有著社區(qū)O2O“黑馬”之稱的順豐嘿客,如今正面臨“馬失前蹄”的困境。近日,關(guān)于順豐嘿客低調(diào)關(guān)閉的消息甚囂塵上,有人將其視為是順豐在社區(qū)O2O領(lǐng)域一次失敗的試驗,代價為10億元。

　　而對于嘿客店關(guān)閉的外界傳聞,順豐方面日前雖予以否認,但承認將對部分嘿客門店進行優(yōu)化,升級為“順豐家”,其功能與服務(wù)更貼近于社區(qū)。順豐的轉(zhuǎn)向,讓業(yè)界開始重新審視社區(qū)O2O。一面是大體量、高增長的發(fā)展態(tài)勢,一面是難以掩蓋的虧損現(xiàn)狀,電商在燒錢拼規(guī)模與盈利間應(yīng)該如何權(quán)重,成為人們熱議的焦點。

　　順豐嘿客被指“燒錢買教訓”

　　事件

　　2014年5月,全國518家順豐嘿客亮相,作為順豐社區(qū)O2O的重要一環(huán),順豐嘿客被定義為“網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店”,提供快遞收發(fā)、虛擬購物、冷鏈物流、團購預(yù)售等多項功能。

　　順豐設(shè)想以“物流+電商”的模式,打造完整社區(qū)O2O閉環(huán)。每家順豐嘿客營業(yè)面積幾十平方米,商品以圖片的形式貼在墻上或者展板上,消費者可以用手機讀取相應(yīng)的二維碼,查看商品詳情。購買過程類似于淘寶,在順豐線上商城選中后在平板電腦上填寫訂單,由順豐的物流體系將貨物送至消費者家中,或者在嘿客自提。

　　然而,一年多過去,順豐嘿客雖已在全國設(shè)有近3000家門店,但并未達到其成立之初定下的一年內(nèi)開設(shè)不少于4000家“嘿客”店的目標。而與此同時,嘿客店的發(fā)展,也一直伴隨著燒錢擴張、店鋪定位不清和商業(yè)模式不明等質(zhì)疑。

　　就在近日,一篇題為《順豐嘿客關(guān)閉,物流大佬王衛(wèi)替O2O創(chuàng)業(yè)者交了10億學費換來的四個教訓》的文章在網(wǎng)絡(luò)廣泛流傳,一時間,“10億投資打水漂”“嘿客敗走市場”之說不脛而走。

　　對于“嘿客低調(diào)關(guān)店,10億投資打水漂”一說,日前,順豐公共事務(wù)部相關(guān)人士予以了否認,并向媒體表示:“順豐將根據(jù)市場需求的反饋,近期有選擇性地調(diào)整優(yōu)化門店布局,將對部分嘿客門店向順豐家升級優(yōu)化,功能與服務(wù)更貼近于社區(qū)。”

　　定位不清晰模式不明朗

　　癥結(jié)

　　順豐嘿客這匹社區(qū)O2O“黑馬”,市場表現(xiàn)不盡如人意,在業(yè)內(nèi)專家看來卻并非“出乎意料”,問題的關(guān)鍵被認為在于定位不清晰,模式不明朗。

　　“從嘿客成立初期,我就不太看好它的未來發(fā)展。”廣東流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰對南方日報記者表示,嘿客的模式是消費者進入實體店鋪了,仍然得觸屏選購,這個模式是有問題的。

　　黃文杰表示,相比較而言,互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是能隨處獲取信息和隨時隨地進行交易,而實體店鋪的優(yōu)勢主要在于實體商品。“既然我已經(jīng)來到店鋪,還必須上網(wǎng)才能看貨、下單,那跟在家或者隨處拿手機網(wǎng)購有什么區(qū)別呢?從某種程度上說,順豐嘿客此前的做法實際上是將自身的短處呈現(xiàn)出來了,無異于‘以己之短博彼之長。黃文杰分析稱。

　　事實上,順豐嘿客看似“方便快捷”的布局,一直飽受消費者詬病,其選購方式和網(wǎng)購無二,被認為“多此一舉”。日前,南方日報記者走訪了廣州數(shù)家順豐嘿客門店,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費者進入嘿客店主要還是進行快遞取件,真正進行商品購買的寥寥無幾。