這份報告展示了從2015年Ericsson消費(fèi)者實驗室（ConsumerLab）的許多研究結(jié)果中獲得的啟示。

其中最寬泛的趨勢可以代表24個國家的11億人口，而最狹隘的趨勢可以代表10個主要城市中的4600萬智能手機(jī)用戶。每一頁的信息來源都會單獨標(biāo)明。

為了這份報告，我們還特別在2015年10月又進(jìn)行了一項對于全球13個主要城市智能手機(jī)用戶的在線調(diào)查。回答者包括了6649名在市區(qū)的iOS/Android智能手機(jī)用戶，分布于伊斯坦布爾、約翰內(nèi)斯堡、倫敦、墨西哥市、莫斯科、紐約、巴黎、舊金山、圣保羅、上海、新加坡、悉尼、以及東京。他們的年齡在15到69歲之間，并且能夠代表6800萬市區(qū)居民。

世界改變了——而我們依然如故

在Ericsson消費(fèi)者實驗室，我們研究消費(fèi)者們?nèi)绾卧诿刻斓纳�活中使用互�?lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)。每年我們都會對超過40個國家進(jìn)行研究，以此獲得全球視野。

這是我們連續(xù)第五年發(fā)布《十大消費(fèi)者趨勢》了，而我們?nèi)匀粵]有改變我們的初衷。事實上，改變了的是我們周圍的世界。更具體地說，為了明白如何解釋這些趨勢，有3個重要的變化是我們需要了解的。

所有的消費(fèi)者趨勢都與互聯(lián)網(wǎng)不可分割

在今天，幾乎所有消費(fèi)者趨勢都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，因為我們物理生活（physical life）的許多方面都與我們對互聯(lián)網(wǎng)的愛好（online habit）相連：購物、工作、社交、看電視、學(xué)習(xí)、旅行、聽音樂、吃東西、鍛煉，這些只是一小部分的例子。

這一切之所以會發(fā)生，是因為我們使用了移動寬頻和Wi-Fi技術(shù)來取代網(wǎng)線。我們可能在身體上不能更“移動化”（mobile）了，但我們要上網(wǎng)的話比起以前來說受周圍環(huán)境的限制要少得多。

新技術(shù)的早期應(yīng)用者不再像以前一樣有舉足輕重的地位

四年前，Ericsson消費(fèi)者實驗室聲稱，女性通過定義智能手機(jī)在大眾市場（mass market）的用途來主導(dǎo)智能手機(jī)市場。但是隨著技術(shù)應(yīng)用（technology adoption）速度越來越快，大眾市場對于產(chǎn)品的使用成為一種標(biāo)準(zhǔn)，速度遠(yuǎn)超以往。成功的新產(chǎn)品和新服務(wù)現(xiàn)在在短短數(shù)年間就能進(jìn)入大眾市場。這意味著新技術(shù)的早期應(yīng)用者能夠影響其他人的時間長度變得比以往要短。

介于新產(chǎn)品和新服務(wù)越來越多地用到了互聯(lián)網(wǎng)，大眾市場不只是變得新技術(shù)應(yīng)用更快，對消費(fèi)者自身來說也變得前所未有的重要。

消費(fèi)者們有了更多的影響力

短短數(shù)年之前，還有許多人在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)如何影響消費(fèi)者。而現(xiàn)在，消費(fèi)者們正在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來影響身邊的一切。

有一段時間，產(chǎn)銷結(jié)合（prosumption）——消費(fèi)者參與生產(chǎn)環(huán)節(jié)——基本上局限于由用戶創(chuàng)造媒體內(nèi)容這一方面。然而，網(wǎng)上的用戶評論、意見分享、請愿、以及即時群體活動（instant crowd activities）正在變成越來越常見，不再是只有一些個例。雖然并不是所有的網(wǎng)絡(luò)活動都由活躍消費(fèi)者（engaged consumers）在實行，并且一些活動可能甚至應(yīng)該被歸類到“懶人行動主義（slacktivism）”（一種懶洋洋的、一鍵式的網(wǎng)絡(luò)行動主義），他們?nèi)匀挥心鼙挥^察到的實際影響力。現(xiàn)在全球有如此多的人口在互聯(lián)網(wǎng)上，很顯然這種數(shù)量會成為力量。

一個所有人都享有的未來

這份報告中的一些趨勢可能看起來有些未來主義，但新事物進(jìn)入大眾市場正在變得越來越快速。所以，為了對未來有一個概念，有必要詢問消費(fèi)者們對新技術(shù)的看法。

雖然我們想要讓這場對于未來的討論能夠覆蓋到每一個人，但其中一些趨勢是只針對智能手機(jī)用戶的。這是因為我們相信他們對于我們詢問的這些服務(wù)有經(jīng)驗和體驗，鑒于他們能夠熟練使用智能手機(jī)的應(yīng)用。本質(zhì)上來說，我們詢問的這些技術(shù)，不管是新是舊，都像任何一個應(yīng)用程序一樣，可以被簡單的下載下來、厭倦的話也可以簡單地刪除。

就像著名科幻想說家William Gibson寫的那樣，未來已經(jīng)到來。然而，由于我們正在進(jìn)入一個包羅萬象的時代，與我們以往見過的任何東西都不同，對任何人來說這個未來看上去會比他預(yù)測的更為平等。

1. 生活方式的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：隨著網(wǎng)絡(luò)用途的多樣化，群體智慧、分享經(jīng)濟(jì)之類社會效應(yīng)會快速擴(kuò)大

2. 媒體流的原住民：青少年們每天花在看YouTube內(nèi)容上的時間比其他年齡 群體更多

3. AI終結(jié)屏幕時代：人工智能將讓不需智能手機(jī)屏幕就能與物體進(jìn)行交互這 件事成為可能

4. 虛擬成真：消費(fèi)者們想要虛擬技術(shù)應(yīng)用到每日活動上，比如體育以及3D 打印食物

5. 感應(yīng)式房屋和家居：曾經(jīng)用來搭建房屋的磚塊將可能會包含傳感器，能夠 監(jiān)測霉菌、泄露以及電力問題

6. 智能通勤：上班族們想要讓路上的時間變得更有意義

7. 緊急聯(lián)系：社交網(wǎng)絡(luò)可能變?yōu)橐环N受歡迎的進(jìn)行緊急聯(lián)系的方法

8. 體內(nèi)設(shè)備：可以用于測量的身體內(nèi)的傳感器將成為一種新的可穿戴設(shè)備

9. 萬物皆可入侵：大部分智能手機(jī)用戶都相信黑客入侵和病毒攻擊將繼續(xù)存 在

10. 網(wǎng)民兼記者：消費(fèi)者們在網(wǎng)上分享比以前更多的信息，并且相信這會提高他們對社會的影響力

想象一個新科技可以被簡單而廉價地運(yùn)用的世界吧，在一個那樣的世界中，最新的產(chǎn)品抵達(dá)大眾市場的速度，與抵達(dá)早期應(yīng)用者（early adopters）和業(yè)界專家的速度差不多快。

那樣的世界可能會真的存在，并且可能就是你將會生活著的那個世界。

通過使用互聯(lián)網(wǎng)，我們與其他人之間的聯(lián)系正在變得越來越緊密。在我們一項調(diào)查范圍最廣、覆蓋了24個國家的研究中，每5個人中就有4個人正在體驗一種生活方式的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也就是說，隨著更多的人使用網(wǎng)上的服務(wù)，個人從服務(wù)中得到的益處也會增長。

生活方式的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)很清晰地反映在人們的態(tài)度和行為上。46%的回答者活躍在超過一個社交網(wǎng)絡(luò)上，而34%的回答者已經(jīng)參與了多種形式的分享經(jīng)濟(jì)，從分享房間、汽車和自行車一直到分享網(wǎng)絡(luò)和個人對個人的借貸（person-to-person loans）。

群體智慧是另一個這種效應(yīng)的例子。有38%的回答者人為用戶評價比專家評價更好——并且這種差距隨著寫評價的用戶數(shù)量的增加而變得更大。46%的回答者也相信，科技將會在教育方面帶來民主化影響（democratizing effect）。

最年長的一批電子時代原住民——第一批在互聯(lián)網(wǎng)伴隨下成長的人——現(xiàn)在已經(jīng)30多歲了。但互聯(lián)網(wǎng)一直在變化，所以每一個新的世代都有各自的原生行為（native behaviors）。

比較顯著的變化之一就是，網(wǎng)上的視頻內(nèi)容數(shù)量變得極多。據(jù)說在2011年，每分鐘就有30小時長度的視頻被上傳到Y(jié)ouTube視頻網(wǎng)站。到了今天，估計每分鐘上傳的視頻總時間長度超過300小時。

相應(yīng)的，新一代的網(wǎng)絡(luò)用戶就有了非常不同的網(wǎng)絡(luò)視頻體驗。在今天，20%的16到19歲青少年們表示他們每天花在YouTube上看視頻的時間超過3個小時，而2011年時這一比例僅為7%。最初一批互聯(lián)網(wǎng)世代居民并沒有跟隨這個“潮流”，在今天只有9%的30到34歲中年人每天用超過3個小時的時間在YouTube上看視頻。今天的青少年成為了媒體流的原住民。事實上，他們之中有46%的人每天在YouTube上看視頻的時間超過1個小時。

除了視頻流之外，16%的媒體流原住民也會每天在音樂流上花費(fèi)超過3個小時，這個比例也超過了其他年齡群體。

人工智能（AI）將讓無需智能手機(jī)屏幕就能與物體交互這件事成為可能。

屏幕時代始于1950年代，當(dāng)時電視機(jī)進(jìn)入了主流的潮流文化。隨著家用計算機(jī)以及最近智能手機(jī)和平板電腦的到來，每個家庭擁有的屏幕數(shù)量持續(xù)大幅增長。

在2011年，智能手機(jī)和平板電腦的銷售數(shù)量就超過了個人電腦。當(dāng)年Ericsson消費(fèi)者實驗室的研究顯示，紐約和巴黎的智能手機(jī)擁有者在屏幕前花費(fèi)的時間超過在其他活動上花費(fèi)的時間。

但一直把屏幕捧在你手里并不總能成為一個可行的方案。在屏幕時代停留了60年以后，每2個智能手機(jī)用戶中就有1個覺得智能手機(jī)將會成為過去，并且這件事只需要5年就會成真。

智能手機(jī)用戶們相信，AI將會接掌許多日常活動，比如搜索互聯(lián)網(wǎng)、獲取旅行指南、以及作為個人助理。這些領(lǐng)域是當(dāng)代AI端口已經(jīng)在智能手機(jī)上做的事。

但是想要運(yùn)用AI做更多更高級的事是顯而易見的。44%的回答者認(rèn)為一個AI系統(tǒng)會是一個不錯的教師，而三分之一的回答者則希望AI能夠陪伴他們。三分之一的回答者甚至相信在一些敏感的事務(wù)上AI會比人類更忠誠。29%的人承認(rèn)，比起和一個人類醫(yī)生談?wù)撟约旱牟∏椋�他們覺得與一個AI系統(tǒng)談?wù)摬∏橐�舒服得多�?/p>

視覺信息的重要程度會繼續(xù)增長——特別是在離開傳統(tǒng)屏幕以后。我們使用視覺信息的方式會有所進(jìn)化，變得更融于我們身周的物理世界。

在未來用虛擬現(xiàn)實為智能手機(jī)用戶展示視覺信息的想法很受追捧。事實上，我們的回答者中，10個人里就有8個認(rèn)為，Ericsson消費(fèi)者實驗室列出的12種虛擬現(xiàn)實（VR）服務(wù)里至少有1種看上去是個不錯的主意。VR智能手機(jī)地圖、VR電影、虛擬的技術(shù)支持服務(wù)、以及觀看體育比賽用的VR頭戴設(shè)備是最吸引大家興趣的一些服務(wù)。另外，每2個回答者中就有1個對于讓視頻會議參與者虛擬地坐在自己身邊也有興趣，而三分之一的人希望體驗包括VR方式在內(nèi)的約會服務(wù)。

購物是另一塊虛擬世界可以產(chǎn)生現(xiàn)實影響的領(lǐng)域。受訪的智能手機(jī)用戶中，半數(shù)想要擁有一個3D的電子替身，可以用來在線試穿衣物；64%的回答者希望在網(wǎng)上購物時能看到商品的實際大小和形狀。

　　磚頭可能會成為互聯(lián)網(wǎng)的新單元（building blocks）。

　　進(jìn)一步拓展物聯(lián)網(wǎng)這一想法，傳感器可能會被整合到房屋的磚塊和水泥砂漿中，真正地“從頭到腳”將你的房屋和家具形成互聯(lián)。

　　55%的智能手機(jī)用戶相信，在短短5年內(nèi)，他們自家的房屋就將擁有內(nèi)置的傳感器，可以搜尋到建筑問題、霉菌問題、漏水問題和電力問題。這意味著我們可能需要徹底地重新思考“智能家”的概念：在智能家中，互聯(lián)網(wǎng)從一開始就遍布在每個角落，就像水管和電線一樣。建筑公司將會成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建造者。

　　事實上，甚至是我們在家中呼吸的空氣都有可能與互聯(lián)網(wǎng)相連。今天，54%的智能手機(jī)用戶對用于優(yōu)化室內(nèi)空氣質(zhì)量的傳感器非常有興趣。66%的回答者認(rèn)為，使用互聯(lián)網(wǎng)來管理空氣質(zhì)量、通風(fēng)設(shè)施和窗戶的智能家將會在5年后變得非常普遍。

　　在全球任何地方，通勤都正在成為每日生活中核心到前所未有的地步的一個部分。不幸的是，今天的職員們感覺到通勤時間是如此的無效率、無聊、甚至讓人感到挫折。

　　隨著市區(qū)化不斷繼續(xù)，許多城市中用在交通上的平均時間在不斷增長。每一周，全球的職員們要花費(fèi)比從事休閑活動多20%的時間在通勤上。事實上，一半人每周需要花費(fèi)超過9個小時的時間上下班，這些人并不認(rèn)為自己還有足夠的時間用在業(yè)余愛好上。

　　職員們希望將這些時間變得更有生產(chǎn)力、用來社交、或是用來娛樂。鑒于這個原因，他們希望通勤時與互聯(lián)網(wǎng)的連接能夠一直保持順暢。

　　然而，這種要求到現(xiàn)在還沒有被滿足：55%的回答者對于在通勤的時候瀏覽互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的體驗并不滿意，而多達(dá)66%的回答者不滿于視頻流的體驗。

　　未來的通勤將不只是讓人們從A點到達(dá)B點，也會為通勤者提供寶貴的、體驗良好的時間。

　　今天，比起打電話，更多的人使用短信進(jìn)行交流。許多人也習(xí)慣了在社交網(wǎng)絡(luò)上即時分享照片和視頻。

　　所以很容易理解，當(dāng)遇到的意外事態(tài)迅速變得嚴(yán)重時，人們越來越多地在使用社交媒體發(fā)消息，而不是撥打911。比如，在之前的研究中，我們碰到過一些智能手機(jī)用戶，他們說在一場大地震后他們在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的消息拯救了他們的生命。另一個例子是Facebook，它在最近應(yīng)用了災(zāi)難情況時的安全確認(rèn)功能。

　　因此，65%的智能手機(jī)用戶對于緊急情況時使用的應(yīng)用程序（emergency app）非常有興趣，這樣的應(yīng)用程序會在災(zāi)難發(fā)生時提醒他們，并提供經(jīng)過確認(rèn)的、絕不是流言的信息。

　　這當(dāng)然會帶來新的挑戰(zhàn)。比如，緊急電話是撥打免費(fèi)的號碼——但萬一用戶在使用基于網(wǎng)絡(luò)的緊急聯(lián)系時數(shù)據(jù)流量不夠了呢？62%的受訪智能手機(jī)用戶都察覺到了這個問題，希望能有一個不計入流量的緊急聯(lián)系應(yīng)用程序。

　　今天的消費(fèi)者們樂于健身，同時用可穿戴設(shè)備來監(jiān)控和測量他們的健身進(jìn)展。然而，穿戴這些設(shè)備可能會顯得不那么美觀，甚至妨礙進(jìn)行每日工作。

　　根據(jù)消費(fèi)者的興趣來判斷，下一個世代監(jiān)控身體情況的技術(shù)可能不再是穿戴式的了，而是放在身體內(nèi)部。

　　這些可以放在身體內(nèi)部的設(shè)備一開始的功能會和現(xiàn)有的外部身體監(jiān)控設(shè)備類似。智能手機(jī)用戶中有半數(shù)人相信，3年以后，體內(nèi)傳感器將會讓他們的健康狀況得到提升。

　　但這只是一個開始。10個受訪的智能手機(jī)用戶中就有8個人想要利用科技增強(qiáng)他們的感知能力——最受歡迎的是視力、記憶力、還有聽力。

　　擁有超過32億用戶的互聯(lián)網(wǎng)，能夠海量、同時地接觸到全球各地的人們。不幸的是，這也意味著我們面對網(wǎng)絡(luò)攻擊，比如病毒和黑客入侵，正在變得脆弱不堪——這種報道被新聞媒體重點報道。所以，大部分受訪的智能手機(jī)用戶們都相信，在不遠(yuǎn)的未來，許多的組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、以及服務(wù)都將被黑客入侵，或是受到病毒感染。

　　18%的回答者表示，當(dāng)一個組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或是服務(wù)被黑客成功入侵后，他們對于它的信賴程度就會下降。大約有三分之二的回答者相信個人電腦、智能手機(jī)、以及社交網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)被暴露在危險中，而只有21%的人察覺到了在不遠(yuǎn)的未來廚房家具也存在這種被入侵的風(fēng)險。

　　每10個回答者中就有6個人為他們對于一個組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或是服務(wù)的信任不會因為它受到黑客入侵或是病毒攻擊而有改變，半數(shù)人覺得未來3年內(nèi)這些問題將很快變成日常生活的一部分。

　　這可能因為消費(fèi)者們感到他們無力控制這些事，或是很難將這些事與自身聯(lián)系在一起。

　　只有39%的人表示，一旦一個社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從黑客入侵中恢復(fù)了過來，他們將繼續(xù)和往常一樣地使用它。消費(fèi)者們也預(yù)見到了可能將會出現(xiàn)全新的安全服務(wù)。比如，43%的人認(rèn)為，在3年內(nèi)，我們將會被強(qiáng)制要求在登陸互聯(lián)網(wǎng)的時候驗證身份。

　　通過共享所見、意見和想法以及活躍地評論其他人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的內(nèi)容，智能手機(jī)用戶們正越來越多地表現(xiàn)出類似記者的行為。

　　三分之二的智能手機(jī)用戶說，他們現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上分享的信息比以前多得多。比如，超過70%的回答者們表示他們會經(jīng)常分享個人照片，并且有一群觀眾會瀏覽他們分享的東西。

　　企業(yè)也感受到了這種影響力。34%的智能手機(jī)用戶對一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)有不良的體驗時會選擇在網(wǎng)絡(luò)上分享這些事。29%的回答者表示，在過去一周內(nèi)，他們閱讀過其他人分享的糟糕體驗，而27%的人則在過去一周內(nèi)分享或者轉(zhuǎn)發(fā)過其他人發(fā)表的對于某些公司或者某些權(quán)威的抱怨。

　　人們相信這將會對社會有巨大的影響，并且他們期待他們的聲音能夠被人聽見。37%的回答者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)上分享一家公司的腐敗情況，相比與前往警局報案，會有更大的作用。

　　來源：Ericsson ConsumerLab

　　翻譯：新智元 王婉婷