其中，唯品會(huì)憑借極致的服務(wù)體驗(yàn)和差異化好貨優(yōu)勢(shì)，成功入選榜單中的“消費(fèi)生活TOP榜”。

近年來(lái)，在提升用戶體驗(yàn)方面，唯品會(huì)做出了不少改進(jìn)措施。為服務(wù)更多地區(qū)用戶，持續(xù)深化與順豐合作，不斷提升物流效率和配送服務(wù)質(zhì)量，基本實(shí)現(xiàn)無(wú)盲點(diǎn)覆蓋，越偏遠(yuǎn)的地區(qū)越加大物流配送力度，提升“最后一公里”的配送服務(wù)質(zhì)量。

此外，唯品會(huì)還提供“退換一體”、“一鍵免費(fèi)上門(mén)攬退”服務(wù)，同時(shí)借助自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和順豐配送，特別推出極速退換服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶問(wèn)題解決時(shí)效。更有七天無(wú)理由退換貨、10天內(nèi)價(jià)格保護(hù)等一系列舉措提升用戶購(gòu)物的安全感，實(shí)現(xiàn)售后無(wú)憂。

同時(shí)唯品會(huì)加大了對(duì)在線客服中心、智能客服系統(tǒng)等客服體系升級(jí)，憑借近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線+電話形式，進(jìn)一步提升用戶問(wèn)題解決時(shí)效。唯品會(huì)以極致的用戶體驗(yàn)，提升用戶黏性、復(fù)購(gòu)率和好感度。

一直以來(lái)，唯品會(huì)重視聆聽(tīng)用戶心聲，今年5月還為用戶粉絲們奉上了一場(chǎng)“520唯你寵愛(ài)”客戶零距離活動(dòng)，這是唯品會(huì)堅(jiān)持了8年的活動(dòng)。

據(jù)悉，往年唯品會(huì)管理層在活動(dòng)期間會(huì)化身快遞員，親自為用戶送貨上門(mén)，聆聽(tīng)用戶意見(jiàn)。今年更是將寵愛(ài)進(jìn)行到底，邀請(qǐng)150位用戶到公司“當(dāng)家作主”，管理層在公司與150名用戶逐一訪談，傾聽(tīng)用戶的反饋。

正是因?yàn)槲ㄆ窌?huì)真誠(chéng)地對(duì)待每一位用戶，才為它的業(yè)績(jī)帶來(lái)了良好反饋。據(jù)2021年財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)第一季度凈營(yíng)收達(dá)284億人民幣(約合43億美元)，同比上漲51.1%。凈利潤(rùn)達(dá)17億人民幣，同比增長(zhǎng)73.7%，總活躍用戶數(shù)達(dá)4580萬(wàn)人，同比快速增長(zhǎng)54%，超級(jí)VIP用戶數(shù)達(dá)489.1萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)37%，年輕用戶群體數(shù)量持續(xù)增加。

未來(lái)，唯品會(huì)還將持續(xù)深耕特賣(mài)領(lǐng)域，持續(xù)為消費(fèi)者提供深度折扣的好貨。