何一:對(duì)人才幣安永遠(yuǎn)持開放態(tài)度

幣安何一認(rèn)為:無論在任何行業(yè)市場,想要成功都要了解你的用戶,所以過去何一自詡」幣安首席客服「,但隨著幣安的業(yè)務(wù)線越來越長,團(tuán)隊(duì)越來越壯大,時(shí)間越來越不夠用,盡管何一還是會(huì)凌晨抽一點(diǎn)時(shí)間去看社區(qū)在聊什么,大家的關(guān)注點(diǎn)是什么,但確實(shí)和早期已經(jīng)相去甚遠(yuǎn)。幣安甚至在中文社群一度失語,人手最緊張的時(shí)候,幣安市場和運(yùn)營加上大客戶部門只有一個(gè)員工在和中文幣圈媒體溝通。

去年年底幣安增加了幾個(gè)大客戶經(jīng)理,因?yàn)閹虐灿脩舯榧叭��?180 個(gè)以上國家,雙語或者多語就是基本要求,名校畢業(yè)至少英語過關(guān),也要求在金融領(lǐng)域有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但總體來講機(jī)構(gòu)用戶和社群之間關(guān)注點(diǎn)完全不同,他們更多關(guān)注下單頻次、金融產(chǎn)品、費(fèi)率,目前幣安的大客戶團(tuán)隊(duì)遍及全球,何一經(jīng)常收到用戶對(duì)她們的感謝反饋信息,何一很喜歡「萬物皆數(shù)」,大客戶和機(jī)構(gòu)用戶的增長就是最好的證明。

社群用戶關(guān)注點(diǎn)完全不一樣,我們都知道所有的事情里謠言傳播最快,社群和社交媒體的失語帶來的就是持續(xù)的黑稿攻擊和污名化,很多流言其實(shí)經(jīng)不起推敲,比如:幣安做空,有一定用戶規(guī)模的交易平臺(tái)都會(huì)希望看到幣價(jià)上漲熊市來臨,手續(xù)費(fèi)不香嗎?行業(yè)壯大十倍,用戶多十倍收入多 10 倍,誰想砸自己的飯碗?

何一揭秘幣安在國內(nèi)走的是何路線

幣安招聘新媒體營銷團(tuán)隊(duì)的小姐姐們,一方面是因?yàn)榻衲昃�上營銷會(huì)成為全球商業(yè)史的一個(gè)拐點(diǎn),線上社群會(huì)成為主流,微博、微信、直播的高頻互動(dòng)會(huì)成為常態(tài),幣安只是預(yù)見未來,另外一方面,幣安過去在中文社區(qū)里面顯得很「高冷」,因?yàn)閹虐矝]有人手,開放招聘后收到了很多簡歷和同行推薦,同樣的待遇可以找到這些又美又拼又靠譜的小姐姐,何一為什么要找個(gè)摳腳大漢冒充小姐姐?當(dāng)然才華橫溢的摳腳大漢幣安也歡迎,對(duì)人才幣安永遠(yuǎn)持開放態(tài)度。

幣安的用戶告訴幣安員工,因?yàn)檎J(rèn)可了解幣安以后,才真的愿意去更多為幣安去做一些力所能及的事情,希望能夠讓更多的人去了解幣安,也更好去為這個(gè)行業(yè)去來一些貢獻(xiàn)。何一覺得可能她現(xiàn)在比過去更孤僻,也更把時(shí)間放到她重視的地方,當(dāng)然她仍然花非常多的時(shí)間在社群里面,那是因?yàn)樗�認(rèn)為用戶對(duì)于幣安來講是最重要的東西,然后幣安其實(shí)一直都是以用戶為核心,以用戶為導(dǎo)向的一個(gè)企業(yè),然后幣安也會(huì)繼續(xù)去傾聽社群里面每一個(gè)人的聲音。