2020年這場突如其來的新冠疫情，傳播速度之快、波及面之廣，讓人始料不及，緊接著為了防控疫情擴散隨之而來的蝸居隔離、封城、封路、封區、封村、限工、限商等一系列強制舉措，更是給各行各業帶來了近乎致命的打擊，一時間物流斷交、工廠停產、商店關門。因為疫情的持續影響，不少區域的母嬰店無法正常營業，交通管制也導致貨品無法正常供應。嬰配粉不同于其他的品類，作為硬剛需，健合集團為全力保障寶寶的口糧和健康產品穩定持續供應，在這個病毒肆虐的特殊時刻，在集團管理層的提前統一部署下，健合集團利用合生元媽媽100零售通打造了從生產、物流、無接觸配送保障母嬰的全鏈條服務閉環，為消費者保駕護航。

　　健合集團旗下的合生元工廠早在2月5日就拿到了廣州市開發區批文，是政府允許的除生產口罩器具之外比較早復工的工廠。經過健合集團合生元的上下動員，拿到批文不久，益生菌生產線產能達到70%，奶粉包裝線產能達到70%。在科學規范的管理下，合生元復工進展比較順利，估計2月底達到100%復工。這也預示著在今年二季度奶粉和益生菌的競爭中，占領了先機。

　　但健合集團并沒有把目光停留在提早復工贏得的先機上。作為一個從母嬰店渠道起家，2018年業績突破100億，未來四年要突破200億遠景目標的上市公司，健合看到的是在此次危機下，母嬰行業暴露出來的問題，尤其是占據渠道半壁江山的實體母嬰店所暴露出的問題。早在創業之初的合生元選擇在母嬰店渠道發力時，就深度思考過母嬰店的優劣勢。當時電商還不成氣候，發展速度最快的是大賣場連鎖，國內零售業盛行的論調是大賣場業態的高效便捷將消滅零散的小店。

　　2017年，合生元集團正式更名為“健合集團”。現在的健合認為，母嬰消費非常特殊，寶媽在很多場景下，需要的不僅僅是個商品，而是服務，包括專業的解決方案，和溫暖人心的心理按摩。

　　本次零售通升級具深遠的意義。疫情時期，顧客都不敢上門，門店也無法開展線下活動，母嬰門店倉庫庫存告急的，門店可以通過合生元媽媽100零售通下單，從健合集團合生元倉庫直接發貨到消費者手中，保障門店利潤，而消費者能快速拿到貨物。