全民一心抗擊新冠病毒，這是一場殘酷的戰(zhàn)“疫”，與病毒對抗，奪回生命的時(shí)間。

　　在醫(yī)護(hù)工作者、公安民警、社區(qū)志愿者等各條戰(zhàn)線的共同努力下，疫情向下，戰(zhàn)“疫”勝利的曙光已經(jīng)初現(xiàn)。

　　經(jīng)歷了疫情的煎熬，人們早已向往正常的生活秩序，企業(yè)工廠也陸續(xù)復(fù)產(chǎn)，等待我們的是經(jīng)濟(jì)向上這個(gè)新的戰(zhàn)場。萬業(yè)復(fù)工，我們要努力一直贏下去。

　　一個(gè)目標(biāo)：服務(wù)用戶，幫扶商家

　　70多萬包螺螄粉，500多萬元的銷售額，這是近一個(gè)月廣西善元食品在斑馬會員上的銷售業(yè)績。

　　“增長非常非常非常大，與往年同期相比有五六倍的增長。”電話里，善元食品總經(jīng)理房少用了三個(gè)“非常”，來形容疫情期間公司線上銷售的增量。

　　受疫情影響，線下實(shí)體商家遭受重創(chuàng)，但此消彼長，線上銷售意外催生了一大批食品類的網(wǎng)紅單品，螺螄粉、自熱火鍋、酵母......

　　房總說，如果是在平時(shí)，看到這樣的業(yè)績肯定很開心，但這次有很大不同，幾乎是喜憂參半。

　　“訂單多是喜，交不出貨卻是憂。在這個(gè)特殊時(shí)期，春節(jié)后工廠不能及時(shí)復(fù)工，一度陷入無貨可賣的境地。2月20日以后，雖然陸續(xù)恢復(fù)生產(chǎn)，但復(fù)工率很低，很多老員工都不愿意冒險(xiǎn)回廠。”

　　房總說，螺螄粉的生產(chǎn)對原材料和上游工廠依賴性比較大，疫情期間，很多地方封村、封路，導(dǎo)致原材料緊缺，還有很多包裝材料也嚴(yán)重缺貨，這些疊加效應(yīng)，直接導(dǎo)致很多訂單只能延遲發(fā)貨。

　　“幸好有斑馬會員的幫助，平臺客服和我們的店小二一起安撫客戶，還協(xié)助我們解決物流等問題。從目前來看，斑馬會員是我們眾多合作平臺當(dāng)中最理想的一家。”

　　每天都在處理售后，每天也都在產(chǎn)生新的訂單。房總預(yù)計(jì)，可能一直要到五六月份，整個(gè)螺螄粉行業(yè)才能將存量訂單消化完，但緊接著又到了下半年的銷售旺季，所以，整個(gè)2020年螺螄粉都會非常火爆。

　　斑馬會員是會員制電商平臺的代表，疫情期間，很多平臺商家業(yè)績意料之外的逆勢增長，但是在增長之余，也面臨著很多不確定的難題。唇齒相依，商家們遇到的這些難題，斑馬會員感同身受，并陸續(xù)出臺相對應(yīng)的幫扶措施，服務(wù)商家，服務(wù)用戶。

　　7大支持，助力商家向線上轉(zhuǎn)型

　　物流不暢、復(fù)工率低、產(chǎn)能受限、客訴較高，這是線上商家遇到的問題，但比他們更難的是線下門店。

　　貢天下是斑馬會員上銷售農(nóng)特產(chǎn)品的一家零售企業(yè)，今年春節(jié)期間，線上銷售大約有70%--80%的增長，但線下門店遭遇斷崖式下跌。

　　貢天下集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)田國斌說：“往年同期線下門店可能有1800多萬元左右的銷售額，但今年估計(jì)只剩下10%左右。”

　　線上爆單，線下遇冷。這樣的強(qiáng)烈對比，讓田總進(jìn)一步下定了所有門店向線上轉(zhuǎn)型的決心。

　　“可以說，非常及時(shí)。在我們有這樣的轉(zhuǎn)型想法之前，斑馬會員就已經(jīng)出臺了針對線下商家的支持政策。”

　　2月中旬，斑馬會員發(fā)布“斑馬會員致困境中線下企業(yè)的一封信”，出臺7大支持政策，幫扶線下商家向線上轉(zhuǎn)型，共度時(shí)艱。

　　對于沒有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)的商家來說，如何線上運(yùn)營、如何獲取流量、如何做好售后，都是他們轉(zhuǎn)型中急需解決的問題。在具體的幫扶措施中，斑馬會員承諾，疫情期間對新商家實(shí)行費(fèi)用減免;在入駐前3個(gè)月提供流量保證;在運(yùn)營上斑馬會員提供詳細(xì)新手開店指導(dǎo)，在上架、報(bào)名、內(nèi)容運(yùn)營、流量、客群維系、直播等方面實(shí)現(xiàn)一對一指導(dǎo);在工具上，各類目商家群，提供9:00-23:00咨詢服務(wù)，幫助商家快速解決問題。

　　田總說，春節(jié)過后，線下門店已經(jīng)嘗試互聯(lián)網(wǎng)辦公，并取得了不錯(cuò)的效果。接下來，考慮讓所有的線下門店都實(shí)現(xiàn)線上銷售，并在斑馬會員的協(xié)助下，對門店員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，用好互聯(lián)網(wǎng)工具，抓住這難得的機(jī)會。

　　小眾產(chǎn)品借助斑馬會員推向更廣市場

　　仿佛一夜之間，大家都在討論“轉(zhuǎn)危為機(jī)”，但機(jī)從何處來?又該轉(zhuǎn)向何處去?在解決現(xiàn)實(shí)困難之后，企業(yè)該有更長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，只有走在市場之前，才能讓自己進(jìn)退有據(jù)。

　　也是在疫情期間，斑馬會員平臺上的免疫類產(chǎn)品、消毒類產(chǎn)品、兒童早教機(jī)都取得了高幅增長。但只是從這些產(chǎn)品的名稱信息上就能看出，現(xiàn)有的增長是由這個(gè)特殊時(shí)期催生的，但疫情終會過去，如何留住現(xiàn)有流量，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，開發(fā)更符合市場需求的產(chǎn)品，才能真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)。

　　舒可清是斑馬會員平臺上的一個(gè)消殺類品牌，品牌市場負(fù)責(zé)人梁總說，公司已經(jīng)開始研發(fā)具有消毒作用的潔面乳、洗發(fā)水、卸妝水等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是在消毒的同時(shí)，不會刺激、傷害皮膚，在大眾的公共衛(wèi)生習(xí)慣已經(jīng)被充分培養(yǎng)的情況下，希望借助斑馬會員在銷售端的優(yōu)勢，把產(chǎn)品更好地推向市場。

　　“春節(jié)期間店鋪流量很大，銷售增長了80%以上，用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和反饋都不錯(cuò)。”智能早教類產(chǎn)品喵小米CEO張勇說，在家里宅了這么長時(shí)間，可以預(yù)見，在疫情過去之后，會有一波旅游熱，公司正在開發(fā)兒童相機(jī)和翻譯機(jī)，其中翻譯機(jī)可以支持52國的語言，這兩款新產(chǎn)品都會在斑馬會員平臺上獨(dú)家首發(fā)。

　　有專家說，對抗新冠肺炎最有效的方法就是讓人體的免疫系統(tǒng)去打敗它，所以，免疫類的產(chǎn)品也隨波而漲，來自新西蘭的兒童乳鐵蛋白取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績，運(yùn)營主管李志達(dá)說：“短暫的需求終會過去，對消費(fèi)者的教育已經(jīng)完成，接下來的重點(diǎn)就是以更快的方式，讓國外的產(chǎn)品觸達(dá)國內(nèi)的消費(fèi)者，你們斑馬會員有很多優(yōu)質(zhì)的用戶。”

　　平臺和商家互為依存，需要共同提高，需要互惠共贏。在和商家的合作過程中，斑馬會員很早就建立了定期的溝通機(jī)制，對于商家們的需求，有專人對接，有專人落實(shí)，斑馬會員既是一個(gè)放心消費(fèi)的平臺，更是一個(gè)暖心的伙伴。