在這個飛速發(fā)展的信息社會，人們要和親友保持聯(lián)系，更要和各種信息保持“溝通”、產(chǎn)生互動，而智能手機就是其中最重要的通訊工具。作為人們必備的工具之一，智能手機在現(xiàn)代已經(jīng)被賦予了更多的意義，消費者對于手機使用的需求也不斷提升。vivo作為一家懂用戶需求的手機廠商，經(jīng)常和消費者進行深入溝通，在堅持“科技創(chuàng)新”的理念上，打造出更好的產(chǎn)品，同時從2019年開始升級線下零售，通過門店帶來更有趣、更人性化的互動體驗。

　　以重點城市為起點，升級線下零售系統(tǒng)

　　在2019年，vivo發(fā)力線下零售，將零售系統(tǒng)進行升級，以求帶給用戶更完善的消費服務(wù)。vivo將以前門店單一的銷售點，升級成擁有前沿科技產(chǎn)品、能夠與用戶產(chǎn)生趣味互動的品牌體驗館。在2019年底，vivo品牌體驗店已經(jīng)在全國150多個購物中心開店，不僅覆蓋了北上廣深這四大一線城市的核心商圈，也深入到了南京、杭州、重慶、西安等新一線城市的黃金購物中心，用豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮創(chuàng)新的互動體驗來贏得消費者的好評。

　　品牌體驗店的建設(shè)，足見vivo對年輕消費者的重視。如今的年輕人對于手機品牌的價值認知是基于創(chuàng)意、科技、生活品質(zhì)的綜合因素之上，vivo為了滿足消費者的需求，建立了更多元的服務(wù)體系，以此打造年輕化、科技化、創(chuàng)新化的消費場景。在這樣的服務(wù)體系之下，消費者能夠解鎖全新的生活方式，提升對于vivo品牌的價值認知，并且以一種新的方式和消費者建立聯(lián)系，有利于vivo形象的升級。今年，vivo計劃在全國開設(shè)300家購物中心門店，繼續(xù)搶占線下零售的“制高點”。

　　全新服務(wù)加油站，感受品牌溫度

　　vivo品牌體驗店的經(jīng)營模式得到升級，而vivo“以消費者為本”的品牌理念依然得到傳承。借助高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，vivo讓消費者感受到了vivo品牌的溫暖。在去年年底，vivo推出的“新春加油站”這一系列服務(wù)活動，便以品牌體驗店為根據(jù)地，設(shè)置多個服務(wù)站，為消費者提供手機貼膜、刷機升級、清洗保養(yǎng)、加香消毒、手機體驗等免費服務(wù)，將售后服務(wù)和銷售結(jié)合在一起，不僅可以給門店引流，還在帶給消費者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，升級了品牌的形象。

　　打造用戶交流平臺，讓體驗更美好

　　為了優(yōu)化品牌體驗店的交互屬性，vivo還嘗試做了線上H5游戲、線下創(chuàng)意快閃店等，均獲得了消費者的關(guān)注和喜愛，且取得了不錯的成績。如果說新春活動體現(xiàn)了vivo的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的“攝影節(jié)”則體現(xiàn)了優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗。

　　對于vivo手機而言，影像能力一直是核心競爭力，去年年底發(fā)布的vivoX30系列讓大家對手機的攝影方面有了更高的關(guān)注度。正因如此，vivo為用戶舉辦了粉絲同城發(fā)布會、攝影課堂、攝影作品打印等一系列活動，不僅可以讓用戶發(fā)揮自身才智，也提供了一個交流平臺，這對于vivo品牌產(chǎn)品的完善同樣有著積極的意義。

　　vivo通過優(yōu)質(zhì)和貼心的服務(wù)打通了和消費者之間的溝通渠道，而在產(chǎn)品層面上也一直追求優(yōu)秀和創(chuàng)新的體驗。如今，vivo品牌體驗店在逐步擴張中，這讓消費者零距離接觸感受更多的科技產(chǎn)品、獲得與眾不同的樂趣成為可能，值得支持和認可。