一、市場正處在爆發前夜

　　服務機器人市場規模快速增長。根據易觀智庫的預測，2015 年中國服務機器人市場規模大約在82 億元左右，2016 年將增長至140 億元左右，而2017 年市場規模將突破200 億元。

中國服務機器人市場規模

　　服務機器人市場規模可超過工業機器人。我們認為服務機器人市場將迎來長期的增長，未來市場規模可超過工業機器人，理由如下：（1）物聯網、大數據、人機交互等技術的突破為服務機器人市場的爆發提供了條件；（2）80 后和90 后人群的消費觀念轉變，而且對家務勞動的時間投入不足，隨著收入的逐年提高，年輕人對服務機器人的需求增大；（3）人工智能技術的不斷進步將增強服務機器人的交互能力，技術進步可能帶來更多的更新換代需求。

　　二、四大行業趨勢

　　趨勢一：人工智能與服務機器人的聯系日趨緊密。相對于工業機器人，服務機器人更加重視人機交互體驗，用戶和機器人之間的互動頻繁，而且對機器人反饋速度的要求也較高，這對包括深度學習、自然語言處理、視覺感知、云計算等在內的人工智能技術的要求極高。我們認為，從長期來看，人工智能是服務機器人的核心，服務機器人市場的邊界要靠人工智能技術去打破。

　　趨勢二：家庭服務等領域首先爆發。（1）在家庭服務方面，服務機器人不單可以提供諸如掃地等清潔服務，還可以作為智能家居的重要接口，通過數據分析后為用戶推送服務；（2）在醫療應用方面，醫療機器人可以實現微創手術、康復治療等作用；（3）此外，服務機器人還應用于教育、物流、金融等領域，比如小i 機器人與交行合作推出的交行“小e”就是一款可以接受銀行業務辦理的機器人。相對來講，家庭服務和醫療保健對服務機器人的智能化要求不高，目前的人工智能水平已經可以勝任這些工作，而教育、金融等領域的人機交互十分頻繁且信息量大，

中國服務機器人應用領域

2014 年全球服務機器人收入份額

2014 年全球個人/家庭服務機器人收入份額

　　趨勢三：服務機器人有望成為重要的數據入口。目前來看，服務機器人的應用場景比較單一，僅在家庭清潔等領域實現了產業化應用，但是從長期來看，服務機器人有望替代手機成為下一代智能終端，其應用場景將會比手機更加多元化。所以，從中短期來看，家庭服務機器人有可能成為智能家居的入口，而從長期來看，隨著應用場景的多元化，服務機器人有望成為繼手機之后的下一個重要的數據入口。

　　趨勢四：長期來看，行業經驗豐富且技術過硬的企業將脫穎而出。目前，已經有大量的企業涌入服務機器人行業。總體來講，當前服務機器人市場上比較出色的企業包括：（1）互聯網巨頭，如谷歌、微軟、IBM、百度等，這類企業擁有強大的技術背景，大多直接切入人工智能層面；（2）專注于特定應用場景的企業，比如，包括美的、海爾、科沃斯等在內的企業相繼布局家庭服務機器人領域，達芬奇等則專攻醫療機器人領域，而小i 機器人則專注于虛擬客服助手領域，為B 端客戶提供客服技術和服務。