業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中國(guó)旅游業(yè)正在實(shí)現(xiàn)從規(guī)模全球第一到服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)先世界的跨越。

　　中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入“創(chuàng)新致勝時(shí)代”

　　8月18日，在北京舉行的2016中國(guó)旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，攜程旅行網(wǎng)獲得“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)。攜程是第一家也是獨(dú)家獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)的國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)。最近多個(gè)權(quán)威的國(guó)外研究報(bào)告也揭示，攜程領(lǐng)導(dǎo)了全球互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)新。

　　攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO梁建章在大會(huì)演講中表示，中國(guó)旅游行業(yè)極具創(chuàng)新空間。中國(guó)將會(huì)成為世界上最大的旅游市場(chǎng)，這種最大市場(chǎng)和規(guī)模也將帶來巨大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，主要表現(xiàn)在平臺(tái)、目的地、線路設(shè)計(jì)三大領(lǐng)域。攜程在某些領(lǐng)域已經(jīng)是世界最大的平臺(tái)，在平臺(tái)建設(shè)上也有很多的創(chuàng)新。

　　“攜程是中國(guó)最早完全用互聯(lián)網(wǎng)模式做跟團(tuán)游業(yè)務(wù)的公司。傳統(tǒng)跟團(tuán)游最大的痛點(diǎn)是信息不透明，另外同質(zhì)化嚴(yán)重創(chuàng)新不足。攜程之所以在這一領(lǐng)域成為第一，是因?yàn)橛?0年的時(shí)間對(duì)跟團(tuán)游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息化改造，而不只是從線下搬到網(wǎng)上。”攜程相關(guān)人士說，現(xiàn)在新的創(chuàng)新使命是把整套創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)推廣到平臺(tái)上一萬多家旅行社。

　　攜程也是第一個(gè)在中國(guó)提出“自由行”概念的旅行公司，中國(guó)還只有這一家真正實(shí)現(xiàn)機(jī)票和酒店的動(dòng)態(tài)打包自由行。發(fā)展到現(xiàn)在，攜程幾乎所有的旅行產(chǎn)品都可以進(jìn)行即時(shí)打包。現(xiàn)在，它又做了一個(gè)前所未有的創(chuàng)新——微領(lǐng)隊(duì)，把同一天去往同一個(gè)目的地的客人，以社群的形式組織在一起，再配以攜程的服務(wù)人員，當(dāng)?shù)氐倪_(dá)人，在這個(gè)社交群里提供信息咨詢、訂單服務(wù)、行中救援、產(chǎn)品預(yù)訂。

　　這是一個(gè)非常成功的創(chuàng)新。今年第一季度就已經(jīng)服務(wù)3百萬左右游客。目前，全球還沒有一個(gè)在線旅游公司提供如此規(guī)模的行中服務(wù)。

　　這一創(chuàng)新服務(wù)必須有大量的用戶以降低成本，中國(guó)市場(chǎng)的巨大規(guī)模提供了條件。攜程一方面有大量的精準(zhǔn)客人，每天甚至有百萬人預(yù)訂各類產(chǎn)品出行；另一方面，作為一站式旅游平臺(tái)，攜程還有海量的B端旅游產(chǎn)品。同時(shí)，攜程的運(yùn)營(yíng)能力也是一流的。這些是攜程式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

　　接下來創(chuàng)新的方向是什么？攜程正在把人和服務(wù)接入互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接用戶。包括導(dǎo)游，留學(xué)生，達(dá)人，定制師等等。

　　中國(guó)旅游創(chuàng)新獲得全球認(rèn)可

　　權(quán)威的境外研究報(bào)告也顯示，中國(guó)旅游市場(chǎng)不僅在人數(shù)規(guī)模和消費(fèi)額上是世界最大的，在創(chuàng)新上也處于全球領(lǐng)導(dǎo)者地位，而且中國(guó)本土的公司占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　被稱為“互聯(lián)網(wǎng)女皇”的Mary Meeker發(fā)布2016年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告提出，中國(guó)已成為在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，攜程在中國(guó)建立起了“廣闊的一站式旅游服務(wù)”，復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國(guó)同類公司。

　　全球旅游業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright最近發(fā)布中國(guó)出境游報(bào)告，中國(guó)向移動(dòng)端渠道飛速跨越的發(fā)展步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于美國(guó)和歐洲市場(chǎng)。攜程是出境游客進(jìn)行在線預(yù)訂的首選網(wǎng)站。國(guó)外的網(wǎng)站幾乎沒什么吸引力。

　　專家認(rèn)為，這是一個(gè)重大的突破，中國(guó)的旅游創(chuàng)新已經(jīng)全面領(lǐng)先亞洲其他國(guó)家，并且趕超美國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正在實(shí)現(xiàn)從規(guī)模全球第一到服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)先世界的跨越。