業界專家分析表示，隨著我國汽車保有量的逐年遞增，汽車消費投訴亦呈現出不斷攀升態勢。據中消協發布的《2019年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，汽車及零部件高居商品類投訴榜榜首，但超半數車主表示，自己投訴、維權的需求并未能得到官方說明或解決，即使有解決，自己也并不滿意最終的處理結果。

　　記者了解到，對于廣大車企來說，處理消費者的投訴本就是一件極具挑戰的事情，盡管多數車企都設有售前銷售端和售后服務端，但二者相比較起來，負責處理客戶投訴、意見和建議的售后服務端力度較弱，滿意度也最低。不過，行業中一些優秀的企業則在此方面做到了行業領先。比如，早在2013年3月21日，有消費者投訴江淮汽車車漆鼓包銹穿，車身和車底盤鋼板生銹的問題，消息一出很多車主倍感震驚。江淮汽車立即在各媒體平臺作出了澄清說明，并承諾對問題車輛進行召回，解決投訴事件。

　　面對消費者所投訴的問題，江淮汽車認為，汽車品牌首先不能逃避、不能推諉，要做到及時、快捷的受理消費者訴求，了解問題的起因，馬上反饋給內部相關部門、相關人員，給出專業性解決方案。面對消費者投訴的車漆鼓包銹穿，車身和車底盤鋼板生銹的問題，江淮汽車對公眾表示了誠摯的歉意，接近著對問題車輛進行了召回，對銹蝕汽車進行了補救。江淮汽車調整了公司內部經營架構，獨立出了營銷、質檢部門，同時一改過去產銷一體模式，分別獨立出了制造營銷公司，完成了品牌的自上而下革命。

　　江淮汽車負責人坦言，處理消費者投訴對于任何一家企業都是極具挑戰和考驗的事情，因為處理好能緩和消費者與企業的關系，處理不好則很有可能影響企業自身的發展，嚴重者甚至影響企業的日常運營管理。

　　面對消費者投訴，江淮汽車在第一時間建立了應急響應機制。包括：1,將顧客的投訴進行登記，并傳達到相關部門;2、由相關部門組織召開相關的質量問題會議，調查問題，找出問題發生的根本原因;3、由相關部門分析原因，并制定措施;4、向消費者反饋措施驗證并保持。對于消費投訴難問題，江淮汽車建議消費者，購車前做足功課，不受低價誘惑，理性選擇購車付款方式，簽訂購車合同前，應將可能存在爭議的事項，及時在購車合同中提出，提車時要仔細驗收，質疑質量問題可送檢，還要學習汽車保養、維修類常識等。

　　每年都有3·15消費者維權日，消費者自我保護意識不應僅局限于某一天、某一個品牌，在投訴、維權的同時消費者也要提升法律意識，懂得如何借助正當渠道最大限度保護自己的合法權益。江淮汽車和經銷商承諾重視消費者的合理投訴和求償，努力贏取消費者的信任才是品牌制勝的關鍵。