抗擊疫情正進入關鍵時期，旅游業頑強堅守，繼續助力防疫的同時，加緊線上學習培訓，蓄力內功，堅定信心，迎接挑戰，從危機中尋找生機。

助力防疫復工

針對疫情期間的入住需求，途牛旅游網近日聯合多家酒店集團推出“安心住”服務，其負責人介紹：“途牛對于上線的酒店有著嚴格的把關標準，目前以華住、錦江、維也納、亞朵集團連鎖酒店為主。酒店對入住客人和員工進行健康檢測，嚴格酒店消毒，務必為客人提供安心的居住環境�！�

華住酒店集團推出了無接觸服務，客人到店后，可通過自助機刷身份證自助領取房卡，辦理入住僅需30秒，減少與前臺溝通和停留時間。入住中，如需外賣和借用酒店物品等，酒店開通“機器人送物”服務，降低病毒的傳播風險。同時，華住還為客人提供7x24小時的在線問診服務。

為確保疫情防控有力有效，保障企業復工順利有序，青島市嶗山區文旅委日前聯合青島新聞網搭建起“企業服務站”信息共享平臺，以“企業服務輸出信息”和“企業需求信息”為核心，為嶗山區酒店住宿業和有住宿需求的企業牽線搭橋。目前，已有數十家企業陸續登錄平臺發布信息。

特殊時期的出行安全格外引人關注。攜程租車聯合供應商共同發起“攜手戰疫”公益行動，為奮戰在抗疫一線的工作人員提供無償公益用車服務。該行動自2月6日正式上線以來，已支持包括武漢、上海、廣州在內的近百個城市的公益用車需求。目前，公益行動提供的用車數量已超過2000臺。

高德地圖供圖

復工后，公交、地鐵上的早晚高峰會不會人頭攢動，能不能安心搭乘？這是每位選擇公共交通出行的上班族考慮的首要問題。在北京只要打開高德地圖，可實時查詢“地鐵客流滿載情況”，通勤時地鐵線路人多人少、是否擁擠，一目了然。中國交通運輸協會共享出行分會聯合高德地圖及47家網約車平臺，近日發出“同心戰疫安心出行”倡議，全力保障乘客在疫情期間安全出行。此外，高德地圖還上線了“返程直通車”一站式服務功能，覆蓋全國4400個防疫檢查站和全部收費站的實時交通信息，幫助自駕返程用戶更好地規劃行程，減少返程途中在疫情檢查站的停留和等待時間。

加緊蓄力內功

“旅游業務停止了，從業者怎么辦？”疫情對旅游業沖擊極大。據數據統計，全國旅游直接和間接就業7991萬人。全國旅行社總數已經達到3.8萬多家。盡管還不能出游，但旅游人并沒有停擺，而是加緊開啟線上學習培訓，苦練內功，等待復蘇。

攜程旅游學院近日向全國旅游供應商和數千萬旅游從業者免費開放近1000門專業課程，包括旅游定制師、當地向導、微領隊、旅游供應商培訓等內容。自從課程全面開放以來，已有2.4萬多人在線學習。“疫情的影響一定會過去，旅游業將成為中國最有前景的行業之一。當前特別需要全行業相互支持、保存實力別放棄。歡迎所有的旅游從業者使用我們的課程學習提升�！睌y程旅游學院院長徐郅耘說。

阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬為旅行商家提供了上百門系統性的行業定制課程，又新增了《疫情期的酒店應急策略》《餐飲企業8大必修課》《特殊時期的店鋪運營策略》《特殊時期的店鋪直播策略》等47門恢復生產的課程。以2月17日下午的直播培訓為例，當天阿里淘寶大學新旅游學院進行了1小時40分鐘的線上授課，有近2000家企業參與學習。

馬蜂窩旅游也向合作商家和旅游業同行免費開放近百門課程，包含商品運營、內容運營、目的地營銷、旅游大數據應用等。馬蜂窩旅游負責人表示，疫情期間，國內所有旅行社都面臨業務緊縮的困局，在低迷時期持續學習，提升線上經營能力和內容資產的建設能力，才能更好地迎接疫情過后的回暖。

湖南、貴州、黑龍江等地的文化和旅游主管部門也組織業者積極開展線上培訓，直面挑戰，全面提高綜合素質和業務能力，為疫情后恢復旅游打下堅實的基礎。

搶抓轉型契機

如今，旅游已成為中國人的生活方式和內在需求，是不可逆的增長。消除疫情，旅游活動就會有序釋放。面對未來，旅游業者充滿信心。

突如其來的疫情猶如一場大考，讓高速發展的中國旅游業在淬火中鍛造，也倒逼著旅游業的轉型創新。文旅專家、巔峰智業創始人劉鋒認為，要抓住新生活方式的機遇。推廣綠色旅游生產方式、生活方式、消費方式，實現文旅消費模式綠色升級，實現更有創新活力的旅游可持續發展，形成更健康安全的旅游公共環境。疫情過后要抓住新消費機遇。研學游、親子游、康養旅游，體育及戶外運動旅游，線上旅游、科技+旅游等領域都將大有發展。

景域驢媽媽集團董事長洪清華建議，目前要研究疫情后，游客的新需求。比如：從需求市場來看，旅游產業將會從國內周邊游開始復蘇。其中，安全系數高的自駕游、親子游、家庭游將是主要模式。這要求現在開始做好原有產品的優化升級，特別是在滿足游客健康需求、家庭需求等類型的產品上精心打磨，為業務恢復做好做足準備。旅游行業的產業鏈很長，旅游是體驗經濟，需要整個行業攜起手來，整合企業、政府、行業協會、科研院校等各方力量，構建新的商業模式，業務共生、生態共建、利益共享。

驢媽媽旅游供圖

山河無恙，感恩有你。旅游人用美景感恩抗擊疫情中的最美逆行者。近日，廣西、內蒙古、安徽、陜西、山東、河北、四川等全國多地旅游景區景點宣布，自恢復營業推出面向醫務工作者等抗擊疫情一線人員的免費參觀游覽政策。浙江省旅游集團牽頭廣東省旅游控股集團等20多家省級國有旅游集團等共同發起“致敬逆行、感恩天使，期待勝利，重啟美好”公益活動，以山水的力量傳遞文旅的溫度，邀請全國醫務人員免費游覽。景域驢媽媽集團發起的“山河無恙·感恩有你”全國醫務工作者免費游大型公益活動已上線。目前首批已有安徽黃山、四川峨眉山、四川樂山大佛、北京慕田峪長城、江蘇南京中山陵、浙江橫店影視城、江蘇同里古鎮等超過500家景區和酒店加入。（記者趙珊）

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