近期新冠肺炎疫情肆虐，全國多地的公共交通受到限制，私家車成為了很多人的首要交通工具，車主們對于汽車安全健康的關注度也隨之提高。原本相對冷門的汽車除菌消毒服務，也因此走俏。一時間，養車平臺、4S店、汽車美容商戶等紛紛推出或主打此項服務。

　　在汽車除菌消毒服務迅速走紅的同時，原本門店魚龍混雜、服務項目不透明、服務流程不清晰等問題，也更加明顯地暴露出來。在此形勢下，車點點近日率先發布了《汽車除菌消毒服務標準》(以下簡稱《標準》)，這也是業內首個針對汽車除菌消毒服務的標準規范。

　　　對癥下藥，嚴格規范提升服務品質

　　此前，在汽車除菌消毒領域，還未有統一明確的行業標準。車點點憑借對于行業的長期洞察和充分調研，針對汽車除菌消毒服務的問題，從多方面制定了完善嚴格的要求與規范。

　　一是門店精品化。《標準》對于門店及其工作人員提出了高要求。門店必須資質俱全，殺菌清潔工具齊備，美容工位及停車位充足。工作人員則要求通過專業培訓，愛惜車輛，注重隱私，操作師傅需具備一年以上工作經驗，熟悉各類常見車型。

　　二是項目透明化。針對消費者集中反映的項目服務時長不一、偷工減料等問題，《標準》則要求各類殺菌消毒服務必須達到30分鐘的時長，對于所需設備材料及其規格、用量也做出了具體規定，確保服務項目的統一、透明。

　　三是流程規范化。《標準》還給出了具體的操作流程，保障整個服務的專業、高效、順暢。以蒸汽(臭氧)殺菌消毒為例，從前期準備到最后擦拭交車，共有多達12道流程，門店必須嚴格遵照執行。

　　并且，鑒于目前處于防疫特殊時期，《標準》還將門店及員工的防疫措施納入基礎工作流程，嚴格保障車主及工作人員安全。門店必須每日消毒，并保證充足通風。工作人員上崗前須測量體溫，佩戴口罩、手套，做好個人防護，與客人溝通時保持1米安全距離。

　　　　引領趨勢，用標準化筑就堅強“護城河”

　　該標準的推出，并非只是短期的疫情應對，它背后折射出的，更是車點點長期以來對于“標準化”的推崇和堅持。

　　中國汽車后市場整體仍處于野蠻生長的態勢，缺乏統一行業服務標準，無法為消費者提供百分之百安全、可靠、安心的服務保障，成為行業發展的最大阻力。為此專家表示，率先實現標準化的企業，就有可能在激烈競爭中脫穎而出。

　　自2014年成立以來，車點點一直在推動和引領汽車后市場行業服務標準化進程，并將標準制定能力和標準化服務提供能力，作為自身核心競爭力。2018年，車點點(杭州網蘭科技)受汽車流通協會邀請，成為“汽車裝飾美容維護服務規范”主筆單位。2019年，車點點道路救援服務通過ISO9001質量管理體系認證，同年榮獲年度中國汽車救援領域企業標準領跑者，也是該領域全國首批領跑者企業。

　　而此次《標準》的推出，標志著車點點又將在汽車除菌消毒領域發揮專業影響，推動車后行業標準化程度進一步提升。與此同時，車點點由標準化筑起的“護城河”也將更加深厚穩固。

　　據悉，車點點已將《標準》宣導平臺內超過50000家服務商戶，幫助其提升汽車殺菌消毒服務質量，更好地服務廣大車主。該服務已在車點點app上線，并與銀行、保險公司、互聯網企業等各大機構廣泛開展輸出性合作。

　　未來，車點點還將秉承開放的合作心態，堅持開放的合作模式，繼續推進與輸出標準化，幫助商戶提升服務水平，向廣大車主與合作方提供更優質的服務。