梅奧醫學中心(MayoClinic)創立于1863年,每年為來自全球的140多個國家超過130萬病人提供最好的醫療服務,美國前總統里根、福特、布什夫婦,中東國家政富階層、中國潘石屹等政商界名人均專程前往治病,梅奧始終致力于為來自世界各地的患者提供最佳的醫療服務和醫療體驗,代表了醫療機構的國際最高水準,成為享譽國際的殿堂級醫療機構。

　　新瑞鵬寵物醫療集團是一家以寵物醫療連鎖經營為核心,“醫療-服務-科技”驅動多業務生態協同發展的綜合性集團。在新瑞鵬發展過程中,公司視寵物醫療為事業發展的根本,圍繞更好踐行公司使命愿景出發,先后建設了專家專科體系、醫療信息數字化體系、獸醫分級教育培訓體系、分級診療體系等模塊系統,為滿足客戶需求、提升動物福利、賦能行業人才發展、提升行業醫療體系整體格局,持續努力前行。

　　公司成立中心醫院事業部,距今已超過100天,目的是站在行業和時代現階段基礎之上,放眼全球視野,從行業分級診療頭部-中心醫院的建設出發,推進整體醫療體系建設向縱深拓展,對標梅奧醫學中心,用30年到50年時間,打造動物醫療殿堂級醫學高地。

　　我們邀請到了一些專家作為嘉賓,帶來他們對打造殿堂級醫學高地的主題分享。

　　分享嘉賓:林德貴教授、潘慶山老師、劉朗博士、董君艷老師、蔣書東副教授、魏仁生博士、董軼博士、林毓暐博士、邱賢猛專家、邱志釗博士、李晉飛專家(不分先后)

　　1、林德貴教授:得需要20年以上的時間

　　因為本身醫療就是一個分級服務,當然和客戶支付水平,和疾病種類都有關系。但是如果要達到殿堂級標準的話,那它一定在人員、設備、技術、服務、人才培養和工作環境上,都是一個令人向往的頂級醫療機構或機構群,這才叫殿堂級。

　　那么從現在來講,我們離殿堂級的標準還有多遠呢?第一,殿堂級不是我們把醫院修成怎么樣,這個倒不是主要的,但首先,它是建立在一定規模基礎之上,就好比世界殿堂級的醫院梅奧,它除了建設門診樓和科研樓之外,其他在人員、設備、技術等模塊的條件,可以支撐基本上所有的病例能在醫院當中解決。當然,它也接收一些大學的研究生和老師的培養。

　　做中心醫院是社會需求,也是集團需求,它一定是站在中國小動物臨床發展到這一步的階段上,從數量,到質量,到團隊建設,到人才培養上,打造殿堂級的醫療團隊,打造一個世界性行業人才的聚集之地。而這些專家人才的出現,和達到規模數量群體的客戶,都需要一定時間沉淀,得需要20年以上的時間。

　　2、潘慶山老師:爭取盡量花最短時間,朝著這個目標努力

　　相比社區醫院和專科醫院,中心醫院是大型綜合性醫院,憑借一定的規模、醫療設施、人才團隊和服務體系,中心醫院在行業里的地位,相當于三甲醫院,好比北京的協和醫院和美國的梅奧診所,它應該有很高的知名度和美譽度,可以更好地服務動物,解除動物的病痛。

　　我們一定要發揮好我們的轉診制度,社區醫院看不了的病例,可以轉診到專科醫院,專科醫院看不了的病例,轉診到各個地區的中心醫院。接診大夫跟著病例,到專科醫院和中心醫院跟診,這樣,既達到了轉診的目的,也達到了培養人才的目的。

　　我們爭取盡量花最短時間,做好分級診療和轉診,打造出最好的醫療機構。我想,30年到50年的時間,朝著這個目標努力,打造出殿堂級的醫學高地,絕對沒有問題。

　　3、劉朗博士:帶出行業專業技術的嶄新高度

　　最開始我們建設美聯眾合轉診中心,也是起源于我的一個夢想。在中國建一個類似于像協和醫院、梅奧診所這樣的綜合性大醫院,建設一個轉診會診的平臺,讓來自多個學科的專家在院內探討病例,實現前沿技術快速向臨床轉化,可以培訓專科方面的學生,培養高素質的專科技術人才。

　　建設中心醫院事業部非常有必要,我們就是要建成這樣的一個醫療機構,把這些專科性的人才,或者行業的技術權威匯集在一起,能夠通過他們的努力,帶動更多人才,帶出行業專業技術的一個又一個嶄新高度。

　　我們中心醫院事業部的對標梅奧,一直都強調“團隊醫生”的理念,面對多變又具有挑戰性的醫療環境,通過“團隊醫生”,讓患者能由一群在功能上互相協調的多專科醫生組成的團隊來治療,而不是僅僅接受單個醫生的治療,這才是中心醫院的核心價值。

　　4、董君艷老師:大醫精誠、澤被生靈

　　作為已經融合了1300多家寵物醫院的醫療機構,集團設置了15大專科發展方向,同時還擁有這么多知名的專家,各學科帶頭人牽頭,組建了多學科的團隊體系。目前來說,我認為是健康有序地發揮著獨特的技術優勢,為中心醫院事業部的發展做好了鋪墊。

　　那么,在我們過往的日子里,通過技術講座、專家下一線、遠程坐診,以及我們鐸悅教育集團各種培訓的輸出,包括我們去年底專科百強醫生的脫穎而出,極大地加快了公司醫療體系成長的步伐,呈現出我們深耕醫療技術領域的專業實力。

　　我相信不久,深扎在臨床的專家老師們,他們一定會帶領我們的團隊,實現醫療技術的創新,實現醫療模式的變革,實現服務質量的更高提升,我們因此能夠讓中國乃至世界范圍內的動物,共同分享國際優質醫療資源,大醫精誠,澤被生靈,對于集團來說,也就實現了打造殿堂級醫學高地的美好愿景。

　　5、蔣書東副教授:中心醫院這個平臺是大家的,是行業的,是全社會的

　　因為新冠疫情的爆發,全社會都開始關注并認識到了人類和動物和諧共處的重要性,深圳等一些地方率先頒布了野生動物保護的法律法規,涉及到人類和動物共同健康的話題。通過中心醫院事業部建設,我們在保障人和動物健康生活方面,可以發揮最大價值,隔絕人畜共患病,為動物做好健康服務,最大限度為動物和人類的健康保駕護航。

　　中心醫院事業部是一個囊括行業終極醫療的大好事業,賦予生命終極結局的美好價值,可以推動行業全病程管理服務上一個嶄新臺階,它不僅僅是一個分級醫療平臺,還是一個非常好的培訓平臺。這個平臺是大家的,是行業的,是全社會的。6、魏仁生博士:中心醫院必然會成為行業專科人才培養的搖籃

　　我相信,到中心醫院坐診是每一個獸醫師的夢想,中心醫院版塊也是國內寵物醫療行業發展到一定程度之后的必然產物。它不僅是有最高端的設備,而且它有一個強大的團隊,各個專科的醫生匯集在一起,可以解決臨床各種復雜問題。未來,中心醫院必然也會成為行業專科人才培養的搖籃。

　　另一方面,通過我們建設的病例分級體系,到醫生分級,再到醫院分級,以轉診會診、遠程醫療、數據化管理等系統為貫穿,構建起來的分級醫療體系,可以滿足市場的差異化需求,也是對寵物、對寵物主人擔負最大的責任,讓患寵得到最好的醫療服務,提升動物福利。

　　7、董軼博士:患病動物需求至上

　　談到國際殿堂級醫療機構梅奧,就要提到梅奧的患者至上理念。在寵物醫療行業,患者至上對應也就是患病動物需求至上,主要從醫院設計、醫院營業時間和醫生醫護人員三個維度來體現:

　　從醫院設計來講,患病動物需求至上,就需要我們在醫院整體設計上,體現這種理念,能夠方便動物,能夠方便動物主人。比如,醫院診療路線布局合理;醫院的顏色和燈光設計盡量相對暖色調;醫院門口設置方便殘障人通過的斜坡;候診區有手機充電插頭等。

　　在醫院營業時間上,我們盡量全年365天營業,不分節假日。包括疫情期間,能不閉店的,全部不閉店,能開24小時醫院的,我們都是24小時營業。背后的邏輯,都是源于保障動物生命不分時間,一切為了生命需求著想。

　　在醫生醫護人員層面,其實最早我們就開始推行預約,為了讓動物及時得到治療;另外,我們限制醫生臨時換班;包括我們執行嚴格的工作流程、堅持不懈的培訓、不計成本投入高端醫療器械、優質耗材的選擇,這一切都是在考慮患病動物需求至上,表現在每一個管理的細節處。

　　8、林毓暐博士:我們是距離建立殿堂級醫學高地最近的一家企業

　　國際殿堂級的醫療機構——梅奧診所,可以作為集團長遠發展的對標,因為在國內,還沒有獸醫界的梅奧診所,亞洲也還沒有,全世界也還沒有,從我們集團現有的人才和資源來講,肯定是距離建立殿堂級醫學高地最近的一家企業。

　　人才是各個企業尤其是醫療技術型企業的立身之本。目前集團有大量的專業人才,我們還需要努力讓這些人才各盡其才,創造人才最大的價值,繼續培養新的人才。做好人才工作,我們可以保證集團有足夠的人才可用,并且保證人才不斷得到補足。

　　另外一個就是醫療生態,也就是我們要把人盡其才轉換到行業,轉換到企業,轉換到企業的各層級組織。只有在分級醫療機構,社區醫院做社區醫院的事情,專科醫院做專科醫院的事情,中心醫院做中心醫院的事情,行業醫療生態才能進入到一個良性循環的軌道中去。

　　9、邱賢猛專家:未來5到10年會初見成效

　　建設殿堂級的醫學中心,整個中心醫院的建設,我認為公司這次抓到了醫療的核心和根本。中心醫院事業部的建設,是醫療事業建設的核心,抓好醫療服務質量的管控,保證醫療服務的出品。中心醫院服務專科醫院,專科醫院服務社區醫院,這樣就可以把集團醫療體系整個帶動起來。

　　我相信,公司成立中心醫院事業部,這么大的一個戰略性舉措,帶動的不僅僅是醫療體系,更多的是人才的培養和發展體系,帶動的是行業整體格局的提升。我認為,只要我們扎扎實實做,未來5到10年就會初見成效。

　　10、邱志釗博士:學習梅奧診所的核心競爭能力

　　殿堂級最主要的核心在于:它要有滿足寵物醫療臨床服務為目的的人員和設備,而且所有人員和設備要有客戶第一的設計理念,各科病例人才合理配置,人才團隊實力強大,各個專科的醫療設備先進,一切服務以客戶優先。最后表現出來的是,它能解決其他醫療機構解決不了的問題。

　　就好比國際殿堂級醫療機構梅奧,他們有足夠的機會接觸最新的醫療設備,梅奧診所團隊合作醫療模式就是解決多種醫療需求的最佳方式。梅奧診所最先進的診斷和治療技術的基礎還是梅奧的人才團隊,對醫生的醫療能力及其他輔助員工的組織協調,才是梅奧診所的核心競爭能力,這個是值得我們學習的部分。

　　11、李晉飛專家:持續努力,完善內部醫療體系建設

　　我們持續努力,逐步完善內部醫療體系建設,標準流程建設,執行力建設等:

　　集團內構建了1+P+C的醫院分級體系,對內部醫院做了分級,不同等級醫院承擔的功能和作用不同,大中城市都會設立教育、科研和臨床復雜病例診療服務等的中心醫院,促進中心醫院多學科聯合會診機制;建立專科醫院的專科病例的轉診處置機制。構建完善的轉診制度(內部上轉和下轉)。

　　我們對病例做了分級,對醫生也做了內部分級,不同等級的醫生接診不同等級的病例,不同醫院接診的范圍也做了規范。保證所有病例都能得到專業優質的服務。另外,通過內部管理的加強促進分級診療的業務順利開展,通過線上的分級病例監督,線下的管理強化,執行力監督促進業務流程標準的落地執行。