在未來商業(yè)競爭的舞臺(tái)上，大數(shù)據(jù)、個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成了各個(gè)企業(yè)的重要武器，京東在個(gè)性化搜索推薦等領(lǐng)域做出了很多領(lǐng)先實(shí)踐，這背后是京東用戶知識(shí)體系的建設(shè)，也就是充分了解用戶。在日前召開的中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)上，京東集團(tuán)推薦平臺(tái)部總監(jiān)楊光信對(duì)京東電商用戶知識(shí)體系進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，系統(tǒng)介紹了該體系的建立、維度和應(yīng)用，向行業(yè)展示了京東成熟的大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用技術(shù)。

　　京東電商用戶知識(shí)體系的豐富維度

　　楊光信介紹說，京東電商用戶知識(shí)體系藉由特征、空間、時(shí)間三大維度建立。比如在用戶特征值上，就會(huì)了解其性別、年齡、購買力、購買偏好等。他特別強(qiáng)調(diào)，就性別、年齡屬性而言，電商賬號(hào)和qq等社交賬號(hào)有差異。“在電商行業(yè)，很多時(shí)候一個(gè)帳號(hào)對(duì)應(yīng)的不是單獨(dú)的個(gè)人，而是服務(wù)于一個(gè)家庭或一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)。因此性別方面，京東是以概率來判斷的，比如某個(gè)賬號(hào)男性概率是30%多，服務(wù)女性概率是60%多等，對(duì)年齡也是一樣的，我們也會(huì)算出賬戶所服務(wù)用戶群體年齡的概率分布。通過用戶在線行為記錄和京東商品一些特定的特征，能夠把這個(gè)屬性推算出來。”

　　京東還發(fā)現(xiàn)，用戶的購買力和收入并不是完全的正相關(guān)。“例如，雖然有些學(xué)生沒有什么收入，但是買的都是蘋果等高端品牌；有些收入很高的用戶，可能老買便宜的東西。我們可以根據(jù)用戶所買的商品在整個(gè)品類中所處的價(jià)位，衡量客戶的購買力。京東用戶的購買力刻畫比較細(xì)，可以到達(dá)京東的三級(jí)甚至四級(jí)品類。”

　　京東對(duì)用戶偏好的計(jì)算，是通過品類、標(biāo)簽、品牌、強(qiáng)度等綜合計(jì)算而來。“例如，強(qiáng)度是用戶在某一個(gè)類別，或者某一個(gè)品牌上購買的東西次數(shù)或者頻率相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)其他用戶的差異。我們會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)需求，比如說個(gè)性化的需求，去算用戶相應(yīng)指標(biāo)的具體值，把這些值組合起來，就構(gòu)成了一個(gè)用戶的畫像。”

　　除了特征維度外，另外一個(gè)重要的是空間維度。”單個(gè)帳戶的結(jié)果我們已經(jīng)看到了，如果把一個(gè)小區(qū)里所有用戶的購買和網(wǎng)絡(luò)行為綜合在一起，就可以得到小區(qū)畫像。一個(gè)配送站服務(wù)好幾個(gè)小區(qū)，把小區(qū)再擴(kuò)大一點(diǎn)，就是配送站，再往后擴(kuò)充就是商圈的概念或者行政區(qū)劃，有了這些信息之后，就能針對(duì)不同區(qū)域的用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

　　從時(shí)間維度上，京東商城有約12年數(shù)據(jù)，積累了大量用戶的歷史行為記錄。“我們把長期的記錄拿出來，可以豐富用戶的畫像。用戶來京東有一定的目的性，我們希望這個(gè)畫像能夠及時(shí)把客戶興趣挖掘出來。我們通過時(shí)間、空間、特征等維度去全面理解我們的用戶。”