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零售行業(yè)格局劇變籌劃“三大戰(zhàn)役”
2015/8/23 8:32:51 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 國美,作為中國零售商第一陣營的企業(yè),近一年動作頻頻,最新的受關(guān)注焦點是,國美電器7月26日在港交所發(fā)布公告,擬收購控股股東黃光裕全資擁有的藝偉發(fā)展有限公司的全國美,作為中國零售商第一陣營的企業(yè),近一年動作頻頻,最新的受關(guān)注焦點是,國美電器7月26日在港交所發(fā)布公告,擬收購控股股東黃光裕全資擁有的藝偉發(fā)展有限公司的全部發(fā)行股本,即控股股東將非上市零售網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈資產(chǎn)全部注入上市公司。
在此之前,國美進行了一系列的組織架構(gòu)的調(diào)整,又于近日宣布國美在線換帥,由國美集團高級副總裁李俊濤接手牟貴先擔(dān)任國美在線CEO一職。
在國美深耕26年的李俊濤,原先負責(zé)國美采銷業(yè)務(wù)。作為一個此前上千億盤子的操盤手,李俊濤操盤國美在線被視為國美對線上業(yè)務(wù)的進一步重視。
就在國美對自身組織架構(gòu)以及線上線下業(yè)務(wù)進行整合升級的當(dāng)口,國內(nèi)零售格局也在經(jīng)歷著劇變,一方面是線下零售企業(yè)加速互聯(lián)網(wǎng)化,另一方面是線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對線下店鋪及物流網(wǎng)絡(luò)的進一步重視。阿里與蘇寧的聯(lián)姻給線上線下融合跨界進一步的想象空間,也使得整個零售行業(yè)競爭格局發(fā)生變化。
在競爭格局的變化中,國美越發(fā)看清了自己的優(yōu)勢,其戰(zhàn)略定位更加清晰,圍繞著用戶這個關(guān)鍵點的線上線下布局思路也更加明確。國美需要迎來一場零售行業(yè)的“諾曼底登陸”。為此,國美打響了“三大戰(zhàn)役”
移動之戰(zhàn):搶占用戶社交紅利
目前,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們戰(zhàn)略思路已經(jīng)不在于單一的產(chǎn)品,而在于整個生態(tài)體系的建設(shè)。國美作為零售巨頭,身處移動互聯(lián)網(wǎng)的變革期,在移動端的布局也秉承著生態(tài)的思路。
國美控股集團CEO、國美戰(zhàn)略決策委員會主席杜鵑在接受媒體采訪時指出:隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,智能手機已經(jīng)成為公眾獲取信息最主要的渠道,同時也成為消費者購物最主要的消費場景之一,從移動端快速飆升的銷售額便可見一斑,不僅如此,伴隨著智能家電、家居的快速推進,未來智能手機將成為消費者日常生活的核心觸點,搶占手機屏幕是國美打造生態(tài)圈的關(guān)鍵所在。
怎么才能搶占手機屏幕,怎么才能圍繞著自身的零售優(yōu)勢,利用社交紅利開辟移動端的渠道?
國美電器總裁王俊洲表示,地面店最大的優(yōu)勢是人與人之間的溝通,比如,國美在某個店鋪做活動,一些顧客很愿意和店員交流,在交流的過程中,顧客感覺交流得很親切,對店員產(chǎn)生了信任,有的甚至和店員成為朋友,互加微信。雖然最初這個顧客從店員這里只買過一臺空調(diào),但成為朋友之后,可能買電視、買手機都會找該店員。這就是社交的價值,而這個價值遠大于廣告的價值和感染力。
基于線下優(yōu)勢而來的社交價值,國美在今年3月就開始了10萬微店計劃,方式是,國美的門店員工成為這些微店的店主,除了需要在國美推薦的產(chǎn)品清單里選擇部分產(chǎn)品在朋友圈進行售賣外,也可以在國美在線挑選自己感興趣的商品推薦給朋友。
王俊洲在盤點國美微店的運營時指出,國美在移動端的布局更多的是為了適應(yīng)用戶消費習(xí)慣和需求的變化,最初,國美做移動微店,并沒有銷量的考核,而是希望員工與顧客之間建立一個緊密的溝通機會,國美的微店不是要做成廣告平臺,否則會被朋友圈屏蔽。王俊洲表示,在這個過程中,國美微店秉承了兩個原則,第一個原則是,要求員工微店給顧客提供的東西是有價值的,第二個原則是,充分尊重員工的個性化,比如有些員工是手機發(fā)燒友,喜歡賣手機,而有些員工則對電視有研究,喜歡賣電視。在國美提供的可被選擇的產(chǎn)品當(dāng)中,有很多員工選擇松下美容儀,這是一個在女性朋友之間很容易靠分享和口碑實現(xiàn)售賣的產(chǎn)品。
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