旅游業(yè)或因?yàn)樵愀獾囊苿芋w驗(yàn)，而損失數(shù)十億美元。幾乎五分之二（38%）的移動購物者，已因較差的用戶體驗(yàn)而放棄在移動設(shè)備上進(jìn)行旅游預(yù)訂。

　　也許38％這一數(shù)字唯一的積極意義在于，服裝和食品購物行業(yè)具有更高的放棄率（分別為60％和41％）。

　　該數(shù)字是基于美國的Jumio研究的一部分，該研究預(yù)估去年僅在英國，旅游公司在消費(fèi)者取消預(yù)訂后就損失了27億英鎊。

　　在電商領(lǐng)域，比旅游表現(xiàn)更好的行業(yè)是電子產(chǎn)品（30％）、金融服務(wù)（25％）和網(wǎng)絡(luò)游戲（24％）。

　　Jumio估算，企業(yè)從早先的報(bào)告中已經(jīng)“注意到了警告”，在過去的兩年中，移動端放棄率也改善了10％。

　　首席營銷官M(fèi)arcBarach認(rèn)為：“目前體驗(yàn)都還遠(yuǎn)沒有達(dá)到天衣無縫的程度。”尤其在旅行行業(yè)，Barach認(rèn)為，盡管消費(fèi)者不太可能會說因?yàn)樯婕伴_賬戶而放棄交易，但對購買而言，涉及像金融服務(wù)方面的一些條款，的確需要用戶額外的考量。

　　“這些企業(yè)仍然需要保證安全性和易用性，以最大化提高完成交易的用戶數(shù)量。”

　　可用性是消費(fèi)者面臨的核心問題之一，Jumio研究發(fā)現(xiàn)，三分之一的應(yīng)用程序或移動網(wǎng)站加載緩慢。

　　導(dǎo)航和支付過程（26％和27％）也在放棄原因列表中表現(xiàn)突出，也有21％的人指責(zé)屏幕大小的問題。

　　Jumio發(fā)現(xiàn)，男性可能對移動設(shè)備更有耐心；相對于63%的女性來說，75%的男性會在移動端再嘗試重新交易。