大潤發(fā)創(chuàng)始人在離職的時候悲愴地表示：我戰(zhàn)勝了所有對手，卻輸給了時代!

　　張泉靈在一場演講中表示：時代拋棄你時，連一聲再見都不會說。

　　《三體》里說：“我要消滅你，與你無關。”

　　在充滿不確定性的時代中，誰在決定企業(yè)未來的走向?回答這個問題要回溯到改革開放40多年來企業(yè)的發(fā)展過程中。從物資短缺時代發(fā)展到需求與供給平衡的時期，再發(fā)展到供大于求的時期，市場供求關系有了明顯的不同。

　　過去，企業(yè)想要實現(xiàn)效益增長很容易，只需要克服生產(chǎn)力落后的問題，盡全力調(diào)配資源提高生產(chǎn)力，生產(chǎn)出大量的產(chǎn)品，就能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，進而讓企業(yè)也得到良性發(fā)展。

　　而現(xiàn)在，整個市場環(huán)境發(fā)生了巨變。琳瑯滿目的商品讓顧客的需求處于被過度滿足的狀態(tài)，我國社會主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

　　過去，企業(yè)比拼的是管理效率，誰能更有效率地提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，就能在競爭中獲勝。然而，僅僅只在供給端提升管理效率只會讓賽道越來越擁擠。因為改革開放40年來，各大企業(yè)的管理水平都有了很大的提升，員工也普遍優(yōu)秀，大部分企業(yè)都能生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價優(yōu)的產(chǎn)品，供過于求是必然的結果。

　　當供給側(cè)的提升空間極為有限時，我們就要向需求側(cè)挖掘資源，去關注新的消費需求。從需求的變化中去尋找確定性，才有可能找到突破口，否則從企業(yè)內(nèi)部向外看，看到的往往是一成不變的景象。

　　顧客如果在某一個點上產(chǎn)生了強烈的需求，比如人們每天都有餐飲方面的需求，那么幾乎所有的餐飲企業(yè)都能滿足這個需求，也就產(chǎn)生了激烈的競爭。

　　這個時候，需要更多挖掘消費者顯性需求背后的隱性需求，思考企業(yè)的品牌和提供的產(chǎn)品和服務能否同這個隱性需求掛鉤。

　　以君智咨詢服務的客戶小仙燉仙燉燕窩為例。隨著消費升級時代的到來，大家對滋補養(yǎng)生的需求與時俱進，不但要吃得更好，更不能占用太多時間。

　　小仙燉仙燉燕窩洞察到了傳統(tǒng)燕窩存在原料難鑒別、燉煮十分麻煩、對吃法不了解、難以堅持食用的四大痛點，將燕窩做成了方便食用，而且像家里燉出來那樣新鮮、營養(yǎng)、又好吃的狀態(tài)，從而讓燕窩從傳統(tǒng)滋補品升級為滋補解決方案。

　　這套解決方案的核心就在于“簡單”兩字。這個簡單包含兩層含義：第一，產(chǎn)品很簡單，消費者拿到以后直接打開就能食用;第二，打造值得信賴的品牌，讓消費者在選擇的時候能產(chǎn)生信賴的感覺。這樣的產(chǎn)品屬性不僅留住了鐘情于傳統(tǒng)滋補品的用戶，還進一步激發(fā)了其他滋補領域的客戶轉(zhuǎn)化消費鮮燉燕窩。當市場需求發(fā)生變化或者轉(zhuǎn)移的時候，企業(yè)要率先調(diào)動資源去占領這個需求，找到需求背后的隱性價值。

　　隱性的需求才是企業(yè)的產(chǎn)品和服務所對應的恒定不變的確定性，否則的話，企業(yè)總是被眼前的變化所牽引。

　　消費者的顯性需求時刻在發(fā)生變化，企業(yè)也面臨著巨大的創(chuàng)新壓力。尤其是面對巨大的外力沖擊時，企業(yè)就會陷入迷茫，錯失良機。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費方式呈現(xiàn)出去時空、去中介、去中心化的趨勢。以前的消費依據(jù)不同的市場還有物理區(qū)隔的保障，存在多品牌共存的現(xiàn)象。因為還存在一個物理距離，一、二線城市能買到的東西，三、四線城市可能買不到。

　　因此，新經(jīng)濟的第一要務是要吻合這個時代，也就是企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務能否去掉時空限制。

　　第二要務，應時代變化開創(chuàng)需求。新經(jīng)濟不僅通過互聯(lián)網(wǎng)把渠道和媒體的屬性加強，而是整個商業(yè)環(huán)境、生活方式、生活場景的變化，企業(yè)應當去創(chuàng)造一些新的需求。

　　比如，淘寶創(chuàng)造了購物新需求，滴滴創(chuàng)造了打車新需求，iPhone創(chuàng)造了人們對智能手機的需求。

　　第三要務，新經(jīng)濟更接近用戶和顧客。傳統(tǒng)的經(jīng)濟形勢是企業(yè)依據(jù)工廠生產(chǎn)的效率、產(chǎn)品的品質(zhì)、搭建渠道的能力、信息效率、管理的效率、生產(chǎn)力等去思考企業(yè)為什么存在，怎樣創(chuàng)造更好的營收和利潤。

　　新經(jīng)濟則要求企業(yè)更敏銳地觀察到用戶需求的變化，能不能更多、更快、更好、更省地對用戶的需求進行一個價值獨占。

　　而一旦在某個細分領域發(fā)現(xiàn)這個價值，并且搶先占據(jù)，企業(yè)就能在該領域成為第一。因為在移動互聯(lián)網(wǎng)上沒有物理距離的區(qū)隔，所以成為同一個領域的第二就很難生存。

　　發(fā)現(xiàn)顧客需求，并想方設法去滿足它，這是當前企業(yè)家需要長期思考的課題。