我愛我家始終將企業發展與社會責任緊密相連，在社區服務、鄉村振興、民生保障等方面持續發力，用行動詮釋“企業公民”的責任擔當。

針對新市民、新青年、應屆大學生等不同群體的租住需求，我愛我家持續響應政府號召，積極參與并策劃了各類貫穿全年的系列住房租賃優惠活動，包括3月開展的“春歸返工季”，6月的“暑假畢業季”“租房服務進校園”，以及9月在中國國際服務貿易交易會上推出的“以舊換新”活動。這些活動均以真金白銀的補貼，幫助各群體減輕租住負擔，助力城市建設者扎根安居，更快地實現居住條件的改善。

我愛我家參與“2024年畢業季租房服務進校園”系列活動

我愛我家在服貿會上的展臺

在鄉村振興的道路上，我愛我家搭建起城鄉鏈接的橋梁。攜手湖北紅安縣、麻城市，福建連城縣等革命老區，打造“愛家橙意公益林”等特色項目，挖掘革命老區的特色農副產品并將其與城市社區居民的需求相結合;并利用門店扎根城市社區的優勢，探索建立起鏈接鄉村青少年與城市社區的友好之橋，獲得政府、老區與社區居民的廣泛認可。

我愛我家助農公益林

在社區場景中，我愛我家是居民身邊的“鄰里伙伴”。北京、上海等城市門店推出“打印送到家”“寵物花草照看”“空房設施檢查”等多項便民服務。同時，企業以黨建為紐帶，與社區黨支部結對共建，開展“社區健行計劃”“高考加油站”“防詐宣傳課堂”等公益活動。而這份關懷不僅面向社區居民，更是延伸至戶外勞動者——在各級工會的大力支持下，我愛我家已建成600多家“暖心驛站”，為快遞員、外賣小哥、網約車司機、環衛工人等群體，提供“嚴冬可取暖、酷暑能納涼、疲憊有歇處、口渴有水喝、急需能充電”的服務，讓城市的每一處角落都洋溢著溫暖。

我愛我家推出“打印送到家”等多項便民服務

從民生保障的主動作為，到鄉村振興的創新實踐，再到社區公益事業的持續投入，我愛我家始終積極融入社會發展大局，讓企業價值在服務社會中持續升華。

“我愛我家便民服務，社區義剪開好頭”公益理發活動現場

25年責任堅守，是對“住更好”的持續作答。我愛我家相關負責人表示，站在新起點，我愛我家將繼續以“行業發展引領者、客戶權益守護者、社區建設同行者”為使命，融入每一次的服務創新和客戶服務細節的打磨。唯有讓行業更規范、客戶更安心、社區更溫暖，才能讓“住更好”的美好向往，在更多家庭落地生根。這是我愛我家對時代的承諾，更是邁向未來的動力之源。