2020春節伊始,一場突如其來的疫情讓所有人措手不及,為控制疫情的傳染,全國采取封城、居家隔離觀察、延緩企事業單位復工時間等措施。同時,很多商貿零售行業受到了極大的影響。在這特殊的時期,企業微信脫穎而出,作為一款優秀的企業通訊與辦公工具,企業微信推動了線上線下加速融合的發展趨勢,使得眾多商貿零售行業開展了線上溝通無障礙服務,保證了所有用戶使用的順暢與安全性。

　　　　企業微信:線上線下融合成零售業發展趨勢

　　行業專家分析認為,與非典疫情爆發時期類似,新冠疫情的爆發給眾多的零售業企業帶來巨大變化,具體表現如下:

　　其一,新冠疫情期間,以可選消費品為主的各地百貨和購物中心關閉或縮短營業時間,需求受到嚴重抑制,短期企業收入和利潤將受到較大不利影響;

　　其二,必需品為主的超市企業總體受益,尤其是較早布局超市到家服務的企業。對超市企業而言,由于疫情影響下居民囤貨行為增加,超市企業銷售規模將有所增長,尤其是生鮮食品供應能力強、物流配送體系健全的龍頭超市企業將明顯受益;

　　其三,線下銷售受到抑制,將使得網絡零售商和線上線下融合良好的新零售企業業務規模有所增加,并推動線上線下加速融合。眾多的零售企業傾向于使用企業微信開展線上服務。

　　疫情期間,西貝通過使用企業微信,1月份就在線上添加了30000多名客戶。現在全國200多家門店客戶經理,每天都通過群發消息功能、1對1交流或朋友圈提供一手商城信息給9萬多位顧客,給顧客提供外賣送餐服務和食材訂購服務。西貝還做起了“遠程線上生意”。截止目前,西貝的線上營收占到了總營收的80%以上。類似的企業還有服裝品牌歌莉婭,通過利用企業微信添加顧客微信、發布商品信息、打通小程序商城,實現了線上客戶服務的閉環。

　　　　企業微信:連接零售業,高效拓展線上服務

　　正所謂“等風來”不如“追風去”,在零售業整體形勢向好的背景下,能夠主動擁抱線上線下,以多渠道、全場景融合的企業,必然會掌握更大的市場話語權。作為唯一能直接連接到客戶微信的辦公軟件,企業微信無疑能幫助零售行業更好地拓展線上服務,并實現客戶的規模化管理和精細化運營。

　　記者了解到,企業微信對于零售行業來說有如下幾大功能:一是客戶聯系。零售店員可添加到店客戶的微信,引導客戶入會�？蛻綦x店后,可繼續在線聯系客戶,給客戶提供服務,解答咨詢、提供優惠券折扣等信息;二是建立企業客戶群、發朋友圈到客戶的微信朋友圈。店員可創建包含微信客戶的會員群,用于會員維系、會員履約服務等,并可由企業統一管理。還可將門店活動、商品種草、專業知識等內容發表到客戶的朋友圈,并與客戶評論互動;三是豐富的服務效率工具和辦公應用。店員添加客戶時,通過歡迎語可自動給客戶發送入會引導、優惠券等。服務客戶時,企業可將CRM、商城頁面等配置到聊天側邊欄,方便店員在線與客戶溝通。企業微信還可提供如預設打卡、審批、公告等OA應用,一站式解決企業外部服務客戶和內部辦公管理的各種需求。

　　此外,格外看重安全性的金融行業,也有許多機構和企業選擇了企業微信,如中國銀行、招商銀行、瑞士銀行、在上海證券交易所、陽光保險集團、中國人壽等。這說明,企業微信不僅擁有強大的客戶管理能力、好用的辦公功能和效率工具,還具有一流的安全保障,全面保障企業、員工、客戶信息安全,非常值得信賴。