互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)能擦出什么火花?如何將互聯(lián)網(wǎng)與家庭服務(wù)深度融合?7月中旬,“南粵家政”媒體采風(fēng)團(tuán)走進(jìn)深圳。“南粵家政”工程實(shí)施以來,特區(qū)深圳以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”為突破口,進(jìn)一步引導(dǎo)家政企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者合法權(quán)益,著力打造“南粵家政”金字招牌。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與家政行業(yè)深度融合等新特點(diǎn),拓展優(yōu)化公共服務(wù)和管理等手段,推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)企業(yè)健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+家政

以高科技支撐促進(jìn)行業(yè)新發(fā)展

近些年來,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出,各行各業(yè)都在發(fā)生著變化。特別是家政這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè),在“互聯(lián)網(wǎng)+”的助推下,正重新煥發(fā)著新的活力。

成立于2010年的深圳市深家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。是以“深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)(一個(gè)中心)為起步,廣泛研究行業(yè)規(guī)律,實(shí)踐痛點(diǎn)解決之道。

其創(chuàng)辦的“社區(qū)邦”品牌創(chuàng)新性地通過設(shè)立社區(qū)服務(wù)站(+互聯(lián)網(wǎng))形成內(nèi)外服務(wù)支撐能力,其模式入選全國(guó)典型案例,是“家政服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”模式典范。

同樣位于深圳的喜娃娃婦幼服務(wù)有限公司,依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、為孕產(chǎn)人群提供針對(duì)性、全過程的母嬰健康服務(wù)的平臺(tái)。該企業(yè)目前有產(chǎn)科、婦科、兒科、中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)等專家數(shù)十人,月子服務(wù)人員1500+,覆蓋專業(yè)婦產(chǎn)醫(yī)院和大中型綜合性醫(yī)院30余家,滲透深圳原關(guān)內(nèi)關(guān)外超過80個(gè)大型社區(qū),累計(jì)服務(wù)客戶超過10萬名。

喜娃娃婦幼服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)黃炯東介紹,多喜娃建立“月子日記”,加強(qiáng)全過程管控,告知雇主月嫂每天需提供的各項(xiàng)服務(wù),并由雇主評(píng)價(jià)服務(wù)提供情況。公司后臺(tái)還專門建立由醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)士等組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來跟進(jìn)“月子日記”反饋的情況,及時(shí)給予指導(dǎo)。可以說,是一整個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)一名產(chǎn)婦。

深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫景濤表示,家政服務(wù)行業(yè)需要插上科技和金融的“翅膀”,以高科技支撐,提升家庭服務(wù)行業(yè)水平。在他看來,家政服務(wù)人員需要提高自身素質(zhì),以高科技提升家庭服務(wù)業(yè)水平,才能夠從傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代化的家庭服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。

關(guān)于如何通過發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+提升家庭服務(wù)的效能與水平,孫景濤談了自己的看法。他說,家政服務(wù)行業(yè)是解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要渠道,基于家政服務(wù)人員文化程度低,職業(yè)水平低,無論是家政服務(wù)企業(yè),還是從業(yè)人員都意愿提高個(gè)人素質(zhì)和技術(shù)能力,但是苦于人員不夠,師資力量的缺乏,培訓(xùn)往往和需求之間有較大的差別。

孫景濤以“社區(qū)邦”家政為例:“借助成熟的IT系統(tǒng)支撐,實(shí)現(xiàn)人力輸送自助化、流程化,任一服務(wù)人員都可直接成為人力資源體系的輸送方,通過系統(tǒng)標(biāo)簽識(shí)別保障輸送利益,打通派工壁壘,就業(yè)情況公開透明,形成口碑裂變和招聘就業(yè)正向閉環(huán)。”數(shù)千個(gè)服務(wù)員輸送賬號(hào),帶動(dòng)過萬名從業(yè)人員到深登記上崗,占公司服務(wù)產(chǎn)能近三分之一。其中尤以廣東及廣西籍從業(yè)人員為代表,安置一人上崗帶動(dòng)全村脫貧就業(yè)效應(yīng)初顯。

“現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),通過院校第三方機(jī)構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)合作的方式,線上線下開展教育,可以大大提高職業(yè)教育的效能,而且可以擴(kuò)大普及范圍,互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)是實(shí)施精準(zhǔn)管理的必要措施。”孫景濤表示。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截止目前,深圳市登錄平臺(tái)企業(yè) 407 家,錄入家政服務(wù)員 204457 人,通過人證合一(即人臉識(shí)別和身份證識(shí)別)家政服務(wù)員人數(shù)共計(jì) 35500 人。

打造“深圳家政通”家政手機(jī)APP

每個(gè)街道建成一個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站

深圳市人社局表示,近年來深圳通過家政行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),自主研發(fā)了深圳市 " 家政通 " 信用平臺(tái),鼓勵(lì)家政企業(yè)錄入企業(yè)及其家政服務(wù)員信用信息,消費(fèi)者可通過掃描信用證書二維碼查詢從業(yè)人員犯罪記錄、健康體檢、技能培訓(xùn)等信息,逐步解決消費(fèi)者信息不對(duì)稱等問題。

同時(shí),深圳市率先出臺(tái)《家政服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范》、《智慧家庭病床服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn),啟用《家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范》,出臺(tái)《深圳市家政服務(wù)糾紛調(diào)解機(jī)制》,以 " 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) " 為突破口,進(jìn)一步引導(dǎo)家政企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者合法權(quán)益,著力打造 " 南粵家政 " 金字招牌。

在加強(qiáng)家政服務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)方面,深圳市推動(dòng)鵬城技師學(xué)院聯(lián)合龍崗區(qū)人力資源局,將龍崗區(qū)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校(共 8 層,2475 平方)打造成集母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理的 " 綜合服務(wù)示范基地 ",并安排 900 萬元用于基地建設(shè)和升級(jí)改造。目前,正在實(shí)施整體提升改造項(xiàng)目,計(jì)劃于 7 月正式掛牌運(yùn)營(yíng)。同時(shí),深圳市還遴選 12 家市級(jí)家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地,編制家庭保潔、母嬰生活照護(hù)等 5 個(gè)專項(xiàng)能力教材,累計(jì)開展各類家政服務(wù)技能培訓(xùn) 10 萬人次。

深圳市人社局表示,下一步將制定 " 南粵家政 " 基層服務(wù)站建設(shè)工作方案,在年底前每個(gè)街道原則上建成一個(gè) " 南粵家政 " 基層服務(wù)站,為轄區(qū)居民提供多層次、多樣化、專業(yè)家政服務(wù);同時(shí)繼續(xù)開展家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè),做好深圳市家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)及 " 深圳家政通 " 手機(jī) APP 運(yùn)用推廣工作,推動(dòng)深圳市家政服務(wù)業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。