鉚定行業

源于和男性之間存在的生理差異,女性常常面臨著更高的疾病風險。所以隨著女性自主意識的崛起,生理健康的關注度直線上升,她們產生了更多保養需求。

目前,國內大部分品牌的優勢之處在于能夠借助互聯網幫助女性用戶記錄生理數據,輔助她們進行自我健康管理。只不過,較為劣勢的方面在于品牌始終無法做好后續的產品輸出。相關平臺推薦的產品受眾的確廣泛,但相對應地,它們未必能高度匹配用戶的需求。

針對當下市場現狀,她組建了一支既擁有專業研發實力,又能契合時下運營需求的團隊,直擊新消費時代的用戶痛點,更好地回應需求。

據團隊回憶,在品牌籌備期里,在產品設計和升級上投入了很多時間和金錢。作為在女性生理健康行業經歷十幾年風雨的“老司機”,李英女士深知品控是重中之重,產品品質代表著口碑,更是品牌的夯實基礎。

因此,李英每一次考察回程都會準備一個能裝下幾十款產品的行李箱。“我和團隊成員都是最早一批產品體驗官,我們互相監督,將使用感受記錄成完整的文檔。”李英回憶道。為期100多天的不間斷記錄,考驗著所有團隊成員對品牌、產品的理解力。剛開始,幾乎全篇文檔都是運用比喻的體驗心得,讓研發團隊難以著手跟進。而李英就帶著報告合集、拎著1L容量的水杯和專家們進行一遍遍溝通,明確產品調整方向后,再和團隊研討說明。

白天奔波于市場一線,晚上再進行復盤總結。她就用這樣的節奏,讓團隊中的每一個人都能獨立輸出措辭標準的產品相關文檔,也讓品牌背后的研發團隊時刻掌握大眾的真實使用感受。

直擊痛點

“其實,現在有很多人都理解錯了痛點,以為找到消費者覺得不舒服、不滿意的地方,解決它們就算是切中用戶痛點。”李英說:“實際上,痛點應該是用戶害怕的,想主動尋求解決方法的地方。它也許是很細節的東西,需要許多雙眼睛才能被看見。”

李英認為數據分析應活躍于品牌成長的每個階段,是每個團隊成員必修的功課。以她自身感受為例,進行數據整合的工作常常能激發自己的思維,從無到有地打開一條運營思路。所以,常常在深夜,她總按捺不住興奮感,將自己的理解編輯成文字大段大段地發給團隊成員。分享,又是品牌精進的一個過程。

女性生理健康領域的專業數據曾發布顯示,當今世界87.5%的女性患有不同程度的婦科疾病,已婚女性患病率高達99.87%。這便意味著,以往并不起眼的一次痛經,或是偶爾出現的異味,都可能是婦科疾病的表征,忽略它們就是忽略健康。

前有統計數據作為指導,后有市場現狀作為依據。團隊成員了解到目前許多普通女性仍舊未能養成私密護理的習慣,她們對異常情況的敏銳度完全取決于審美。譬如,身體產生異味時,她們只是擔心影響社交,生理期的疼痛則認為干擾了正常生活,甚至因為養不好膚色和氣色,才會懷疑卵巢問題的情況比比皆是。

女性消費者尋求解決方案的迫切感并非來自對健康的擔憂。這讓李英決定新品牌的運營思路應當一分為二。

突破認知

一方面,山東鑫耀生物科技有限公司推出的私護抑菌凝膠主理“清、調、固、抑、護”,運用這五部曲讓生理健康管理形成完整閉環,始于清潔抑菌,止于養顏美容。另外,產品加入了核心銀離子成分,實力抵御650種病菌,一支凝膠便能達成650次守護。

另一方面,李英以社交新零售為突破口,著力填補市場認知存在的空白。今年兩會提出“互聯網+”經濟后,社交新零售這一運營模式再度經歷了一輪變革。趁著這一趨勢,山東鑫耀生物也在李英女士的帶領下開始為更多消費者、品牌加盟者嘗試定制解決方案。

新零售模式下,團隊能夠通過社群與消費者實現面對面溝通,在信息獲取上搶占光速對接的優勢。同時,這也是消費者了解品牌的制高點,既滿足她們所需要的隱私性,又能獲取更多安全感,在新的“人貨場”概念里,通過無形的場,發揮人的優勢。

未來,李英還打算與國際接軌,向世界人民展示中國女性生理健康產品的強大和優勢。于她而言,品牌有兩層意思,執著于眼前的叫“生意”,放眼于未來的才叫“商業”。