近幾年，線上金融服務的優勢顯露無疑。各大金融機構充分發揮線上服務優勢，持續為客戶提供多項在線金融服務，高效滿足客戶的金融服務需求。作為一家持牌消費金融公司，捷信消費金融有限公司(簡稱：捷信)也加入金融科技大潮。

　　近期，捷信發布了“2020-2023戰略”，該戰略是基于市場洞察和研判而制定出的切實可行的中長期業務發展戰略，是公司全面敏捷轉型整體規劃的重要組成部分，也是為公司未來可持續發展遠景而制定的一個目標和方向。2020年作為該戰略規劃的初始年，捷信將加速全面敏捷轉型的步伐，重點通過創新的金融科技手段和多元化的融資渠道兩個核心，提升用戶體驗，優化降低成本，為消費者打造更實惠的普惠金融場景、產品和服務，最終實現業務增長。

　　未來三年，捷信將以金融科技為引擎，加大對科技領域的投入，大力發展包括人工智能(AI)、區塊鏈、云計算、大數據等方面的技術。通過人工智能(AI)技術與客戶進行高頻互動，可以降低固定成本。捷信的語音機器人經歷了2年的發展，現可日均處理公司超過40%的外呼任務，基本全面覆蓋了簡單的回訪、提醒等場景，外呼效率提高了近一半。捷信在客戶自助服務、人工智能應答及人工坐席應答三個環節都嵌入了交互工具文本聊天機器人，在對客戶信息進行更好保護的同時，還能確保滿足多樣化的客戶服務需求，讓消費者享受到更加流暢、優質的用戶體驗。捷信客服機器人每年處理來自捷信金融APP、微信及H5網頁端的客戶詢問人次約800萬，所產生的交互詢問頻次達到約2300萬次，這之中95%以上的客戶詢問做到在5秒內響應，且總體準確率超過90%。在一些特定場景里，可以真正做到機器人處理全部簡單而又重復的任務。捷信還在內部新增設了AI培訓師的職位，專注于提升人工智能客服體驗。這不僅能對消費者關于業務的疑問實現高效應答，更在最大程度上將擁有豐富業務實踐經驗的人工坐席從高度重復、低價值的工作中解放出來，令他們得以專注于更復雜、更高端、更具有價值的客戶服務。

　　除了運用科技手段提升客戶服務效率，捷信還將科技投入運用到從貸前審核到貸后管理的全環節，使公司能夠做到貸款申請快速審批，并降低了后期的逾期風險，有效保證了風險管理能力。經過多年的部署，大數據、人臉識別、光學字符(OCR)識別和人工智能(AI)等技術已經深入滲透進入捷信信貸審批領域，通過簡化申請表，運用光學字符(ORC)技術，客戶填寫申請表的時間由過去的20分鐘降到7分鐘。同時，80%以上的審批由系統自動完成，客戶最快可在幾分鐘內獲得審核結果，這不僅大大提升了客戶的辦單體驗，還通過減少前端的人工的環節，有效防范欺詐。而捷信新上線的自動文檔審核平臺，結合光學字符(OCR)自動識別技術，大幅提升了員工檢查文件的效率，一天人均檢查量由過去的50份提升到現在的400份。在金融科技的助力下，捷信在降低消費金融服務的交易成本、拓展市場容量、降低風險集中度等方面都將實現新的突破。

　　除此之外，多渠道融資的能力作為捷信穩健經營的重要根基，是其持續健康發展的關鍵。這將有助于降低融資成本、優化資產負債結構、降低流動性風險等。捷信未來還將不斷探索，通過發行資產證券化工具(以下簡稱“ABS”)、發行金融債券、信托融資、銀行貸款、股東存款等方式來拓展資金來源、豐富融資格局。目前，捷信基于這一渠道，為其自身盤活存量資產，提高主動負債能力，以及提升市場影響力提供了新的路徑。

　　捷信在持續開拓融資渠道上的成功實踐，也充分表明了市場、投資人對于捷信在業務發展能力上的信心。為了更好地發展消費金融業務，捷信的融資目標是在降低融資成本之余，持續拓寬多元化的融資渠道。未來，捷信計劃與更多不同的銀行融資伙伴合作，并與大型金融機構建立更多業務關系，并加強對更具成本效益的資本市場融資來源。

　　金融科技驅動，融資渠道鋪路，捷信“2023戰略”正在幫助捷信跨入一個新的敏捷轉型持續發展階段，提升行業競爭力，力保為消費者提供更加優質的普惠金融產品與服務。

　　捷信當前通過網上辦理金融業務，客戶只需在線操作完成，不僅為客戶提供了便利，更解決了客戶的燃眉之急。未來，捷信還將在金融領域繼續拓展創新，尋求更好的發展。