上半年，全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%。其中，消費者投訴77.2萬件，增長30.4%，成功調解消費糾紛51.5萬件，爭議金額19億元，為消費者挽回經濟損失8.7億元；舉報14.9萬件，增長27.6%；咨詢292.8萬件，下降0.3%。主要特點是：

　　一、服務投訴增速持續高于商品投訴增速

　　在消費投訴中，服務投訴34.9萬件，增長37.7%。商品投訴42.3萬件，增長24.9%。

2016年上半年消費投訴情況

　　二、在商品投訴中，日用百貨投訴量最多

　　日用百貨、交通工具、通訊器材數量分列商品消費投訴前三位，分別為9.9萬件、5.8萬件、5.6萬件，占比分別為23.5%、13.6%、13.3%。

　　三、在服務投訴中，網絡購物投訴量最多且增長最快

　　受理網絡購物投訴10.1萬件，增長66.2%。

　　四、質量問題投訴數量最多，廣告問題投訴增長迅猛

　　從投訴內容看，質量問題、合同問題、售后服務問題投訴數量分列前三位，分別為19.3萬件、15.1萬件、10.9萬件，分別占25.0%、19.6%、14.1%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為4.6萬件、0.5萬件，分別增長235.6%、107.8%。

　　五、消費投訴主要集中在發達地區

　　全國受理消費者投訴數量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為12.2萬件、11.9萬件、5.9萬件，三個地區合計30萬件，占投訴總量的38.8%。主要原因是：這些經濟發達地區，消費規模和網民規模均較大，網民維權意識也較強，在互聯網上反饋的消費問題較其他地區高。