經濟日報-中國經濟網北京3月15日訊 “315”國際消費者權益日前夕，蒙牛集團召開“3?15我和消費者在一起”主題活動啟動會，號召全員踐行“消費者第一第一第一”的核心價值觀。啟動會上，結合三年質量戰略規劃，蒙牛宣布將全面深入開展“控風險 提品質”專項品質保衛戰，圍繞奶源、物流、追溯、質量設計等開展系列舉措，進一步夯實世界品質基礎和提升消費者完美體驗。同時蒙牛還宣布將成立“呼秀齊學院”。在蒙語中，“呼秀齊”意指“先鋒”，學院以培養中國乳業質量安全技術先鋒人才為使命，與產業上下游一起推動中國乳業高質量發展建設。

　　蒙牛總裁盧敏放表示，“把3?15國際消費者權益日和企業文化相結合是蒙牛歷史上第一次，將來要持續開展。要把消費者日、企業文化、日常工作結合起來，從根本上重視消費者體驗，重視消費者對產品質量的關注。通過持續開展各項工作，讓全員加強服務消費者的意識。”

　　打造標桿 全員踐行“消費者第一第一第一”

　　“只有獲得消費者的極致滿意，蒙牛才有未來。我們的一切行為都以消費者的利益為出發點。重要的事情說三遍，我們重復三遍第一，就是要讓所有蒙牛人在工作中時刻、反復地提醒自己，永遠將消費者放在第一位。”蒙牛在新升級的企業文化中，尤其強調了“消費者第一第一第一”這一核心價值觀的重要性，而這也成為蒙牛在3?15期間發動聲勢浩大的全員行動的根本指導。

　　秉承這一核心價值觀，蒙牛確立“以消費者為核心，匠心質造完美產品，成為全球乳業質量標桿”的質量愿景，提出“信賴、卓越、首選”的質量方針，強化“人人都是質量人”、“質量是最大的正直”，品質從嚴要求、全面提升，將嚴格的質量管理落實到產業鏈每個細節上。

（圖：蒙牛低溫事業部開展食品安全防護演練工作）

　　追求完美 以產品和服務創造驚喜消費體驗

　　產品是蒙牛與消費者鏈接的最直接媒介，在以安全為基礎保障的前提下，讓消費者享受蒙牛產品帶來的營養、健康和快樂，打造“完美產品”，更需要品質和服務的系統解決方案。

　　因此，真正從消費者角度思考提升產品品質和服務，也成為本次3?15行動戰役目標的重要一項。蒙牛提出以消費者需求為聚焦點，從質量設計、完美產品、營養健康、品質一致四個角度圍繞產品為核心全面提升品質，實現消費者需求完美落地至產品，建立以360°消費者體驗為核心的產品完美性評價機制，推動已有產品改善和新品研發，滿足消費者的完美體驗。

　　在日常工作中，蒙牛從營養、健康、快樂這些消費者切實感受出發，進行產品源頭設計和開發，正逐漸成為蒙牛內部的產品設計理念指導。如在產品研發方面，蒙牛根據大眾消費者對健康高品質生活的需求，持續推出低糖、減糖、零脂等健康功能類產品，得到廣泛好評。

　　品質為基 完善建立4Q高效質量管理體系

　　無論是品質打造，還是更高品質的產品，高效的質量管理體系是一切質量保障的基礎。多年來，蒙牛融合國際八大標準和全球最佳實踐，基于消費者需求，以風險預防管理為前提，建立了覆蓋全產業鏈所有業務活動的4Q質量管理體系。

（圖:蒙牛質量安全白皮書發布儀式）

　　去年的進博會第三屆全球乳業合作論壇上，蒙牛面向全球正式發布了《質量安全白皮書》。這是蒙牛歷史上首次把企業的質量文化、質量理念、質量實踐等方面的經驗和積累沉淀集結成的白皮書，對中國乳業高質量發展有重要意義。白皮書核心展示的乳業4Q質量管理體系，強調以消費者為核心、以品質為核心，打造覆蓋全產業鏈所有業務活動，為蒙牛卓越運營質量管理體系奠定理論基礎、為完善“集團-事業部-工廠”三級管理制度與標準化流程、為全員質量管理行為提供依據。

（圖：蒙牛奶酪事業部百日質量行動開啟）

　　此次行動中，蒙牛就實現了全集團上下聯動，包括常溫、低溫、冰品、鮮奶、奶酪、奶源事業部及雅士利國際集團都已經開展貫穿全年的品質護航行動，持續傾聽、理解消費者需求，最終轉化為世界品質的產品和服務，努力給到超出消費者預期的產品和體驗，獲得消費者的極致滿意。

　　在2025“再創一個新蒙牛”戰略中，“新蒙牛”的第一畫像就是“消費者至愛的蒙牛”。未來，蒙牛將繼續全力踐行“消費者第一第一第一”核心價值觀。天天3?15，時刻在行動，下一步，蒙牛將順應消費升級趨勢，為消費者提供更多元化、個性化的“世界品質”營養和“完美體驗”的服務。