“雙重客服”+“智慧物流”

白鴿惠遞以“服務+科技”為雙抓手，奠定行業頭部基石

眾所周知，快遞行業是公認的“高投訴”行業，取轉派流程中“丟、破、損”以及“重量”糾紛歷來嚴重。為提升用戶體驗，白鴿惠遞創新性地建立了“雙重客服”體系。這一體系由“平臺客服+承運客服”、“智能客服+數據客服”組合構成，充分利用先進的信息技術，對異常快件進行提前感知、提前預警、提前處理。

白鴿惠遞與承運企業實現了深度的數據對接，通過打通全維度的數據鏈，為用戶提供事前、事中、事后的全方位服務。而在“實體客服”方面，白鴿惠遞則與承運企業共同建立了專業的客服團隊，以“專對專”和“一對一”的服務模式，確保每一單運件、每一位客戶都能得到貼心、專業的服務支持。

兩小時上門+預約取件

多措并舉 白鴿惠遞服務品質再升級

此外，為進一步提升服務質量，白鴿惠遞與德邦、中通聯手，推出了2小時極速上門取件服務，準時率高達97%。同時，與韻達、圓通達成深度合作，實現了可預約取件時間服務，準時率高達90%。這一系列創新舉措極大提升了用戶體驗，也進一步夯實了白鴿惠遞的行業領先地位。

白鴿惠遞服務體系的不斷升級，不僅是對未來發展趨勢的深刻洞察，更是為快遞行業樹立了一個新的服務標桿，在這個以消費者需求為導向的時代，白鴿惠遞將繼續秉承“用戶至上”的理念，以更加卓越的服務品質和更加前沿的技術手段，為消費者打造更加便捷、高效的快遞體驗，引領整個快遞行業向更高標準、更優服務的方向邁進。