“我覺得這樣的服務讓我很享受。”王阿姨是西安一家鄭遠元門店的客戶,“我一進門就有人歡迎,店員也會耐心地給我介紹各個套餐,給我脫鞋脫襪。這樣的服務真的讓我體會到了和別的品牌不一樣的感覺”。

隨著品質戰——服務標準落地行動的執行,目前已在鄭遠元形成了“服務至上,品質優先”的風氣,所有遠元人以服務為核心競爭力,運用統一、標準的服務動作,以高標準、嚴要求,確保為客戶帶來品質服務,提升客戶足部修護體驗。

為了全面提升服務質量,做足品質,鄭遠元各店面每日會在店內進行統一培訓與總結,根據客戶的反饋,不斷對服務標準動作進行完善,并上報公司,形成統一標準。同時,集團總部對各門店的服務動作進行統一檢查,對不按照標準進行服務的門店,進行罰款及全國通報。通過持續精進,讓全國的所有客戶,都能享受到鄭遠元帶來的品質服務。

“目前,我們這個行業品牌眾多,企業林立,但缺乏統一的標準。鄭遠元作為行業的帶頭人,從公司創立至今,就一直致力于為行業、為員工進行賦能,為此,我們特別制定了統一的服務標準,為客戶帶來品質服務,給行業樹立一個服務標桿的典范和標準,并倡導行業內的所有品牌一切為品質負責,在抓好收入的同時,注重為客戶提供品質服務,促進行業良性發展。”鄭遠元表示。

鄭遠元將客戶的概念前置,主動思考客戶需要什么,基于此,遠元集團率先開展“品質戰——服務標準落地”行動,統一流程,統一標準,統一服務,營造人人重視品質,人人高標準的良好氛圍。

在鄭遠元看來,一個真正負責任的大品牌,要有嚴格、統一、可執行的標準,要能持續地為客戶、為員工提供品質服務,為行業賦能,實現共贏,促進行業良好、健康發展。

千里之行,始于足下,只有做足品質,才能為客戶創造價值,幫助員工成長成功,足下生輝,為生命加分!