經歷了高速發展的房地產行業迎來大變局時代，在供給端和需求端雙向調節下，未來的行業與市場如何走出一條穩健發展之路成為企業最關心的課題。

　　這一課題并非空穴來風，傳統的以獲取土地為中心、以金融為道具的贏利模式已越來越難以支撐房地產企業的持續發展。

　　在“房住不炒”的大背景下，如果整個行業還停留在過往的邏輯和水平上，如產品質量屢屢受人詬病、物業配套僅是冷冰冰的銷售道具、社區運營乏力、缺少人文關懷等，那么房地產行業的良性發展便無從談起。

　　心智紅利亟待挖掘行業發展“回歸生活的本義”

　　房地產行業發展至今，經歷了太多的誤解與挑戰，泡沫與魔幻。站在今天看未來，更需要長線、體系化的探索。

　　一方面，是“不將房地產作為短期刺激經濟的手段”的政策定調，另一方面，是人口紅利的不斷減弱，消費者對于品質生活的強烈需求和房地產企業的多維度運營能力將是房地產高質量發展的最大驅動力。

　　房企突圍的新通路，便是從市場紅利、人口紅利轉移到挖掘“心智紅利”，即房企的商業模式應在消費者心中快速建立信用，降低用戶交易的決策成本，將行業的發展課題最終落腳在“回歸生活的本義”上。

　　在這方面，已有部分房企圍繞用戶的核心剛需，圍繞“生活”這個核心場景，做出了一些有益的探索，大致分為以下幾類——

　　主打建筑產品綠色化，建造健康、舒適、節能、環保、智慧的綠色科技建筑；主打高端服務細分領域，用高量級的管家、高標準的服務去匹配高凈值的業主；主打物業智能化，借助移動互聯網推出的一整套解決方案，提升社區智能和小區管理現代化。

　　這些充滿溫度的嘗試，均為不同房企塑造出了屬于自己的亮點和標簽，在一定程度上契合了房地產行業轉型升級的需要。

　　融創東南首提“新交付”打造未來城市主流社區交付樣本

　　房地產生態在不斷演變，對于“人”的妥帖與關注也在持續進化，正如知名的企業文化與戰略專家陳春花所說：“商業之所以可以得以永續，是因為人們追求生活意義的愿望永遠都在。”在房地產行業，“人與生活”也應是所有經營的核心出發點和目的。

　　融創中國執行總裁、融創中國東南區域集團總裁王鵬

　　11月28日，融創中國執行總裁、融創中國東南區域集團（以下簡稱“融創東南”）總裁王鵬在2019年“我們的生活”交流會上首次提出“新交付”概念，王鵬指出：“新交付，將為業主打造‘社區生態’，為城市社區建立完整的交付體系。”

　　有別于傳統交付僅關注房產品硬件配置與基礎物業服務，融創“新交付”則認為，除房產品外，在新時代更應關注社區生態，通過公共空間的服務營造、社區生活的內容運營、社群文化的孵化培育，形成完整的交付體系，為業主創造“有家，有生活，有知己”的美好生活。

　　據了解，“新交付”是融創基于當代人群美好生活的需求而制訂的交付新提案，是對傳統房產交付理念和實踐的全新升級，或將成為未來城市主流社區交付的樣本參考和全新模式。

　　王鵬解釋說：“融創東南的發展壓力并非來自于業績與規模，而在于產品是否能夠持續創新、引領。我們不僅要創造美好生活場景，更要引領客戶對美好生活的需求。”因此，“新交付”不止關注交付當下，而是交付5年、10年甚至20年后的社區生活狀態。

　　“新交付”的實驗性探索強運營力塑造社區生態閉環系統

　　毫無疑問，融創東南提出“新交付”的那一刻，便意味著這家極富創新基因的頭部企業正在解決“回到生活的本義”這一順應行業發展的課題。

　　融創東南認為，傳統房產品，是以居住空間為核心、集多種元素于一體的平臺，是人們衡量物質生活是否充實的指標。但是，在解決了消費者對空間的剛性需求之后，可以憧憬著怎樣的生活？可以設想怎樣的社交環境？是所有從業者都應用心思考并落實的。

　　在這種驅動力下，融創東南“新交付”體系將項目規劃布局、社區運營、服務等要素重新梳理與整合，打造了一個由產品力、公共空間營造、社區運營、社群文化等四個層面共同加持的社區生態閉環系統。

　　據了解，“新交付”雛形源于杭州候潮府。2018年10月，該樓盤迎來“現象級”交付，以現代精致的顏值和產品細節打造，以及可視化的公共服務空間，在產品性能上強調了極致體驗，引發全行業關注。但融創東南的用心并不止于交付一個質量過關的樓盤，候潮府除了超預期的房產品本身外，也承載了融創首個“歸心社區”落地樣本這一重大使命。

　　杭州候潮府

　　與該項目同步交付的歸心空間與社群運營，在一年多的時間中，孵化出了一個全新的當代交付模式。

　　其中，融創東南對“歸心空間”的定義是——圍繞業主對居住空間的需求和對美好生活的向往，結合社區內的“泛空間”營造出引領行業的共享空間，覆蓋全齡段的居住者。

　　“泛空間”概念最早由日本建筑師黑川紀章提出，其本意是指建筑與其外部環境之間的過渡空間，以達到室內外融和的目的，這種做法遵循了人性本位的設計原則，可充分調動人與人、人與環境的交互體驗，對房地產企業的運營能力是不小的考驗。

　　融創東南引入這一理念，通過對都市人群的深刻洞察，研習不同年齡層的生活需求，打造了具有階段漸進式場景體驗的“歸心空間”，包括多重功能的自助式閱讀空間“書享ZONE”、為孩子成長賦能的兒童親子玩耍親子空間“果殼PARK”、為業主運動需求定制的自助式運動健身空間“足跡SPACE”、可以容納排隊及親朋好友聚會的公共餐廚空間“PARTYHOUSE”、豐富長者業余愛好的休閑空間“樂活LOHAS”。

　　杭州玖璋臺書享ZONE

　　杭州玖璋臺足跡SPACE

　　杭州玖璋臺樂活LOHAS

　　杭州玖璋臺果殼PARK

　　這一做法激活了社區的公共空間，使生活場景變得極具想象力，而社區自運營則恰如其分地為這個載體注入了能量，也成為了社區的核心價值。

　　社區自運營形式在中國最早出現在晚清的成都，當時缺乏正式的市政管理機構，由此而產生的地方自治使社會各個階層的成員都能較為平等地使用公共空間，普通民眾在街頭自由從事各種休閑和商業活動，與他人分享諸如街頭巷尾、廣場、廟宇、橋頭、茶館這樣的公共空間。

　　從民國至今，隨著中國城市現代化的發展，社區自運營形式也在不斷演變，以適應當代人群的生活。但隨著城市化進程的加速，面對生活越來越繁忙、需求越來越多元的都市群體，如何做好社區自運營，成為了一項社會課題。

　　在多方探索中，融創東南首先立足于城市主流社區的痛點，塑造了歸心社區運營體系，共同搭建美好鄰里關系，相互認同、參與分享，營造出共生共建的社區文化，再次驗證了這家頭部房企強有力的成長性思維。

　　歸心社區在運營上形成以歸心運營官、歸心合伙人、社群等穩定的三角共建關系，即融創東南為每一個社區成立歸心運營官，通過孵化和啟蒙社區共建，發展熱心業主成為歸心合伙人，并積極引導合伙人通過社群文化培育，充分發揮主觀能動性，參與社區共建。

　　據了解，候潮府交付后的一年中，50%以上的社區活動由業主和歸心運營官共同組織或業主自發組織，已形成了社區共建和自治的“雛形”。

　　目前，在歸心社區的運營體系之下，融創東南針對不同年齡段的業主家人、不同興趣的需求，孵化并激活了“小魚兒”兒童社群，“毛開心”長者社群等多元化的城市社群，并聯合歸心合伙人發展各類自生社群，不斷激活社區關系粘性。例如，融創安徽以歌會友的“樂活合唱團”、寧波府的16個自生社群、廈門“趴趴走”戶外社群，杭州時代奧城“足球CLUB”“影像社”“書享社”等。這種做法為城市主流社區重塑了鄰里之間的熟絡關系，滿足了每個人心中的“家”情結。

　　2019年國慶前夕小魚兒合唱團西湖邊合唱《我和我的祖國》

　　此外，融創東南在基礎物業服務上也進行了創新探索，提出匹配當代社區的“7+X”特色服務體系，包含快遞到家、動物管理局、最多說一次等人性化服務。

　　未來，“新交付”將伴隨多個歸心社區的交付，在融創東南區域管轄的浙江、福建、安徽三省逐步落地。這或將為未來城市主流社區交付，提供全新的參考樣本。

　　融創東南的這一探索在業內頗具實驗性，該模式的評判標準不僅限于房產品質量本身、基礎物業服務的好壞，而是立足于對都市人群的生活洞察，希望用強運營力和人文關懷，實現人與家庭、人與社區的互聯，讓社區服務全方位覆蓋用戶的每一個生活場景，實現全場景社區落地，交付一種理想的生活形態。

　　伴隨著體量與規模的成長，房產品對社會的功能和價值，正在不斷地進化和豐富。我們看待房地產的態度，決定了未來產業的寬度和溫度。

　　融創東南通過以“新交付”賦能地產，搶占“心智紅利”高地，在拓展傳統地產的疆域上取得了階段性成效，而這種戰略方向也成為了行業可持續發展的共識，期待更多企業富有人文關懷的探索實踐。